カスタマーサポートセンターの運用を劇的に改善するFAQシステム
Helpfeel
更新日 2024-12-12
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/08/06
5/5
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一般的なFAQシステムとは異なる検索方法が採用されており、従来利用していたシステムと比べて質問のヒット率が平均して30%ほど上がり、検索能力が非常に高いと感じています。質問に対する応答にはスピード感がありFAQ利用中のサイト離脱率が減りました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
もともとサイト内にFAQは設置されていましたが、顧客が欲しい回答に達する割合がいまいち上がらず、結果的に有人のリアルタイムチャットや電話で対応していましたが、Helpfeel導入後は内蔵された意図予測機能が効果を発揮し、回答率が増加、有人対応は少なくなりオペレーターにかけるコストを減らすことができました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 意図予測検索の機能性が高い
- FAQで問い合わせが完結するので電話やチャットの対応件数が減った
- 導入から運用中までしっかりサポートしてくれる。
このサービスの改善点はなんですか？
- 私としては独特な意図予測検索が目玉のサービスなので検索
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