Helpfeelの評判・口コミ

導入により、FAQ利用中のサイト離脱率と問い合わせの件数も減少し、サポートスタッフの負担を減らすとともに、顧客対応レベルの向上に寄与しています。

読めばすぐに解るようなレベルの質問であればほぼ自己解決に導けるので、電話やメール等でヘルプデスクの人の手を介する手間が大きく削減できた。 キーワードが不完全一致でも近い内容のものがサジェストされるのもありがたい。

検索型のFAQが便利で分かりやすいUIです。 すぐに解決できるような問題に対しては問い合わせが減り、個々で迅速に解決することができる環境を作ることができました。 また検索機能の性能が高いので、自己解決もスピーディーに行うことができると思います。

弊社には多くの従業員がおり社内FAQは主に電話に頼っていて何かあった場合電話で聞くという状態が日常化し大きな負担となっていました。PCが苦手であっても気軽に扱えるこちらのシステムは検索もスピーディーで、簡単な問い合わせはほぼなくなりました。ツールの操作性も分かりやすく良いと感じています。

マニュアルを見ればすぐ対処法や答えがわかるような質問に対して自己解決してもらえるので、管理部門の労力がかなりの程度削減できていると感じる。

以前使用していたシステムでは応答の精度が悪く、よりよりビジネス環境が必要と思い、導入を決意しました。結果ですが、導入して大正解です。社内社外どちらにも受けがいいシステムで業務効率化にも一役買ってくれました。

サービス導入前は、コールセンターの増強として顧客対応のレベルを上げていこうとしていました。しかし実際に利益が見込めず、コールセンターを縮小しなくてはならないと苦肉の策も出ました。顧客対応レベルを下げてはならないとして、Helpfeelを導入。これによってサイトFAQ検索でまかなえる顧客満足を達成。Helpfeelさんにはまかせっきりです。