SnapEngage
SnapEngageの料金・機能・導入事例
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SnapEngageとは
SnapEngageは、高度なCRM連携を備えたエンタープライズ向けの統合型チャットプラットフォームです。SalesforceやHubSpotなどのCRM、Zendeskなどのヘルプデスクと連携し、チャット履歴や連絡先情報の保存・マッピングを自動化できます。サポート品質の向上と事務作業の削減を同時に実現できます。 セキュリティ面では、ヘルスケア業界の厳格な基準であるHIPAAへの準拠を業界内でいち早く達成しており、機密性の高い個人情報を扱う環境でも安心して導入できます。Webサイト上での閲覧行動をもとに最適なタイミングで話しかけるプロアクティブチャット機能により、顧客の離脱を防ぎコンバージョン率の向上にも貢献します。 多言語対応・オムニチャネル対応も備えており、世界各地の多様な企業で顧客体験を革新する基盤として採用されています。
※BOXIL編集部調査情報
SnapEngageの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
ー
- 利用人数
- 3
人〜
- 最低利用期間
ー
- 月額$16~/ユーザーとなります。
Essentials
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
- 3
人〜
- 最低利用期間
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- 月額$26~/ユーザーとなります。
Professional
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- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 要問合せとなります。
Enterprise
※BOXIL編集部調査情報
SnapEngageの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Linux / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| 設置場所 | — | 社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | — |
|---|---|---|---|
| 社外の問い合わせ対応 | — | マーケティング支援 | — |
| ログの分析・レポート機能 | — | 音声認識（AI型） | — |
|---|---|---|---|
| 聞き返し機能（AI型） | — | 記入中のサジェスト機能（AI型） | — |
| 有人チャットへの切り替え | — | ファイル添付 | — |
| 定型文の設定 | — | デザインのカスタマイズ | — |
| チャット履歴・統計データのダウンロード | — | チャット通知 | — |
| チャットメッセージのリアルタイム確認 | — | シナリオ設定 | — |
| PC画面の共有 | — | AI搭載（機械学習） | — |
※BOXIL編集部調査情報
SnapEngageの連携サービス
HubSpot / Microsoft Dynamics 365 / Zendesk / Jira / Salesforce
※BOXIL編集部調査情報
SnapEngageの画面/UI
画像準備中
※サービス提供会社掲載情報
SnapEngageの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
3.00
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SnapEngageに関するよくある質問
Q SnapEngageと連携できるCRM（顧客管理システム）にはどのようなものがありますか？
A SnapEngageは、Salesforce、HubSpot、Zendesk、Microsoft Dynamics、Zohoといった業界主要なCRMプラットフォームとシームレスに連携できます。チャットでやり取りした会話ログや顧客の連絡先情報を、これらのシステム上の顧客レコードへ自動的に同期させることが可能であり、入力作業の自動化と情報の一元管理を実現します。Q サイト訪問者に対して、自動で話しかけるアクション（プロアクティブチャット）は可能ですか？
A 可能です。SnapEngageでは、特定のページに滞在した時間や訪問回数、現在見ているURLといったあらかじめ設定したルールに基づき、最適なタイミングで訪問者にメッセージを自動送信できます。これにより、顧客が離脱する前にサポートを提供し、コンバージョン率の向上に寄与します。Q 営業時間外に対応できる無人で対応を行うチャットボット機能はありますか？
A あります。「Guide Bot」機能を利用することで、オペレーターが不在の時間帯でも24時間体制で顧客対応を自動化できます。訪問者の質問に対して選択肢を提示して回答へ導いたり、リード情報の収集を行ったり、適切な部署へチャットを振り分けたりするシナリオを、コードを書かずに構築できます。Q チャット上でクレジットカード番号をはじめ機密情報を扱う際の保護機能はありますか？
A あります。SnapEngageにはSecure Data Transfer機能があり、エージェントが安全な入力フォームを通じて、クレジットカード番号などを安全に収集できます。これにより、オペレーターの画面やチャットログに重要情報を残さず、PCI準拠といった高いセキュリティレベルを維持できます。Q 複数の言語を使用する顧客に対して、自動翻訳といった多言語サポートはありますか？
A あります。SnapEngageの自動翻訳機能を利用することで、オペレーターと顧客が異なる言語を使用している場合でも、リアルタイムでメッセージを翻訳しながらやり取りを継続できます。また、顧客の使用言語に合わせて、チャットウィンドウのボタンや案内文を自動で切り替える設定も可能です。
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