メールでの問い合わせ対応をよりクリアに可視化できる

複数のウェブサイトを運営している中で、それぞれ異なるアドレスを設定しつつ対応の一元管理ができ、ワンストップで必要な対応作業を完結できます。また、テレワークでも対応状況を共有できることで、より対応業務に参加しやすくなったということも感じています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

顧客対応において、以前はシンプルなメーラーを活用していましたが、複数人で一つの問い合わせに対応するのが難しかったり、自分以外の担当と顧客のやり取りを把握しにくいといった問題がありましたが、メールワイズを使い始めてからは各問い合わせへの対応状況をリアルタイムで共有することができるようになり、チーム内で対応を可視化して効率良く分担、サポートし、より品質の高い対応を提供できるようになりました。