アウトバウンドにおいてプレダイヤル機能が活躍した。 - WCCの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2022/08/06

4/5

アウトバウンドに利用していましたが、自動ダイヤリング→通話対応オペレーターの自動振り分けをしてくれるプレコール機能がとにかく便利で手動ダイヤリングにかかる時間と通話開始までの待ち時間を削減できたことでオペレーター一人当たりの平均発信数が増加した。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

顧客対応には電話以外にもリアルタイムチャット、メール、SMS、SNSサービスとの連携ができて要望があれば顧客ごとにチャネル変更ができチャネル切り替え中も通話が途切れないなど顧客側の使いやすさが配慮されています。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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