DXでんわの評判・口コミ

導入前は、自社の電話に自動応答の機能がなかった。そのため、1件1件の電話に従業員が対応しており、全く関係のない部署の人が電話に出たりするなど、混乱が多くあった。そのため、DXでんわを導入することにした。導入後は、自動応答である程度の内容が分かるため、社内での混乱もなくなり、電話に出る従業員の負担軽減につながった。

多様化するニーズと増える問い合わせに対応するためにコールセンターの進化が必要でした。MediaVoice（メディアボイス）導入後はコールセンターで対応できなかったお客様に対して自動コールバック予約が可能になりました。自動コールバック予約によってお客様の手間を最小限になり、対応に不満を持つお客様は減りました。24時間自動応答も可能なのでオペレーターの負担もかなり減りました。