低コストでコールセンターを設立、運営することができるサービスとして大注目のしくみだと思います。インターネットやIT化によっても低コスト化は難しいとされていたコールセンターに切り込んだ技術を賞賛したいです。ほかにもいろいろと活用できますが、使い手の技術も試されてくると思います。国内での認知度アップを期待したいです。

投稿者情報職種：係長・主任クラス会社名：非公開業種：サービス/外食/レジャー系従業員規模：2～10人投稿日：2016-03-26

操作性：5費用対効果：4運用・管理：3サポート体制：4貢献度：5

KDDIウェブコミュニケーションズの提供する「Twilio」は、たった数行のコードで電話やSMSとネットをつなぐことのできるクラウドAPIサービスです。着信通話を処理するシステムの構築プロセスなどもわかるのでお勧めです。

投稿者情報職種：経営者会社名：非公開業種：不動産/建設/設備系従業員規模：2～10人投稿日：2016-03-06

操作性：3費用対効果：4運用・管理：4サポート体制：4貢献度：4

企画部に異動が決まってからこのサービスを利用し始めました。自分でアイディアが膨らんできたら、類似のデータを調べて具現化してきました。プロジェクトは数値が命となりますので、このようなツールは今後も活用していくつもりです。

投稿者情報職種：係長・主任クラス会社名：非公開業種：サービス/外食/レジャー系従業員規模：51～100人投稿日：2016-02-10

操作性：3費用対効果：2運用・管理：2サポート体制：3貢献度：2

Web上から電話の操作を実行できるAPIを作ることができます。自動応答はもちろん、SNSへと連絡、電話番号の取得などユーザーのやりたいことを自動で実行できるツールです。開発に必要なプラットフォームは3つ程用意されているので、開発者の自由度が高いです。

投稿者情報職種：係長・主任クラス会社名：非公開業種：IT/通信/インターネット系従業員規模：51～100人投稿日：2016-01-15

操作性：5費用対効果：5運用・管理：4サポート体制：5貢献度：5

大手KDDIの提供する電話回線サービスであり、バックアップも充実していて信頼できます。海外にもつながりますし、料金体制も分かりやすいです。多くの大企業が使用しているサービスですが、小規模な会社も参入しやすいため、ぜひ現状維持のサービスを続けて欲しいと思います。

投稿者情報職種：役員（取締役）会社名：非公開業種：IT/通信/インターネット系従業員規模：2～10人投稿日：2015-11-11

その他のコールセンターシステム（インバウンド）のサービス

MiiTel

4.6

アポ獲得率、成約率、顧客満足度を向上させる、人工知能搭載型のクラウドIP電話。顧客との電話における話速、被せ率、沈黙回数等を定量的に分析・可視化することで、オペレーターの自主改善を促し、営業成績・顧客対応の改善・向上に貢献します。全通話録音、自動文字起こし出来るほか、CRMとも自動連係し、顧客対応を一元管理することが可能です。

BIZTEL コールセンター

4.0

在宅勤務・テレワークにも最適。圧倒的な導入社数を誇るNo.1コールセンターシステムBIZTEL（ビズテル）。多彩なオプションを兼ね備えた、クラウド型コールセンターシステムです。

InfiniTalk

4.0

導入実績300社以上のコールセンター向けCTIソリューション。コールセンターに必要な機能、電話回線を高品質、低価格でご提供します。 20席～100席でのご利用実績が多く御座います。

CallConnect

4.0

CallConnect（コールコネクト）は、手軽にコールセンター業務をはじめられるクラウド電話サービスです

BlueBean

3.67

クラウド型のコールセンターシステムです。同時通話数(ch数)でのライセンスなので、無駄なくコールセンターの規模に応じたご利用が可能です。標準パッケージに十分な機能がありますが、CRM・SFAとの連携や、AIによる自動化、分析機能のオプション利用も可能なシステムです。