Twilioの料金・機能・導入事例
Ｔｗｉｌｉｏ Ｊａｐａｎ合同会社
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※SMS送信サービスにおけるランキングです
料金/プラン
価格
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初期費用
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Twilioとは
Twilioは、重要なお知らせや認証コードなどを確実に届け、予約のリマインドや本人確認を通じて、顧客とのコミュニケーションを強化します。
APIを自社システムに組み込むことで、国内への自動配信だけでなく、共通番号での双方向通信や任意のブランド名による送信元表示が可能です。
また、世界各国の通信網とも接続されており、海外宛の送信も同一基盤で処理できる完全従量課金制のサービスです。開発者が要件に合わせて柔軟に制御し、少人数のテストから大規模な通知まで規模に応じた運用を実現できます。
Twilioのおすすめポイント
ポイント1
柔軟にカスタマイズできるクラウド基盤
Twilioは、ノーコードで自社の業務に最適化したコンタクトセンター基盤を構築できます。とくに上位モデルであるTwilio Flexでは、ドラッグ＆ドロップでIVRフローを設定できる「Studio」や、音声・SMS・チャットなど複数チャネルを扱える「Channels」、リアルタイムのオペレーター割り当てを行う「TaskRouter」など、必要な機能がすべてそろっています。
SalesforceやZendeskなど、既存のCRMシステムとも連携でき、現行の業務フローに組み込んだカスタマイズも容易です。各社のビジネス目標に沿った顧客対応基盤を短期間で実現できる柔軟性は、Twilioの大きな強みだといえるでしょう。
ポイント2
シームレスなオムニチャネル対応
Twilioの強みの一つが、音声通話以外のチャネルも統合できるオムニチャネル対応です。電話やメール、SMS、Webチャット、ビデオ通話など、顧客が好む手段での問い合わせ窓口を単一プラットフォームで構築できます。
オペレーターは、複数チャネルの問い合わせを単一の画面で処理できるため、応対効率の向上につながります。また、各チャネルのデータを統合し問い合わせ履歴を共有することで、顧客ごとの状況に応じたパーソナライズ対応も可能となり、顧客満足度やロイヤルティの向上につながるのも利点です。
チャネルが切り替わっても顧客情報が引き継がれるため、問い合わせのたびに説明を繰り返す必要もありません。
ポイント3
グローバル規模の信頼性とスケーラビリティ
Twilioはクラウド上で稼働するため、災害時やリモートワーク下でもサービスを継続でき、拠点数やオペレーター数の拡大にも柔軟に対応できます。認証やデータ暗号化といったセキュリティも万全で、金融や医療分野などの機密情報を多数扱う業務でも、安心して利用できるのが魅力です。
※BOXIL編集部調査情報
Twilioの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- ※詳細は要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
Twilioの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 |
|---|
| SOC | SOC2 Type2 | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / ISO/IEC 27018 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| セグメント配信 | — | 利用判定機能 | — |
|---|---|---|---|
| 予約配信 | 文字数カウント | — | |
| 定期送信 | — | 長文対応 | — |
| 短縮URL | 対応キャリア | KDDI / ソフトバンク / 楽天モバイル / NTTドコモ | |
| 送信元表示名設定 | 送信元番号複数登録 | ||
| 送信元番号指定 | 送信の承認機能 | — | |
| 双方向SMS | 再送信設定 | — | |
| 差し込み | — | 国内直収接続 | — |
| 海外宛SMS対応 | 一斉送信 | ||
| 宛先情報取り込み方法 | — | リッチコンテンツへの対応 | — |
| テンプレート登録 | ガラケー対応 | ||
| オプトアウト（配信停止）対応 | IVR連携 | — | |
| 1回の送信数上限 | — | 分析 | — |
※BOXIL編集部調査情報
Twilioの連携サービス
Twilioの導入効果
診察の待ち時間を大幅に短縮し新しい待合室体験を実現
Twilioを導入した企業では、顧客エンゲージメントの向上や業務プロセスの改善といった成果が報告されています。 Philips Patient Managementでは、診察の待ち時間に関する課題に対してTwilioのSMS機能を導入し、患者とのコミュニケーションを最適化する仕組みを実現しました。 SMSを活用した連絡体制を構築することで、患者が院内で待機する時間を大幅に削減し、新しい待合室体験を提供しています。
出典
Twilio 公式HP 導入事例（2026年3月25日閲覧）
※サービス提供会社掲載情報
Twilioの導入企業（順不同）
- Ｄｕｏｌｉｎｇｏ，Ｉｎｃ．
- Ｓｈｏｐｉｆｙ Ｊａｐａｎ株式会社
- トヨタコネクティッド株式会社
※BOXIL編集部調査情報
Twilioの画面/UI
AIエージェント時代のインフラ構築：Twilioで実現する「途切れない顧客体験」
AIエージェント時代のインフラは、Twilioにおまかせ。 Twilioは、強固な通信網とAI・データを融合。あらゆるチャネルで「文脈を持つパーソナライズされた対話」を実現します。バラバラだったコミュニケーションをデザインし直し、AIエージェント時代の新基準へ。
※サービス提供会社掲載情報
Twilioの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.15
注目口コミ
検証等の利用において即座に利用可能になった点がメリット。
次期コールセンター基盤サービス（SaaS）としての検証用のPoC環境として利用しました。
その際の導入までのリードタイム等が特に非常に早く、重宝しておりました。
基本的なコールセンター機能のみの利用でしたが、その点においては特段大きな問題や支障はないと感じました。
続きを読む
公開日：2024/01/16
多機能で連携機能が優秀
複数人で別のパソコンからアクセスできるので容易に共有を行うことができました。
また自動連絡機能などもあり、機能が豊富だったので導入して良かったです。
価格に対して仕上がったサービス内容で満足することができました。
続きを読む
公開日：2023/09/27
他ツールと連携して通話が可能になる便利なシステム
社内の電話が不要になり、すべてパソコンで管理が可能になるため非常に使える。連携も多くのツールと可能なため、使い勝手も申し分なし。国際電話も可能なため、海外のお問合せにも対応できる。
続きを読む
公開日：2023/05/01
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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