迅速かつ確実なヘルプデスク構築

フォームなどから問い合わせを受け付け、担当者の割り当てから問い合わせ対応までを一元管理できるため、対応漏れを防ぎ、効率的な業務環境を構築できます。特に、社内手続きに関するヘルプデスク環境を構築できる点は、迅速な対応が求められる状況において大きな強みとなります。急なプロジェクトでも、フォームの作成から問い合わせ対応までをスピーディーに立ち上げることができます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

ヘルプデスク業務において、問い合わせの見落としや対応漏れが発生しやすく、進捗状況の把握も困難でした。また、急なプロジェクトでヘルプデスク環境を迅速に構築する必要がある場合、ツールの選定や設定に時間がかかり、対応が遅れてしまうことも課題でした。しかし、Jira Service Managementを導入したことで、フォームなどから受け付けた問い合わせを、担当者の割り当てから対応完了まで一元管理できるようになったことで、対応漏れがなくなりました。特に、社内手続きに関するヘルプデスク環境を即日で構築できたことは、業務効率化に大きく貢献しています。さらに、問い合わせ状況や進捗状況を統一された認識で管理できるため、情報共有が円滑になり、顧客満足度の向上にも繋がっています。

このサービスの良いポイントはなんですか？

フォーム機能
自動通知機能
ナレッジ管理

このサービスの改善点はなんですか？

チャットボット作成

どのサービスと連携して使用していますか？

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