Jira Service Managementの評判・口コミ
Jira Service Management は開発チーム、IT チーム、ビジネス チームをつなぐ、 AI搭載の単一プラットフォームです。変更管理、DevSecOps、インシデント管理、構成管理といったITチームのワークフローを自動化・効率化することに加えて、営業、マーケティング、人事、法務、経理といった非ITチームによるサービス提供も効率化することができます。
またAIによって、サービス管理をさらに自動化・効率化することを実現しました。
・仮想サービス エージェントによりシームレスなサポートを常に提供します。サポートの一般的なやり取りを自動化しナレッジ ベースから生成された AI による回答でヘルプ依頼者の問い合わせに対応
・AIOps 機能でインシデント管理ワークフローを加速します。不要な情報を除外して重要なアラートを表示、適切な関係者にすばやく連絡、アクションを自動化して迅速に解決
・トリアージから解決までのワークフローを加速します。AIによる推奨事項を受け取り、チケットの優先順位を付け、担当者を割り当て、アクションを実行します。関係者にすばやく情報を伝えるためにチケットの説明とコメントを要約し、文章を変換して迅速かつ明確なコミュニケーションを図ります。
Jira Service Managementは、お客様の利用形態により無料プラン、Standardプラン、Premiumプランを選択いただくことが可能です。
評判・口コミの概要
4.14
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ユーザーレビュー一覧
「カスタマイズ性」に関連する口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：1件
投稿日：2024/09/07
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
利用できる管理人数は限られていますが、無料でも利用可能です。JIRAは一般的にIT向けと考えられがちですが、人事や他のチームでも十分に活用できます。チケットのカスタマイズや承認フローの作成が可能で、非常に便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社員数が増えるにつれて、Slackやメールでのリクエストや質問が増加し、管理が難しくなりました。また、場合によっては別のSlackグループで承認を取得する必要があり、記録を残すことも困難でした。チケット管理システムを導入することで、すべてを一箇所で完結でき、タスクマネジメントの面でも見落としを防ぐことができました
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：101件〜200件
投稿日：2023/11/15
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内の各部門や案件ごとに専用のプロジェクトを立ち上げ、それぞれのプロジェクトを柔軟にカスタマイズしていくことが可能です。この仕組みにより、会社全体のタスクが一目で可視化され、自分の担当事項を俯瞰して確認し、優先順位を設定することが簡単に行えます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入することで、部署やプロジェクトを横断して社内のタスクを一元管理が可能となりました。これにより、自分が見逃していたタスクにも簡単に気付くことができ、業務の透明性が向上しました。
Jira Service Managementの概要
Jira Service Management は開発チーム、IT チーム、ビジネス チームをつなぐ、 AI搭載の単一プラットフォームです。変更管理、DevSecOps、インシデント管理、構成管理といったITチームのワークフローを自動化・効率化することに加えて、営業、マーケティング、人事、法務、経理といった非ITチームによるサービス提供も効率化することができます。
またAIによって、サービス管理をさらに自動化・効率化することを実現しました。
・仮想サービス エージェントによりシームレスなサポートを常に提供します。サポートの一般的なやり取りを自動化しナレッジ ベースから生成された AI による回答でヘルプ依頼者の問い合わせに対応
・AIOps 機能でインシデント管理ワークフローを加速します。不要な情報を除外して重要なアラートを表示、適切な関係者にすばやく連絡、アクションを自動化して迅速に解決
・トリアージから解決までのワークフローを加速します。AIによる推奨事項を受け取り、チケットの優先順位を付け、担当者を割り当て、アクションを実行します。関係者にすばやく情報を伝えるためにチケットの説明とコメントを要約し、文章を変換して迅速かつ明確なコミュニケーションを図ります。
Jira Service Managementは、お客様の利用形態により無料プラン、Standardプラン、Premiumプランを選択いただくことが可能です。
