メールと違い文章が固くなりすぎない

UIがシンプルで付いている機能もわかりやすく、特に説明会などは開かずに皆がスムーズに使用できるようになりました。今まで使用していたフリーのチャットツールのような感覚で使用できて、ユーザーのアカウント管理が細かくできるので、そのままセキュリティが向上した印象です。チャットツールはメールのような固い文章でなくてもやり取りできる点が魅力です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

①導入前の「課題」メールでのやり取りの場合は文章が固くなる、確認に時間がかかる、確認を忘れるなどのデメリットがありました。また、フリーのチャットツールはセキュリティ的に不安があり、メインの情報のやり取りツールとして採用できませんでした。 ②導入後の「効果」細かいユーザーアカウント管理ができるので、セキュリティの不安が解消されました。またチャットでは気軽なコミュニケーションが可能になり、コミュニケーションが活性化しました。使い方としてはルーム内でお客様対応に関してQ&A形式などで質問・答えをしており、ナレッジの共有としても利用しています。