導入後のチューニングが重要

利用者のニーズに対応できており、オペレーターの負荷も軽減されているため導入時の目的は果たされている。応答ログを確認して、チューニングを続ける事が重要と感じている。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題とサービスでの解決】自動対応によってオペレーターは個別対応が必要な問合せに集中できるようになった。【サービスを利用していて実感しているメリット】ダッシュボード機能を使用する事で改善のヒントを見つける事が出来ている。