PKSHA VoiceAgentの料金・機能・導入事例
株式会社ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※ボイスボットにおけるランキングです
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PKSHA VoiceAgentとは
PKSHA VoiceAgentは、国内シェアNo.1（※）のボイスボットです。
電話問い合わせユーザー（WebやFAQを利用しない顧客層）の入電を自動化し、担当オペレーターの負荷を軽減します。
▼おすすめポイント
・ノーコードで対話フローを作成できる
・日本語に特化した補正技術で高い認識精度を実現可能
直感的でシンプルなUIにより、聞き返しやSMS送信、転送といったアクションを並べていくだけで対話フローが完成します。また、外部システム連携、データベース参照機能もローコードな設定で完結可能です。
名前や住所、電話番号、日時といった頻繁にヒアリングされる項目に特化した補正技術が搭載されています。日本語に特化した補正技術のため、事前学習なしで高い精度のヒアリングを実施できます。
※出典：富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」
PKSHA VoiceAgentのおすすめポイント
ポイント1
ノーコードで簡単構築！柔軟に変更できる対話フロー
専門知識は不要で、ノーコードでお客様自身が対話フローを簡単に作成・更新。 ビジネスの変化にも迅速かつ柔軟に対応できます。
ポイント2
高い音声認識精度と自然な対話を実現
コンタクトセンターに特化した音声認識技術とLLM（生成AI）の活用で、複雑な発話も正確に理解。 自然でスムーズな自動応答が顧客体験を向上させます。
ポイント3
成果を最大化するサポート体制
経験豊富な専門チームが導入～最適な対話設計、運用改善まで一貫して支援し、ボイスボットの導入成果を最大化します。
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA VoiceAgentの特集記事
PKSHA VoiceAgentの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
- 0円
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA VoiceAgentの機能/仕様
| 導入形態 | — | 対応言語 | — |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA VoiceAgentの連携サービス
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA VoiceAgentの導入効果
PKSHA VoiceAgentの導入企業（順不同）
- 株式会社アートネイチャー
- 三井住友海上あいおい生命保険株式会社
- オリックス生命保険株式会社
- 株式会社テレビショッピング研究所
- 株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA VoiceAgentの画面/UI
自動応答・自己解決にも効果的
PKSHA Voicebotは、AI IVRでお客様の用件を把握し、最適なチャネルへ自動で振り分けます。注文受付などの定型的な問い合わせはボイスボットがその場で完結させ、複雑な手続きはWebサイトへ誘導し自己解決を促進。これにより、オペレーターは個別対応が必要な専門業務に集中でき、コールセンター全体の効率化と顧客満足度向上を同時に実現します。
※サービス提供会社掲載情報
PKSHA VoiceAgentの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
5.00
注目口コミ
問合せ数削減による本来業務への集中
はじめてのAIツールの導入であったが、導入時の手厚いサポートにより、難なく導入することができた。
また、導入後に思った利用率が出ないシナリオフローについても、改善サポートをいただき、現在改善に向け推進中である。
続きを読む
公開日：2025/03/17
導入後のチューニングが重要
利用者のニーズに対応できており、オペレーターの負荷も軽減されているため導入時の目的は果たされている。応答ログを確認して、チューニングを続ける事が重要と感じている。
続きを読む
公開日：2025/03/13
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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PKSHA VoiceAgentのサービス資料
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PKSHA VoiceAgent ご紹介資料
※サービス提供会社掲載情報
PKSHA VoiceAgentに関するよくある質問
Q PKSHA VoiceAgentはどのような電話業務に向いていますか？
A よくある質問への回答や修理の受付、住所変更の手続きなど、定型的で手順が決まっている電話業務に向いています。用件に応じて窓口を振り分ける使い方と、特定の業務を最後まで自動で処理する使い方を選べます。Q 対話フローの作成に専門的な知識は必要ですか？
A 専門的な知識がなくても作成できます。管理画面はノーコードで操作でき、対話のシナリオを作成し、運用しながら編集できます。Q 既存のPBXやCRMと連携できますか？
A 主要なPBXやCTI、顧客管理システムとの連携に対応しています。API連携により社内の業務システムともつなげられるため、既存システムと組み合わせて音声の自動応答を構築できます。Q 業界特有の専門用語や略称も認識できますか？
A 独自の辞書に専門用語や商品名、略称を登録することで認識の対象にできます。発話のゆらぎも登録でき、業務に合わせて音声認識の精度を高められます。Q 導入までにどのくらいの期間を見込めばよいですか？
A 要件や連携するシステムの状況によって異なりますが、ヒアリングから最短1～2か月程度で導入できます。運用開始後も専門チームによる継続的なサポートを受けられます。
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