PKSHA AIヘルプデスクの料金・機能・導入事例
株式会社ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
おすすめポイント
- Microsoft Teams上でのシームレスなAI自動回答
- RAG技術を活用した社内ドキュメントを参照した回答の生成
- 自動回答と有人対応のシームレスな連携フロー
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料金/プラン
価格
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初期費用
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PKSHA AIヘルプデスクとは
PKSHA AIヘルプデスクは、社内で発生するさまざまな「わからない」をAIと人の協働によってスムーズに解決する社内問合せ対応システムです。
利用者がMicrosoft Teams上で質問を送信すると、AIエージェントが事前に登録されたFAQや社内ドキュメントを検索し、最適な回答を生成して返信します。
万が一、自動回答で疑問が解決しない場合には、適切な担当部署・担当者へシームレスに有人チャット連携するフローも搭載しています。
PKSHA AIヘルプデスクのおすすめポイント
ポイント1
Microsoft Teams上でのシームレスなAI自動回答
PKSHA AIヘルプデスクは、Microsoft TeamsおよびWebポータルなど、普段利用しているコミュニケーションツール上で完結する自己解決環境を提供します。
利用者はMicrosoft Teamsの画面を開いたまま、自然言語を用いてAIエージェントに質問を投げかけられます。
高い回答精度を備えているため、多少の表記揺れや曖昧な表現が含まれる文章であっても、的確に意図を汲み取った返答が可能です。
また、定時外や夜間など、人間の担当者が不在の時間帯であっても24時間365日、即座にAIエージェントから自動で回答を得られます。
ポイント2
RAG技術を活用した社内ドキュメントを参照した回答の生成
FAQで解決しない問合せに対して、Microsoft SharePoint OnlineやBoxと連携し、登録された社内ドキュメントを直接参照して回答を自動生成するドキュメントエージェント機能が搭載されています。
マニュアルや規定集などの既存ドキュメントをそのままナレッジとして活用でき、回答の参照元情報も同時に提示されます。
資料の二重管理を防ぎながら、最新の規定や手順を即座に日々の回答へ反映できます。
ポイント3
自動回答と有人対応のシームレスな連携フロー
AIエージェントによる一次対応から有人対応へのスムーズなエスカレーション機能が搭載されています。
自動回答で疑問が解決しなかった場合、利用者はMicrosoft Teams画面上で操作するだけで適切な担当部署・担当者を呼び出せます。
担当者はAIと質問者とのやり取りの履歴を確認したうえで、同じチャットスレッド内で直接回答を入力可能です。
また、チケット管理機能により問合せの一元管理が可能なほか、蓄積された有人対応ログをもとにAIがFAQを自動生成するため、運用を続けるほどにAI自動回答の対象範囲が拡大していきます。
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA AIヘルプデスクの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：なし
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- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問合せ
料金
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA AIヘルプデスクの機能/仕様
- 基本仕様 /
- ナレッジマネジメントツール /
- サービスデスク
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| 全文検索 | ドキュメント・マニュアル作成 | ||
|---|---|---|---|
| 表作成 | 同時編集 | ||
| 画像編集 | ページ埋込可能データ | — | |
| アップロード可能データ | — | 動画共有 | |
| 外部共有 | AI学習・AIによる検索回答 | ||
| Markdown対応 | ブックマーク・お気に入り | — | |
| 閲覧ログ | コメント・フィードバック | ||
| 更新履歴・バージョン管理 | ページアクセス制限 | — | |
| ページ作成・更新の通知 | — | スマートフォン・タブレット対応 | — |
| プロジェクト・タスク管理 | — |
| 対応履歴の管理・閲覧 | 対応状況の管理（ステータス管理） | ||
|---|---|---|---|
| 社内向け | 社外向け | ||
| 顧客管理 | データ分析・レポート作成 | ||
| インシデント管理 | — | Webチャット・メッセージ | |
| FAQの作成 |
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA AIヘルプデスクの連携サービス
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA AIヘルプデスクの導入効果
全社的な生産性向上と大幅な問い合わせ対応時間の削減
PKSHA AI ヘルプデスクを導入した企業では、ナレッジ探索の効率化や問い合わせ対応にかかる時間の削減といった明確な成果が報告されています。 三井不動産株式会社および三井不動産ビルマネジメント株式会社では、グループ横断的な生産性の向上を目指してシステムを導入し、問い合わせ対応コストの半減（※）が見込めるという数字が出ています。 RAGの活用を通じて、年間4,080時間（※）におよぶ問い合わせ対応時間の削減を見込み、さらにはその実績から社長賞を受賞するといった成果を上げています。
出典
PKSHA AI ヘルプデスク公式HP 導入事例（2026年6月3日閲覧）
※サービス提供会社掲載情報
PKSHA AIヘルプデスクの導入企業（順不同）
- 三井不動産株式会社
- 三井不動産ビルマネジメント株式会社
- 第一生命保険株式会社
- 三菱商事株式会社
- パナソニックホームズ株式会社
- パナソニックオペレーショナルエクセレンス株式会社
- パナソニックインダストリー株式会社
- アルティウスリンク株式会社
- アビームコンサルティング株式会社
- ダイハツ工業株式会社
- ＫＭバイオロジクス株式会社
- 東亜建設工業株式会社
※BOXIL編集部調査情報
PKSHA AIヘルプデスクの画面/UI
サービスイメージ
PKSHA AI Helpdeskは、社内の問合せを確実に解決へ導くプロダクトです。AIエージェントが、FAQで即時回答・ドキュメントを読み回答を生成。 または適切な人を呼び出し、そこで解決された回答を学習し次に活かすなど、自律的な思考でナレッジの蓄積から活用を一気通貫で実現。 "AIと人のシームレスな連携"により、真に現場で使われる仕組みを構築し、生産性向上と従業員体験（EX）向上に貢献します。
※サービス提供会社掲載情報
PKSHA AIヘルプデスクの口コミ・評判
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PKSHA AIヘルプデスクの提供会社
株式会社ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
IT/通信/インターネット系
東京都文京区本郷２丁目３５番１０号本郷瀬川ビル４Ｆ
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