問合せ数削減による本来業務への集中

はじめてのAIツールの導入であったが、導入時の手厚いサポートにより、難なく導入することができた。また、導入後に思った利用率が出ないシナリオフローについても、改善サポートをいただき、現在改善に向け推進中である。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

①導入前の「課題」保険会社様において、問い合わせ対応の負担が大きく、情報の属人化や顧客満足度の低下が課題であり、保険受注業務への影響があった。 ②導入後の「効果」問い合わせ数を20%削減させることができ、本来業務へ集中できるようになった。また、顧客満足度の向上、ナレッジの共有の効果も実感できた。