PKSHA FAQ
更新日 2024-10-29
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：101件〜200件
投稿日：2023/12/07
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カスタマーサポートとしてのFAQサイトだけでなく、社内のマニュアル共有も考えてサイトが構築されています。以前のサイトはクローズドな環境であり、ウェブ検索からのアクセスが難しかったので、現在では特にお客様からのアクセス数が10倍ほどになっています。製品情報だけでなく、セミナーなどの情報も載っていますね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
文字情報だけでなく画像情報なども合わせて表示することにより内容がわかりやすくなっている印象です。キーワード検索だけでなく、一覧からの検索もできて目的の情報に辿り着きやすい構成になっていますね。簡単な質問を自己解決できるチャネルがあることはお客様、スタッフ双方にとって負担低減につながっています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- お客様対応が楽になります
- 社内でのナレッジの共有
- 画像なども合わせて表示できる
このサービスの改善点はなんですか？
- 曜日ごとにアクセスユーザー分析などができると良いです
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