FAQシステムの関連情報

PKSHA FAQの評判・口コミ

PKSHA FAQ
PKSHA FAQは11年連続国内シェアNo.1のFAQシステムです。 お客さま対応(お問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。 お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。

評判・口コミの概要

4.86
レビュー分布
(13)
(0)
(1)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(7)
11~30
(2)
31~100
(4)
101~500
(1)
501~
(0)
口コミによる項目別評価
PKSHA FAQ
カテゴリ平均

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ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/02/26
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
簡単な質問に対応する必要がなくなり、個別で対応が必要な問い合わせに多くの時間を割けることができるようになります。また製品ごとなどカテゴリ別に質問をまとめることで欲しい情報が検索しやすくて助かりますね。チャットシステムと組み合わせることでより効率的にユーザーのサポートができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
個別に対応が必要な問い合わせはメールや電話で、簡単な問い合わせはFAQやチャットに誘導することで、問い合わせのレベルに合わせて合理的に対応ができています。以前は同じ質問に何度も答えるなどサポートスタッフの負担が大きくなっていましたが、現在では簡単な問い合わせはほぼなくなりました。またナレッジの一元管理が行えて、社内の教育などにも活用しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/02/19
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
FAQ検索の際に問い合わせに対応してオートで回答をレコメンドしてくれるのでタイムロス低減になっています。FAQを見ながらメールなどで回答を作成する際に非常に分かりやすくスムーズです。以前はいちいち担当者などに問い合わせをしており、時間がかかっていました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
体感的なものですが、トラブルが発生した際などに解決までにかかる時間が短くなった印象です。すっきりとしたUIで非常に見やすいですし、PCからの問い合わせだけでなくスマホなどからアクセスしても問題はないですね。入力キーワードによって回答が見つからないなどのトラブルもなく、キーワードの揺らぎにも対応しています。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2024/02/11
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
電話での問い合わせの方がきめ細かい対応が可能ですが、FAQはいつでもどこでも気軽に質問を検索できるという利点があります。特に簡単な疑問が多くなる新入社員にとって、聞いて良いのか、そもそも誰に聞けば良いのかわからないといった状況もあるので、キーワード検索やカテゴリー検索で自己解決できるのはスピーディーですし、心理的にも楽だという印象です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
コロナ禍で推進されたテレワークや全国の拠点を結ぶテレビ会議などの疑問点をまとめてFAQで検索できる様にしたことは好評でした。各種のツールの使用方法や在宅ワークの際の申請方法など、今までにないマニュアルをまとめたことで、一人一人の疑問に対応する必要がなく、各々が自分のペースで問題を解決できる様になりましたね。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/29
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前のシステムは主に社労士など専門のスタッフに対して作られたものであり、キーワードを入力して検索するシンプルなタイプのものでした。一般ユーザーが利用するにあたり、カテゴリ表示が可能であったり、よく検索されるワードを表示したりと専門用語などに詳しくなくても扱えるこちらのシステムに移行しました。専門分野でなくても使いやすいので、トラブルが起きた時など自己解決するために活用されています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
編集機能が充実している点が特に魅力です。コンテンツの更新や作成の際に下書きで保存できるので、そのまま投稿せずにまずはチーム内で情報を共有するという形でワンクッションおくこともできますし、またチーム内で投稿内容を確認・修正しながら公開していくことも可能になります。
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/20
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前使用していたFAQシステムは検索の精度やメンテナンスに問題がありましたが、現在のこちらのシステムはキーワード検索であってもしっかりと目的にページに辿り着きますし、FAQシステム自体の管理もしやすいです。すっきりとしたUIなので機能面でも分かりやすいのが良いですね。またアクセス分析などグラフ化してレポートに活用することも簡単に可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
キーワード検索だけでなく、参照の多い質問、よく検索されるキーワード、注目の質問などカテゴリー別に表示することが簡単にできるので便利ですし、何よりユーザーにとって分かりやすいです。また閲覧回数を月毎に表示できたりとサイトのアクセス分析にも大いに活用できる機能が付いています。
匿名のユーザー
導入決裁者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/12/29
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
導入済ユーザーに対する研修プログラムが充実している。また、個別相談会も何度でも受けることができ、困りゴトを相談できる。また、ヘルプサイト・サポート体制も充実しており、自力でFAQ改善を進めていくことが可能。運用にコンサルを入れる必要がないため、トータルコストの圧縮に寄与した。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
まだ導入したばかりで明確な効果は見えていないが、FAQの見やすさ・探しやすさが向上したことで、PVは導入前と比べて伸びている。 また、分析機能が充実しており、いままでブラックボックスだったFAQサイト自体の各指標が明らかになり、改善策立案に大きく役立った。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/12/21
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お客様からの問い合わせのチャネルと増やすことにより、顧客満足度の向上につながるツールです。具体的には弊社では問い合わせは電話とメール対応のみでしたが、FAQも併用することによりシステムの使い方など簡単な質問は自己解決が可能になり、社員の負担低減になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話の場合は個別に対応し時間がかかることが多いですし、メール対応の場合は後回しにされたり忘れられたりといったケースも多く、クレームにもつながっていました。必ずしも解決が難しい質問ばかりではないので、自己解決できるチャネルがあると気軽に調べることもできて満足度の向上に繋がりましたね。またFAQシステムを更新する際もUIがすっきりしており使いやすい印象です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/12/14
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ユーザーの自己解決を促すシステムを構築することができるシステムです。それにより問い合わせ対応スタッフの負担が低減しますし、ユーザーの側も時間などを気にせずにトラブルを自分で処理できるので、結果的にユーザーの満足度も向上しますね。またFAQ自体もフォーマットがあり作りやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
コロナ禍での在宅勤務が増加したことをきっかけに登録ユーザーも増えて問い合わせに対して個別に対応することが難しくなりました。現在ではチケットやサイトの利用方法などの簡単な質問にはまずFAQを案内することで問い合わせ対応のスタッフの負担を減らしています。またより複雑な問い合わせに対してはより時間をかけて対応できるようになったことでお客様満足度が全体的に向上した印象ですね。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/07
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カスタマーサポートとしてのFAQサイトだけでなく、社内のマニュアル共有も考えてサイトが構築されています。以前のサイトはクローズドな環境であり、ウェブ検索からのアクセスが難しかったので、現在では特にお客様からのアクセス数が10倍ほどになっています。製品情報だけでなく、セミナーなどの情報も載っていますね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
文字情報だけでなく画像情報なども合わせて表示することにより内容がわかりやすくなっている印象です。キーワード検索だけでなく、一覧からの検索もできて目的の情報に辿り着きやすい構成になっていますね。簡単な質問を自己解決できるチャネルがあることはお客様、スタッフ双方にとって負担低減につながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/12/03
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内のナレッジを効率的に集約し共有できるサービスです。以前は個人が所有していたデータや紙ベースでの情報、さらにはPDFなどで部署ごとに偏在していたデータ・図版などを、クラウド上の検索システムで簡単にアクセスできるので、問い合わせ対応などが非常にスムーズになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内ポータルのように活用しており、キーワード検索をすると左側に検索の結果が、右側に社内のドキュメントがデータとして表示されるようになっており見やすいです。また社内で活用後、好評だったFAQはサイトで一般公開して、お客様の自己解決に活用してもらっています。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/11/23
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
検索性に優れたFAQシステムを構築できるのでお客様の自己解決・即時解決が可能になり、結果的にお客様満足度も向上します。検索の上位によく問い合わせのあるキーワードが出てくるなど、システム的によくできていると思います。問い合わせの急増などにも安定して対応できていますね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は電話や店舗ごとにスタッフが問い合わせに対応していましたが、コロナ禍でそれが難しくなった際に、サイトのFAQへの問い合わせが急増しました。定期サービスに関する問い合わせや店舗の営業状況などが多く、簡単に自己解決が可能だったこともあり助かりましたね。また複雑な問い合わせは電話で対応するように誘導できるのも便利です。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/11/15
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ベテランのナレッジなどをスムーズに共有することでスタッフ間のばらつきがなくなりサービスレベルを高いレベルで平準化させることができます。また新入社員が自分で空いた時間で学ぶことができるので、新人研修にかける時間などを大幅に短縮できますね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
自己解決率が大幅に改善したことで時間短縮やコストカットにつながっています。問い合わせ対応スタッフとの簡単な質問のやり取りがなくなり、難しい問題に集中できるようになりました。満足度が向上し、問い合わせ処理件数の増加にもうまく対応できましたね。またナレッジを本格的に公開するものと下書きレベルのものに分けることで承認スピードを調整できるのも良いです。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2023/11/08
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内に向けては主に労務関連の問い合わせを質問と回答の形に集約し、簡単な質問は自分で解決できるようにしました。その結果年間で1500時間ほどの問い合わせ業務の工数削減につながり、効率化されました。以前は事業ごとにバラバラに問い合わせに対応しており非効率的でしたし、ナレッジの蓄積にもつながりませんでしたね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社員向けに公開されたFAQサイトを困った時に見る習慣が根付いたことにより、手続きする際にすべきことがわからず後回しになるなどがなくなり、申請などもスピーディーになりました。入力漏れや入力ミスなどのトラブルも減少し、対応スタッフの負担低減にもつながっていますね。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/11/01
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
サイトを訪問してくれるユーザーの動向を分析し、FAQシステムの改善に繋げることができます。問い合わせ履歴の蓄積も改善に役立ちますし、FAQの更新、修正などが簡単にできることもスムーズなサイト改善を可能にしていますね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はQ&Aの数が20〜30個ほどと少なく、新規のQ&A作成や修正などは専門のチームへ依頼しており、かなりのコストや時間がかかっていました。現在では一日単位でユーザーの動きが分析でき、修正や追加も簡単になり対応がスピーディーになりました。簡単な質問などはユーザーが自己解決できるようになり、メールでの対応などのスタッフ負担が低減しました。

PKSHA FAQの概要

PKSHA FAQ
PKSHA FAQは11年連続国内シェアNo.1のFAQシステムです。 お客さま対応(お問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。 お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。
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