PKSHA FAQ

電話の場合は個別に対応し時間がかかることが多いですし、メール対応の場合は後回しにされたり忘れられたりといったケースも多く、クレームにもつながっていました。必ずしも解決が難しい質問ばかりではないので、自己解決できるチャネルがあると気軽に調べることもできて満足度の向上に繋がりましたね。またFAQシステムを更新する際もUIがすっきりしており使いやすい印象です。