PKSHA FAQ

コロナ禍での在宅勤務が増加したことをきっかけに登録ユーザーも増えて問い合わせに対して個別に対応することが難しくなりました。現在ではチケットやサイトの利用方法などの簡単な質問にはまずFAQを案内することで問い合わせ対応のスタッフの負担を減らしています。またより複雑な問い合わせに対してはより時間をかけて対応できるようになったことでお客様満足度が全体的に向上した印象ですね。