PKSHA FAQ
更新日 2024-10-29
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/12/14
5/5
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ユーザーの自己解決を促すシステムを構築することができるシステムです。それにより問い合わせ対応スタッフの負担が低減しますし、ユーザーの側も時間などを気にせずにトラブルを自分で処理できるので、結果的にユーザーの満足度も向上しますね。またFAQ自体もフォーマットがあり作りやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
コロナ禍での在宅勤務が増加したことをきっかけに登録ユーザーも増えて問い合わせに対して個別に対応することが難しくなりました。現在ではチケットやサイトの利用方法などの簡単な質問にはまずFAQを案内することで問い合わせ対応のスタッフの負担を減らしています。またより複雑な問い合わせに対してはより時間をかけて対応できるようになったことでお客様満足度が全体的に向上した印象ですね。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- FAQの構築が簡単
- ユーザーの満足度の向上
- 問い合わせ対応のスタッフの負担低減
このサービスの改善点はなんですか？
- 管理画面のUIがよりすっきりすると見やすいです