社内のFAQでの活用

同社がリリースしていたIBISEから乗換で利用開始しました。【役立った機能面】カテゴリ階層が作れる点トップ画面に任意の画像等のHTMLパーツを置けるので、他の社内システムへ戻る導線も作れる。【操作性】検索精度も良い。類語設定ができるので、記載内容にブレがあっても検索されて出てくる。【営業担当やサポート面】質問に対しては、レスポンスも速く的確で助かっています。セミナー開催も定期的にある。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題とサービスでの解決】社内の問い合わせ工数が多い、社内のナレッジの置き場がない　といった課題があった。導入後は、社内の問い合わせ工数が減った。また、社内のナレッジ置き場として、社員の辞書となっている。【サービスを利用していて実感しているメリット】新しく入った社員もすぐに社内ルールを知ることができるので、OJTとして現場がサイトを利用しており認知度も高くなった。すると、問い合わせ工数も減り、社内の業務効率化にとなった。