Zendeskの評判・口コミ

社内外からの様々な問い合わせに迅速に対応する業務が煩雑になっていましした。Zendeskを利用することで、社員からの福利厚生に関する質問や外部からの採用に関する問い合わせを効率的に管理できるようになりました。特に、問い合わせの内容に応じて自動的にタグ付けされる機能は、問い合わせの傾向を把握し、より迅速な対応につながっています。また、問い合わせの履歴を一目で確認できるため、同じ質問に対する一貫した回答を提供することが可能になりました。

これまで周知については社外閲覧の制御ができないため、メール案内を都度行っていたのが閲覧者制御ができる機能により一括で社内外案内ができるようになりました。

Zendeskの導入により、以前のようなお問い合わせへの遅れが解消され、即座に対応できるようになりました。これにより、ユーザーからのお問い合わせが増加しました。

アンサーボットを活用した自動回答は効果を発揮しました。どんな顧客の質問にも対応でき、これによりオペレーターの作業負担を大幅に軽減し、人件費の節約にも繋がりました。

マーケティング担当として、Zendeskを使って顧客からの様々な問い合わせに対応しています。特に、新しいキャンペーンに関する問い合わせが集中する時期には、このシステムの有効性を実感しました。各問い合わせを適切な担当者に振り分け、素早いフィードバックを提供できるため、とても効率がいいです。また、社内でのナレッジ共有が進み、同じ問い合わせに対して一貫したアプローチを取ることができるようになりました。

弊社では、Zendeskを利用してサポートデスクとヘルプページを一元化し、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行えるようになりました。これにより、顧客からの問い合わせへの対応がスムーズになり、顧客満足度も向上しました。

特定のお客様からの要望があり、それに対するフォローアップが必要だった際、Zendeskが大いに役立ちました。ITツールの利用により、過去に話された要望を簡単に追跡でき、それに対するアクションを計画しやすくなりました。このシステムを利用することで、お客様への迅速で適切な対応が可能になり、お客様満足度の向上を実感しています。

顧客からの問い合わせを個別の担当者が異なる方法で対応し、情報共有が不十分でチーム全体の作業効率に課題がありました。Zendeskを導入したことで、チケットにコメントを迅速に記録し、チーム全体で情報をシームレスに共有できるようになりました。結果として、問題解決のスピードが飛躍的に向上し、効率が大いに改善されました。

Zendeskを利用して、新入社員のオンボーディングプロセスを管理したこともあります。これにより、各ステップの進捗をリアルタイムで把握し、必要に応じて即座にフィードバックを提供することができました。このプロセスの透明性は、新入社員だけでなく、各種マネージメントチームにとっても非常に有益でした。

導入以前は、担当部署において顧客様からのお問い合わせ等、膨大であり１日で対応する事が出来ず数日後の返答になる事も多くクレーム等の改善が早急にしないといけない事が課題でしたが、導入後は、お問い合わせが来てからの日数、返答等を保留、回答がひとめでわかるようになりました。担当者一人で複数名様のお問い合わせに対応が出来るようになりました。それによって時間効率のアップ、作業効率のアップにつながり業務の効率化になりました。 部署間においても、時間的余裕になり、コミュニケーションも取れるようになりました。

弊社では、Zendeskを活用してサポートデスクやヘルプページの運用を一元化しています。特に、簡単にサポートページを作成できる機能は、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行うのに非常に役立っています。また、使いやすさを追求しるため他のシステムとの連携もスムーズに行えており、業務効率の向上に大きく寄与しています。

具体的には、新入社員のOJTや研修の際にZendeskのナレッジベースを活用しています。例えば、過去の問い合わせ内容やその対応方法を参照することで、新入社員も迅速に業務を覚えることができました。また、よくある問い合わせの返信文をテンプレート化することで、返信のスピードが向上。これにより、チーム全体の対応品質が一定に保たれるようになりました。

Zendeskのダッシュボードを利用することで、顧客対応がどの時間帯に最も多いのかや、どのような問い合わせがあるのかを視覚的に把握し、効率的な対応策を計画できるようになりました。結果として、お問い合わせ対応の効率化が大幅に進展しました。

タグ管理機能で障害対応や一般問い合わせをグループ化でき、一般問い合わせにはテンプレートも利用可能です。

社内の管理が一気に辞めたタイミングがあり、お客様の問い合わせをさばけない問題に直面しておりました。他の拠点からフォローして頂きなんとか凌いでいましたが、なかなか人も来ないためこちらのサービス導入に至りました。評価の理由に記載した通り、今ではチャットボットでほとんど完結してくれているため、非常に助かっています。また、本当に聞きたい内容やイレギュラーだけ直接問い合わせがありますが、手が空いている分そこに注力もできるため、お客様からの満足度を上げる事が出来ました。管理の仕事が電話番だけではありませんが、以前ほど人を置かなくても良くなった分固定費も下がったため、結果的にランニングコストは下がった点も良かったため、トータルして非常にメリットを感じております。

当社では、Zendeskの導入により顧客からの問い合わせが一元的に管理できるようになり、迅速な対応が可能となりました。特に、大きなトラブルが発生した際も、Zendeskのダッシュボードで一目で問題を把握し、迅速に対応することができました。サポートデスクがあり、なにかあったら相談できスピード感ある返答がもらえるてんも安心材料です。

【導入前の課題とサービスでの解決】 ユーザからの問い合わせがバラバラで、また対応も社員同士の連携も混線しがちだったところ、こちらのシステム導入後はそのような問い合わせ業務の周辺にある煩わしい業務が減り、ユーザ対応に集中できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ユーザ対応チームもナレッジが貯まりやすく、チーム全体の機能が高まりユーザから満足度も高まった。

顧客からの問い合わせ対応が大幅に効率化されました。特に、同じ問い合わせが多数寄せられる際に、FAQ機能を活用して情報を公開することで、問い合わせ件数が大幅に減少しました。このような効果を実感することができたのは、Zendeskの高い機能性と使いやすさによるものだと実感しています。

ヘルプページの構築が簡単にできた。作成時のUIなどはそこまで複雑ではなく、カスタマイズもしやすかったような印象です。

私の職場では、Zendeskを導入することで、顧客からの問い合わせ対応が大幅に効率化されました。特に、ピーク時の問い合わせ状況をダッシュボードで一目で確認することができるため、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上にも繋がっております。このような効果を実感することができたのは、Zendeskの高い機能性と使いやすさによるものと確信しております。

Zendeskをカスタマーサポートの効率化ツールとして活用しています。導入初期には、設定やカスタマイズに関する学習が結構必要でしたが、それを乗り越えると、顧客対応の品質が大幅に向上。特に、顧客からの問い合わせを一元管理できる点や、過去の対応履歴を瞬時に参照できる機能が非常に役立っています。

弊社では、ICT開発やIoTソリューションの提供を行っていますが、Zendeskを活用することで、これらのサービスに関する顧客からの問い合わせを一元的に管理することができるようになりました。それにより、迅速な対応が可能となりました。特に、問い合わせの履歴管理や、関連する情報を一目で確認できる点が非常に役立っています。

客からの問い合わせ対応時間が平均30%短縮されました。チャットやメッセージング機能を使って、顧客とリアルタイムでやりとりできるようになりました。 問い合わせの種類や優先度に応じて自動でタグ付けや割り当てができるので、担当者が状況を把握しやすくなりました。また、問い合わせごとにコメントを残すことで、チーム間の情報共有がスムーズになり、問題解決のスピードが早くなりました。

チャットやメッセージングなどのコミュニケーション機能を活用して、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。迅速な対応と円滑なコミュニケーションを実現できました。

技術分野などで分割していた窓口を１つのプラットフォームに統一して運用できるようになりました。窓口間の連携がとりやすくなりスムーズな運用になりました。