カスタマーサクセス代行会社とは？
カスタマーサクセス代行会社は、依頼主が提供するサービスや、製品の継続利用・活用促進を目的に、依頼主に代わって顧客にアプローチします。導入初期の定着支援や定期フォロー・トラブル対応に加えて、アップセル・クロスセルの提案や、解約予兆の検知・対策なども担います。
代行会社によっては独自のナレッジ提供や、営業の仕組みづくりのコンサルティングまで、幅広く対応している場合もあります。カスタマーサクセスの専任人材を社内に抱えていない企業にとっては、専門性の高い外部パートナーとして重要な役割を果たします。
カスタマーサクセス代行会社を利用すれば、経験豊富な人材による的確なアプローチにより、顧客満足度の向上やLTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献するでしょう。
カスタマーサクセス代行会社の選び方
カスタマーサクセス代行会社を選ぶ際には、次の流れで自社の環境やニーズに合っているか、よく確認しましょう。
- カスタマーサクセス代行会社の利用目的を確認する
- カスタマーサクセス代行会社のサービスを確認する
- カスタマーサクセス代行会社を導入する際の注意点を確認する
- カスタマーサクセス代行会社の料金を確認する
カスタマーサクセス代行会社の利用目的を確認する
まずは、カスタマーサクセス代行会社の利用目的を明確にする必要があります。そのうえで、必要なサービスを選びましょう。利用目的に応じて、依頼すべき代行会社のタイプや特徴・強みなどは変わってきます。たとえば、目的に応じて次のような観点でサービスを選ぶことが重要です。
| 導入目的 | 詳細 |
|---|---|
| これからカスタマーサクセス組織を立ち上げたい | カスタマーサクセスの戦略立案や、KPIの設計・組織構築・運用設計までを、一貫して支援するサービスを選ぶ |
| 人手不足を補いカスタマーサクセス業務を効率化したい | オンボーディングや利用促進・アップセル支援など、顧客接点での実務を代行してくれるサービスを選ぶ |
カスタマーサクセス代行会社のサービスを確認する
導入目的に応じて、依頼するカスタマーサクセス代行会社を絞り込み、どういったサービスが受けられるか確認しましょう。代行会社によって違いはあるものの、一般的に次のサービスを利用できます。
| サービス | 詳細 |
|---|---|
| 戦略設計 | カスタマーサクセスの目標を設定し、戦略や運用体制を設計・提案する。VOC（顧客の声）収集や、業務設計・組織体制の構築も含まれることも |
| オンボーディング支援 | 新規顧客がサービスをスムーズに使い始められるように、導入支援や初期サポートを行う。利用実態の把握や、顧客の不満点のヒアリングも実施することも |
| 継続的改善・利用の促進 | 顧客がサービスを継続的に活用できるように、課題解決の提案や利用促進施策を実施する。アップセル（より高額な商品提案）やクロスセル（関連商品の提案）が含まれる |
| 解約防止策の提案・実行 | 顧客との定期的なコミュニケーションや、フォローアップを通じて顧客の満足度を高め、解約率を下げる取り組みを提案・実行する |
| 顧客データ分析・レポーティング | 顧客の利用状況や行動データ、解約リスクなどを分析し、改善施策や経営判断に役立つレポートを提供する |
| ツール・インフラ導入支援 | カスタマーサクセスに必要なツールや、システムの選定・導入・運用支援もする代行会社も多い |
| 研修・ワークショップ | 企業のカスタマーサクセス担当者向けに、ノウハウの共有やスキルアップのための研修や、ワークショップを実施する |
これらは事業の規模や課題、依頼フェーズに応じて、組み合わせて提供されます。事前にどういったサービスを受けられるか、よく確認しておきましょう。
カスタマーサクセス代行会社を選ぶ際の注意点を確認する
カスタマーサクセス代行会社を導入する際、失敗しないために次の項目も確認しておきましょう。
| 確認事項 | 詳細 |
|---|---|
| 業界・事業領域への専門性 | 自社の業界や、商材に関する知識・経験が豊富かどうか確認する。自社の業界や事業モデルに精通している会社を選ぶことで、より的確で効果的な支援を受けられる |
| 実績と成功事例の豊富さ | 類似企業での導入実績や、具体的な成果指標を確認する。他社での成功事例や、継続的な取引実績があるかをチェックすることで、信頼性や成果への期待度を測れる |
| 提供サービスの範囲・柔軟性 | 自社のニーズに合わせて、サービス内容をカスタマイズできるか確認する。部分的な委託から包括的な代行まで、対応可能か確認するとよい |
| サービスの提供方法・運用体制 | コミュニケーションの手段や対応時間をはじめ、使用ツールや既存システムとの連携可否などを確認する |
| 品質管理体制 | 担当者やプロジェクトによる、品質のばらつきを防ぐ仕組みがあるか確認する |
| 使用ツール・システムとの親和性 | 既存のCRMやカスタマーサポートツールとの連携が可能か、データの移行や統合がスムーズに行えるかを確認する |
| レポーティング・分析能力 | 定期的な効果測定レポートの提供や、データドリブンな改善提案ができる分析力があるか確認する |
| セキュリティ・情報管理体制 | 顧客データの管理や、情報セキュリティ対策が十分かどうか、安心して業務を任せられる体制か確認する |
カスタマーサクセス代行会社の料金を確認する
自社のニーズに応じて、納得できる料金プランで利用できるかも確認しましょう。カスタマーサクセスの代行サービスは、月々の固定報酬型や成果報酬型、そのハイブリッド型などの形態があります。
料金を公開しているサービスはあまりなく、代行会社によって初期費用の有無や料金形態が異なります。たとえばCustomerCoreは初期費用0円、月額200,000円～提供しています。
提供サービスの範囲や業界の専門性、担当者のスキルレベルによっても料金は変動するため、複数社から見積もりを取得して、比較・検討することが大切です。
カスタマーサクセス代行会社のおすすめ比較3選【CS特化タイプ】
まずは、カスタマーサクセス（CS）の支援に特化したタイプのサービスを紹介します。自社にカスタマーサクセスの専任人材がいない場合や、人材の確保が難しい企業は、利用を検討してみるとよいでしょう。
CS STUDIO
CS STUDIO は、顧客の事業の成長をサポートする、カスタマーサクセス総合支援サービスです。カスタマーサクセス全般からオンボーディング・アップセル・テックタッチ運用まで、幅広く対応しており、豊富なカスタマーサクセス支援実績とノウハウを活かした提案を受けられます。
多くの企業が抱えているカスタマーサクセス人材の採用難やコア業務への注力不足、育成時間不足といった課題をスムーズに解決します。人材育成の手間なくカスタマーサクセス体制を拡大し、採用コストやリソースを削減できます。
さらに顧客対応の品質を維持しつつ、業務プロセスの最適化とKPIマネジメントに基づいた運用が可能。組織のスケーラビリティと柔軟性を高め、カスタマーサクセス機能を中長期的に強化するパートナーとなるでしょう。
CS STUDIOの料金プラン・価格
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CustomerCore
CustomerCore は、プロフェッショナルなサポートと戦略的なアプローチにより、ビジネスの新たな可能性を引き出すカスタマーサクセス支援サービスです。豊富なコンサル実績に基づく深い知見と実行力により、クライアントの営業活動をサポートします。
SaaSをはじめとして、既存顧客の維持・収益の向上に必要な業務を、ビジネスモデルに合わせて支援するのが特徴。LTVの最大化と事業の成長に寄与します。現状分析からKPIの策定、マニュアルの作成など、顧客ニーズに応じたプランも利用可能です。
さらに、顧客ごとの利用傾向や行動データに基づいた、解約予兆の検知・対策や、アップセルの仕組みづくりにも対応しています。
CustomerCoreの料金プラン・価格
| プラン名 | 初期費用 | 月額費用 |
|---|---|---|
| CS設計アシスト (アドバイザリー) | 0円 | 200,000円～ |
| CS設計アシスト (ストラテジー) | 0円 | 800,000円～ |
| CS業務アシスト (スタンダード) | 0円 | 400,000円～ |
| CS業務アシスト (カイゼン＋) | 0円 | 800,000円～ |
| CS業務アシスト (ストラテジー＋) | 0円 | 1,500,000円～ |
CASTER BPO – 株式会社キャスター
CASTER BPO は、カスタマーサポートやカスタマーサクセス、架電業務をカスタマイズしてアウトソースできるサービスです。テレアポやアンケート架電に加えて、カスタマーサクセス経験者による受電・メール・チャットの対応が可能。さらに、受発注管理やデータ入力・発送代行など、定型的・定量的な業務全般に対応しています。
即戦力となる人材を必要な時・必要な期間活用でき、原則として同じチームが継続して担当します。そのため業務理解が深まりやすく、高品質なアウトプットを安定して受けられるのが魅力です。ファイリングや名刺スキャン・書類整理など、オフラインの仕事の依頼もできます。
CASTER BPOの料金プラン・価格
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カスタマーサクセス代行会社のおすすめ比較9選【総合支援タイプ】
次に、営業の戦略・計画の立案から実行・改善提案まで、一貫してサポートを受けられる代行会社を確認していきましょう。
BALES
BALES は、当社スマートキャンプが提供する電話やメールなど非対面で営業活動を行うインサイドセールスに強みをもつ代行サービスです。新規開拓や休眠リードの掘り起こしから、カスタマーサクセスまで、セールス業務全般を幅広く対応します。
マネーフォワードやラクスル、リンクアンドモチベーションなどのSaaS商材を中心に、累計200社超・約350プロジェクト※の支援実績があります。
週1で行われる定例会では、進捗報告とともに今後の方針についてディスカッションを実施。戦略策定や業務設計といった組織構築面のサポートもあるため、将来的な営業組織の内製化を見据えられます。
※出典：スマートキャンプ「 内製を超えるインサイドセールスをアウトソーシングで実現 」（2025年8月12日閲覧）
BALESの料金プラン・価格
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セイヤク
セイヤク は、BtoBビジネスに特化した営業代行サービスです。人材業界大手のノウハウを活かして、企業ごとの営業課題に合わせて専門チームを構築し、柔軟に解決へと導きます。
全国50以上の拠点で培った、エリアや業界を問わない豊富な人材供給力により、幅広い営業活動が可能です。独自の研修を受けた正社員人材の固定配置で、実績の安定と向上に貢献します。
営業リストの作成やアポイントの獲得をはじめ、商談対応やクロージング、インサイドセールス、テレアポ、カスタマーサクセス、営業研修まで幅広く対応。多彩なサービスで営業活動を強力に支援します。
セイヤクの料金プラン・価格
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「プロセルトラクション」の営業代行サービス
「プロセルトラクション」の営業代行サービス は、BtoB新規事業に特化した、セールス＆マーケティングソリューションを提供するプロフェッショナルチームです。顧客獲得からカスタマーサクセスまでコミットすることで、クライアントの事業の成長を加速させます。
多くの支援実績から得た独自のノウハウと、豊富なデータを活用し、戦略・戦術の設計をサポート。事業特性や課題に対応したソリューション提供と、実行フェーズでの高速PDCAにより、成果につながる実践的な営業活動を支援します。
さらに、営業活動で得たVOC（顧客の声）を、プロダクト改善につなげるノウハウも持ち合わせています。SaaS・広告・HRサービスなど、業界の特性に応じたセールス＆マーケティングに柔軟に対応可能です。
「プロセルトラクション」の営業代行サービスの料金プラン・価格
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セレブリックス
セレブリックス は、営業・販売・集客・採用など、ビジネスプロセスの変革を支援するプロフェッショナル集団です。主なサービスは、営業コンサルティングと営業研修、さらに営業代行・各種BPOサービスなど多岐にわたり、収益の向上と変革を支援します。
BtoB営業支援で培ったスキルと、豊富なデータドリブンメソッドを活用し、導入後のフォローやアップセル、解約防止などカスタマーサクセスまで一貫して支援。戦略設計から運用・改善提案まで依頼が可能で、営業代行とCS機能の融合による収益の拡大を図れます。デジタルツールを活用した、業務の効率化・高度化に関する相談も可能です。
セレブリックスの料金プラン・価格
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コムレイズ・インキュベート
コムレイズ・インキュベート は、スタートアップをセールスの力により、成長させることをミッションとする企業です。新規事業の立ち上げから拡張まで、各ステージに最適なセールス・マーケティングソリューションをワンストップで提供。顧客獲得からカスタマーサクセスまで、強力に支援します。
事業構想の検証やチーム組成に加えて、営業リソースの確保や資本投資まで、多角的な支援を受けられるのが特徴です。専門チーム「Startup Sales Studio」によるプロフェッショナルな支援で、パートナー企業とともに、日本を代表するスタートアップの創出を目指します。
カスタマーサクセス組織の立ち上げを図りたい企業にとって、戦略設計から運用実務、改善提案まで一貫して任せられる同社のカスタマーサクセス支援は、有効な選択肢となるでしょう。
コムレイズ・インキュベートの料金プラン・価格
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株式会社エグゼクティブ
エグゼクティブ は、BtoB法人向けの営業アウトソーシングサービスです。ABM戦略に基づき新規リードの獲得から商談の代行、ナーチャリング、カスタマーサクセス、営業ツールの制作・Web広告運用まで、営業活動を丸ごとサポートします。
無形で説明が複雑な商材や、高額な提案型商材の営業に強みをもっており、中堅から大手企業へのアプローチを得意としているのも特徴。戦略設計から実行、改善提案まで一貫して対応できる体制を整えており、クライアントの営業課題に対して、実践的かつ成果重視の支援を提供します。業界やターゲット特性に応じた柔軟なプラン設計も可能です。
エグゼクティブの料金プラン・価格
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SALES PARTNERS – 株式会社スタジアム
SALES PARTNERS は、IT・SaaS企業に特化したBtoB営業や、顧客伴走支援を得意とする営業代行サービスです。インサイドセールスからフィールド営業、カスタマーサクセスまで一気通貫で営業活動をサポートします。
新規リード獲得だけでなく導入後のフォローや、既存顧客へのアップセル・クロスセル提案など、顧客ライフサイクル全体に対応。週次ミーティングを通じて戦略共有・振り返りを行い、自社にノウハウを蓄積できるレポート体制も整備しています。
SALES PARTNERSの料金プラン・価格
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キャリママのBPO／アウトソーシングサービス
キャリママのBPO／アウトソーシングサービス は、カスタマーサクセスやヘルプデスク業務、インサイドセールスなどを任せられる代行サービスです。電話やメールによる顧客対応だけでなく、総務や経理、人事などのバックオフィス業務もまとめて依頼できる点が特長です。
営業戦略の立案から課題の分析、組織の立ち上げコンサルまで、幅広くサポートします。契約期間や開始日程も柔軟に設定でき、最短3営業日から利用を開始できます。多様な業務を一括で委託したい企業に向いたサービスです。
キャリママのBPO／アウトソーシングサービスの料金プラン・価格
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LIBZ BPO
LIBZ BPO は、業務設計から人材調達、実務の代行まで一括して依頼できるアウトソーシングサービスです。顧客対応業務で必要となる業務フローの見える化やマニュアル作成に加え、改善提案まで幅広くサポートします。
運営する人材プラットフォームの会員から業務に合うスタッフを選定しており、最適な人材を最短2週間でアサインできます。カスタマーサポート業務だけでなく、バックオフィス業務やメディア運営など、さまざまな業務を依頼可能です。
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カスタマーサクセス代行会社を利用するメリット
自社でカスタマーサクセス体制を構築・運用するには、多くの時間と専門的な知見が必要です。企業によっては、自社で立ち上げが難しいケースもあるでしょう。
そこで代行会社を活用することで、プロのノウハウを効率的に活用できるほか、社内のリソース不足の解消にもつながります。カスタマーサクセス代行会社に依頼する、代表的なメリットについてみていきましょう。
プロのノウハウを活用できる
カスタマーサクセス代行会社にはSaaSやBtoB領域において、豊富な経験をもつプロフェッショナルが在籍しており、自社では蓄積しにくい高度なノウハウを活用できます。顧客のオンボーディングから継続支援、解約予兆の分析やアップセル戦略まで、体系的な支援を受けられるのがメリットです。
また、他社の成功事例や最新の業界トレンドも共有してもらえるため、自社だけでは得られない知見を参考にできます。専任担当者が自社チームに加わるサービスも多く、現場で直接ノウハウを伝授してくれる場合もあるため、将来的な内製化や社内の人材育成にも役立つでしょう。
リソース不足を解消し、柔軟に体制を構築できる
社内に十分な人材や時間が確保できない場合でも代行会社を活用すれば、即座にカスタマーサクセスをスタートできます。業務の一部だけを委託したり、プロジェクト単位で利用したりと、必要に応じて柔軟な体制を構築できる点も魅力です。
繁忙期や人員不足の時期には、一時的なサポートとして利用するのはもちろん、長期的なパートナーとして継続的に利用するのもよいでしょう。固定の人材確保が難しい中小企業や、スタートアップにおすすめの選択肢です。
カスタマーサクセス体制の立ち上げ・改善を効率的に進められる
カスタマーサクセス代行会社によっては、戦略設計やKPI設定、業務フローの構築からツール選定まで、カスタマーサクセス組織の立ち上げに必要なプロセスを一括でサポートしてくれます。初めてカスタマーサクセス体制を構築する企業でも、豊富な実績に基づいたベストプラクティスを活用できるため、手探りで進める必要がありません。
また、既存の体制を見直したい企業にとっても、現状分析から改善提案、運用の定着支援までカバーしてくれるため、効率よく成果につなげられます。短期間でのカスタマーサクセス体制の構築とスピーディな改善サイクルの実現により、競争力強化や顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。
カスタマーサクセス代行会社を利用するデメリット
カスタマーサクセスの代行会社を利用すれば、上記のように多くのメリットが得られます。しかし一方で、代行会社への依存リスクや、セキュリティ面で問題が発生するおそれもあるため、きちんと対策を考えておきましょう。
内製化が進まず依存リスクが高まる場合がある
カスタマーサクセス代行会社に業務を一任すると、業務品質の向上や効率化を図れる一方で、社内にノウハウが蓄積されない可能性があります。自社でカスタマーサクセスを内製化する際、スムーズな移行が難しくなる場合があるので注意しましょう。
特に長期的にカスタマーサクセス業務を委託し続ける場合、代行会社に依存してしまい、自社での人材育成や業務理解が進まないリスクがあります。
将来的な内製化を見据えて、ナレッジの移転に積極的な会社や、自社スタッフとの並走支援を前提とした契約形態を選ぶことも検討しましょう。段階的な引き継ぎやドキュメント整備の有無も、契約前に確認すべき重要なポイントです。
情報セキュリティ・顧客データ管理への配慮が必要
カスタマーサクセス代行会社を利用する際には、顧客情報や契約情報など、重要な個人情報・機密データを外部に共有しなければいけません。そのため、情報漏えいのリスクや不正アクセスに備えて、万全なセキュリティ対策が求められます。
とりわけクラウドツールやCRMなどを共有する場合には、アクセス権限や操作ログの管理体制が整っているか、事前によく確認することが大切です。どのような情報が誰に閲覧・編集されるのかを、きちんと把握しておきましょう。
また個人情報の取り扱いについて、契約書での取り決め（NDA・守秘義務条項）の整備も不可欠です。情報漏えい発生時の対応方針や責任分担に関しても、事前に明確にしておく必要があります。
カスタマーサクセス代行会社を活用しよう
カスタマーサクセス代行会社は、専門的な知見や実行力を活用しながら、顧客の定着やLTVの最大化に寄与する心強いパートナーです。リソース不足の解消や内製化の前段階としても有効で、戦略設計から実務まで幅広く対応可能です。
契約する代行会社を選ぶ際には、次のポイントを意識することが大事です。各社の特徴や強みに基づいた比較を通じて、自社に最適なパートナーを選びましょう。
- オンボーディングからクロスセル・アップセルなど、必要な業務をきちんとカバーしているか
- 自社の業種や商材に対する知見・実績があるか
- どの程度の支援実績があるか、顧客の継続率はどれくらいか
- 将来的な内製化を見据えた情報共有や、教育サポートを受けられるか
- 稼働規模や期間など、自社の要望に応じて柔軟に調整できるか
- CRMやカスタマーサクセスツールなど、自社が使っているシステムと連携可能か
- 顧客情報を任せるに足る、十分な情報管理体制が敷かれているか
カスタマーサクセス代行会社をより深く検討するために、各社のサービス資料を請求し、きちんと比較・検討してみましょう。
