ユーザーエクスペリエンス（UX）とは？その意味とUIとの違い・重要性

最終更新日：2025-10-24

【比較表】LPOツール

＼かんたん無料登録／

「ユーザーエクスペリエンス」は、Web業界だけでなく、マーケティングでも使用される言葉です。いつ利用される言葉なのか、ユーザーインタフェースとの違いはなんなのか、なぜUXの向上が重要なのかを解説していきます。

ユーザーエクスペリエンスは、売上アップや新規顧客の開拓だけでなく、企業や商品へのファンづくりやリピーターの獲得にもつながる、とても重要なものです。

ユーザーエクスペリエンスとは何か、なぜ重要視されるのかについて紹介します。

目次を閉じる

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは？

ユーザーエクスペリエンスとは、商品やサービスを通じて利用者が得る体験のことで、略してUXとも呼ばれます。単なる使用感や感想などの、表面化したニーズだけでなく、利用者自身も気づいていない潜在的なニーズもユーザーエクスペリエンスに含まれます。

ユーザーエクスペリエンスの具体例

たとえば、使い勝手がよく、デザインもシンプルなパソコンがあったとします。そのときのユーザーエクスペリエンスの例として、主に次のような点が挙げられます。

操作性がよいので仕事時間を短縮できた
デザインがシンプルなのでインテリアを邪魔せず、部屋にマッチしている

つまり、ユーザーエクスペリエンスは目に見えない体験や使用感、満足感などとも言えます。ユーザーエクスペリエンスを高めることは、ユーザーの満足度を高めることにもつながるため、多くのマーケターや技術者が、その向上に努めています。

UXとUIの違いとは？

ユーザーエクスペリエンスによく似た言葉として「ユーザーインターフェース（UI）」という言葉があります。この2つは間違って使用されることが多いため、両者の違いについても触れておきます。

ユーザーインターフェース（UI）とは

Webサイトやアプリ、機器などを操作する際の仕組み、または利用者との接点のことを表します。UIはUXの一部とされており、UXを向上させるという意味には、UIの向上も含まれます。

たとえばスマートフォンの場合、パネルをタッチして操作することがユーザーインターフェースにあたります。またパソコンの場合は、キーボードによる文字入力や、マウスによる操作、画面表示などが該当します。

つまり、ユーザーインターフェースとは、目に見える部分の操作性や使いやすさを示す言葉だと言えます。

UI（ユーザーインターフェース）とは？種類・ユーザビリティ、UXとの違い

UI（ユーザーインターフェース）とは、人とデバイスをつなぐ役割を持つもの。現代ではコンピュータ機能と関連して使われ...

詳細を見る

UXとUIは何が違うの？

ユーザーエクスペリエンスは、利用者が商品やサービスを利用したときに感じる満足感や使い心地など全般を指します。そのため、ユーザーエクスペリエンス自体は目で見えるものでないことがほとんどです。

一方、ユーザーインターフェースは、機器操作や画面表示、文字入力など、目に見えるものに関する使い勝手や仕組みのことをいいます。

ユーザーエクスペリエンスを高めることはなぜ重要なの？

ユーザーエクスペリエンスを高めることは、顧客満足度を高めることにつながるため、Web業界だけでなく、マーケティングでも重要視されています。

たとえば、使い勝手のよいパソコンと、そうでないパソコンがあったとしたら、あなたはどちらを選びますか？おそらく多くの人が使い勝手のよいパソコンを選ぶでしょう。

これは、使い勝手がよいことによって生まれるユーザーエクスペリエンスが、利用者にとって心地よいものや満足度の高いものであるからです。心地よいものや満足度の高いものは、また使いたくなりますよね。つまり、商品や企業のファンが増えたり、リピート購入につながったりします。だからこそ、多くの企業がユーザーエクスペリエンスの向上を目指しています。