2025年11月

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チャットボット

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能 ・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存

ヘルプドッグとは｜問い合わせ削減・自己解決率を高めるFAQ+AIチャットボットシステム ヘルプドッグは、企業のカスタマーサポート業務を効率化するための検索型FAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォームを一体化したセルフサポートシステムです。問い合わせ対応の工数を大幅に削減しながら、ユーザーが自分で疑問を解決できる環境を構築します。 高精度な検索エンジンにより、語句のゆらぎや誤字にも対応。これにより、「検索しても出てこない」問題を解消し、問い合わせの40〜60％削減（※）を実現。実際のサポート現場では、月間数百時間分（※）の対応業務を削減した事例もあります。 さらに、問い合わせフォームと連携して送信前に関連FAQを自動表示することで、フォーム経由の問い合わせ自体を未然に防ぐことが可能。AIによる自動診断機能で、FAQコンテンツの改善点を毎日レポートし、運用も最適化されていきます。 月額39,800円から導入でき、1時間あたりわずか約55円という低コストで、24時間365日稼働する自己解決支援インフラを構築可能。人手に頼らず、安定したサポート体制を築きたい企業に最適なカスタマーサポート自動化ソリューションです。 ※出典：ヘルプドッグ公式資料より（2025年10月21日閲覧）

PKSHA ChatAgentは自然言語処理と機械学習を用いた国内シェアNo.1※のAIチャットボットです。 WebやLINEといったインターフェースに対応、API連携でRPAや外部システムと接続し、顧客管理やナレッジ管理を効率化します ※出典：株式会社デロイト トーマツ ミック経済研究所「自動対話システム市場の現状と展望 2025年版」（2025年4月発行） ■高度な対話性能と拡張性 PKSHA Technologyが開発した高精度な日本語特化NLPアルゴリズムと対話エンジンが、お客様との柔軟な対話を実現します。 豊富な導入実績により、のべ7.5億回を超える対話実績を元に高精度な返答を行います。 シナリオ型、一問一答型の対話はもちろんのこと、お客様との対話結果を元にシナリオを変化させるといった高度な自動応答を実現します。 さらに、FAQ管理システムである『PKSHA FAQ』との強力な連携機能により、二重管理の手間を大幅に削減しながらナレッジ管理とWeb接客を高度化します。 また、外部システムとAPI経由で連携し、対話内容をCRMや顧客管理システムと連携したり、外部データベースを検索して結果を回答する、RPAと連携することで特定の処理を自動化する、といった業務設計が可能となります。 ■メンテナンス性の高い管理機能 『PKSHA ChatAgent』はテクニカルの知識を必要とせずメンテナンスを実施できる管理機能を搭載しています。 他のチャットボットからPKSHA ChatAgentへリプレイスしたクライアントは、精度向上により自己解決率を約30%改善しながら、大幅に運用工数を削減しています。 【メンテンナンス支援機能(一部)】 ・ビルトインダッシュボード ・対話結果の再学習支援機能 ・優先的に修正を必要とするFAQの抽出 ・不足しているFAQの提案機能 ・『PKSHA FAQ』とのFAQ連携機能 ■エンタープライズ企業における導入・活用ノウハウ 多くのエンタープライズ企業へ導入支援と活用支援を経験してきたカスタマーサクセスチームが、プロジェクト成功に向けて支援します。 導入成功に向けた伴走だけでなく、導入後もどうすればよりお客様に利用いただき自己解決を増やせるか、蓄積されたノウハウを活用して提案いたします。 また、エンタープライズ企業が求める厳しい要件に対応する管理機能やセキュリティを備え、新規サービス利用開始にあたって求められるセキュリティ・チェックシート等にも迅速に対応します。

IZANAI by Cloud CIRCUSのおすすめポイントは、会話のようなやりとりをかんたんに設定できる点です。複雑な仕組みを構成する必要はなく、ウェルカムメッセージや質問項目、サンクスメッセージの設定のみでフローを作れます。 フリープランから導入でき、必要な機能やボットの数、コンバージョン数に合わせてプランを選べるため、コストの無駄がありません。 応募や問い合わせを増やしたい企業、顧客の離脱を改善したい企業におすすめです。顧客との的確なコミュニケーションをとり、コンバージョン数を増加させましょう。