【2025年】コールセンターシステム（インバウンド）のランキング！おすすめサービス

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能 ・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存

MiiTel Phoneは、IP電話と録音・文字起こし・音声解析が1つになったビジネス向けのスマート電話です。 顧客との電話における話速、被せ率、沈黙回数等を定量的に分析・可視化することで、オペレーターの自主改善を促し、アポ獲得率、成約率、顧客満足度の向上に貢献します。 顧客との会話内容は全て録音、自動文字起こし出来るほか、CRMとも自動連係し、顧客対応を一元管理することが可能です。 商談内容を振り返りやすいシンプルな設計なので、自ら振り返り商談の質を高めたり、開発や他部門に顧客要望をニュアンスまで正確に伝えたりすることが可能です。MiiTelは、営業担当者が「人にしかできないクリエイティブな仕事」に専念する時間を生み出します。 また、MiiTelにより蓄積された顧客とのリアルな音声データは、自社の教育研修、サービス開発、機能改善などに幅広く活用いただけ、企業の事業成長を後押しします。

「顧客の時代」を支援するNo.1 カスタマーサービス プラットフォーム「Service Cloud」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。

Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自の特許技術と生成AIの技術を活用し、グーグルよりも高い検索ヒット率を実現した革新的な検索型AI-FAQシステムです。どんな聞き方でも意図を予測して回答を提示する「意図予測検索」でユーザーを自己解決に導きます。 FAQ市場でのシェア成長率は業界No.1(※)！お問い合わせ対応の負荷軽減やCX向上、顧客の離脱防止に本気で取り組む500サイト以上で採用されています。 ◆様々な言い回しやスペルミスにも対応する新感覚なFAQ検索システム ◆問い合わせ6割減！独自の検索特許技術×AIで、質問の入力中から回答を提案 ◆チャットボット風UIで入力中から疑問を解消し、離脱防止とCVR向上にも貢献 ◆継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で運用が続かない悩みも一蹴 ※出典：富士キメラ総研「2025生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」

「CT-e1/SaaS」は、コールセンター運営に必要なACD(着信呼の適正分配)やIVR(音声応答)などのCTI機能を、クラウドサービスとして提供します。 クラウドサービスのメリットを生かして、高額な初期投資費用もなくスタートできます。また、小規模で利用を開始し、必要に応じて席数を拡張していくことも簡単です。繁忙期など増設が必要になるときに合わせて席数を増加するなど、既存システムの補完運用にも最適です。 導入実績は、2024年4月時点で1,745テナント31,000席(※)。導入企業の規模も数席から数百席規模と幅広く、幅広いさまざまな業種で採用されています。 ※参考情報：公式サービスサイト2024年4月時点、短期契約を除く

「楽天コネクト Storm」は、英国Content Guruが開発したクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。国内では楽天グループのコンタクトセンター基盤として採用されています。電話・メール・ウェブチャット・SMSといったマルチチャネルを一元管理し、1万席※1を超える大規模運用にも対応可能なスケーラビリティを備えるほか、99.999％※2のキャリアグレードの高可用性で選ばれています。独自DBの搭載や多彩なAI連携、外部システムとの組み合わせにより、企業の要件に応じたコンタクトセンターを柔軟に構築可能です。 ※出典：楽天コネクト Storm公式サイト 1：2023年4月時点 2：2024年7月23日閲覧

【オール・イン・ワンのクラウド型プラットフォーム】 Genesys Cloud は、企業のニーズに応じてソリューションを細部までカスタマイズすることができる CTI です。 IVR、通録、アウトバウンドダイヤラー、レポートはもちろん、管理者ツール、社内コミュニケーションツール等、デジタル時代に一歩進んだCX・EXを実現するうえで必要なものを網羅しており、使いたい機能を使いたいときにすぐに利用することが出来ます。 ●オムニチャネル 顧客にストレスを感じさせないスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現。電話やメール、チャット、SMS、ソーシャルメディア、ブラウザ共有など、多様化するオムニチャネルへの対応を1つのツールで管理。あらゆるチャネルからのお問合せに、ひとつのインターフェースで効率よく対応することができます。 ●パワフルなAI機能 Genesysの優れたAI機能によるチャネルをまたいだ大規模なパーソナライゼーションによって、顧客満足度とロイヤルティが向上します。また、AIによるスマートなアシストによって、オペレーターの負担を軽減し、生産性を向上。従業員の定着率が向上するとともに、運用コストの削減も実現。 ●柔軟性 １．場所を選ばない：オフィスでも自宅でも、その日に合わせて選択 ２．システム連携：豊富なAPIや連携プログラム ３．各種設定：コールフローなど、お客様自身で設定変更が可能 ４．料金体系：さまざまなプランを用意。急な増員などにも対応可能 ●様々な電話選 いつでもどこでも業務可能 ●柔軟性の高いIVR 電話のみならずチャットやLINE、ボットなど様々なチャネルと組み合わせて活用することが可能で効率化とCX向上を実現 ●柔軟性の高いトークスクリプト 着信時、業務に合わせたトークスクリプトを表示することが可能 ●画面共有（コブラウズ） 顧客とオペレーターの間でブラウザー画面を共有する機能です。マウスポインタも共有され、双方向のコミュニケーションが可能 ●リアルタイムレポート

「ぶっかく自動応答」は、不動産専門の自動音声システムで 仲介会社からの物件確認電話の業務をシステム化することで、 物確電話対応のコストを60％削減し、 システムによる24時間対応で、営業時間外の機会損失を防ぐことが可能になります。 「ぶっかく自動応答」3つのポイント 常にリアルタイムな空室情報を案内 ExcelやCSVで別途データを登録する必要なく、 基幹システムのいえらぶCLOUDで管理している物件の最新空室情報と連動しているため、常に仲介会社に正しい情報を案内することができます。 図面FAXも自動で対応 こだわりの図面を登録するもよし、いえらぶのチラシ自由編集機能で簡単にキレイな図面を作るもよし、自動作成される図面を利用して完全自動化するもよし。貴社に合った形でご利用いただけます。 受けた電話を自動で記録 各物件の問い合わせ数、入電者情報、時間・曜日ごとのデータなどを可視化し、記録することができます。 人気のある物件や客付けの多い仲介会社の分析を行い、効率的な客付けを実現することもできます。 いえらぶCLOUDならリーシング業務を一気通貫でサポート致します。

MiiTel Call Centerは、AIを活用してコールセンターやコンタクトセンターの課題を解決し、業務効率化と応対品質向上を支援するソリューションです。 通話のリアルタイム文字起こしや感情分析により、オペレーターの応対をデータ化し、強みや改善点を見える化します。これにより、個々のスキルを平準化し、処理効率と応答品質を向上させます。また、特定ワード出現時にFAQやマニュアルを自動表示する機能で保留時間を削減。顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応できます。 さらに、クレーム発生時の即時アラートや三者通話機能により、迅速かつ適切な介入を可能に。オペレーターの稼働状況を一画面で把握できるリアルタイムモニタリングやSMSの自動送信機能も搭載し、業務負荷の軽減を実現します。 MiiTel Call Centerは、コールセンター・コンタクトセンター業務をトータルでサポートし、顧客満足度とチームの生産性を向上させます。

FastHelp5のおすすめポイントは、機能をセルフカスタマイズできる点と、VOCを可視化するレポート機能が搭載されている点です。 入力画面のレイアウトや装飾、項目名などを業務内容に合わせて自由にカスタマイズできます。不要な項目を削除したり、重要項目を視覚的に目立たせたりして、作業効率のよいシステム画面にカスタマイズ可能です。 利用頻度の高いレポート定義をあらかじめ作成でき、報告書作成や分析に利用できます。また、自由な検索条件で問い合わせ履歴をCSV、Excel形式でダウンロードできるほか、複数の統計データを同時に可視化も行えます。