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コールセンターシステム導入にかかる費用の内訳
コールセンターシステムにかかる費用を抑えるためには、導入にかかる費用の内訳を知り、ニーズに合ったコールセンターシステムを選ぶことが大切です。コールセンターシステム導入にかかる主な費用の内訳は次のとおりです。
初期費用
初期費用は、主にシステムの導入や設定にかかる費用です。具体的には、システム利用のための初期設定やオペレーターが使用する端末のセットアップ、場合によってはオペレーターへの初期研修といった費用が含まれます。
クラウド型のコールセンターシステムの場合、初期費用は無料または比較的安価に設定されているケースが多く見られます。オンプレミス型の場合はサーバーをはじめとするハードウェア費用やシステム構築費用が発生するため、初期費用も高額になる傾向があります。
月額費用
月額費用は、システム利用料や保守費用など、毎月継続的に発生する費用です。一般的には、利用するオペレーターの人数や機能に応じて費用が変動します。基本的な機能のみを利用する場合と、高度な分析機能やCRM連携などを利用する場合では、月額費用に大きな差が生じる可能性があります。
システムによっては、最低利用期間や解約手数料が設定されている場合もあるため、契約前に確認しておきましょう。
オプション費用
オプション費用は、基本的な機能に加えて、必要に応じて利用する機能やサービスにかかる費用です。
たとえば、管理者用のライセンス費用や電話以外のチャネル（メール、チャットなど）を追加するための費用、新規電話番号の取得費用、通話料、フリーダイヤル料などが含まれます。とくに通話料やフリーダイヤル料は、コールセンターの運用規模によっては大きな負担となる可能性があります。
これらの費用は利用状況によって大きく変動するため、事前に見積りを取り、予算に合わせて必要なオプションを選びましょう。
コールセンターシステムの料金相場
クラウド型のコールセンターシステムには、初期費用と月額料金制を採用しているサービスが多いです。月額料金では費用が変動しない固定タイプと、ユーザーや席数など利用条件により変動する従量課金タイプがあります。
| 内訳 | 費用相場 |
|---|---|
| 初期費用 | 0円〜300,000円程度 |
| 月額利用料 | 1ユーザーあたり6,000円〜9,000円程度 |
コールセンターシステムを格安で利用できるサービスの特徴
格安で利用できるコールセンターシステムには次のような特徴があります。これらの特徴をふまえて、費用が安いコールセンターシステムを比較してみましょう。
中小規模のコールセンター運用向け
格安で利用できるコールセンターシステムは、中小規模のコールセンター運用に適した設計がされていることが多くあります。小規模なチームでも効率的な顧客対応が可能です。
また、オペレーター数に応じた柔軟な料金プランが用意されていることが多く、利用規模に合わせて費用を抑えられます。
シンプルな機能
格安なコールセンターシステムは、機能をシンプルに絞り込むことで低価格を実現しています。そのため、通話内容の詳細な分析や、オペレーターのスキルに応じた複雑な通話割り振り設定などは対応が困難な場合があります。
しかし、基本的な通話録音機能や顧客情報の一元管理機能などは備わっているため、顧客対応の質向上や業務効率化には十分に役立ちます。高度な分析機能や複雑な設定が必要な場合は、別途オプションとして追加できる場合もあるため、必要に応じて検討しましょう。
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費用が安いコールセンターシステムおすすめ9選
コールセンターシステムの中でも費用が安いおすすめサービスを紹介します。各サービスの特徴や詳しい料金プランを解説しているので、コールセンターシステム選びの参考にしてください。
MiiTel Phone
MiiTel Phone は、AIのトーク解析により電話対応をはじめとしたビジネスコミュニケーションの向上を図るコールセンターシステムです。通話品質の管理により個に応じた指導を提供できるほか、リアルタイム音声文字起こしで誤案内を防止したり、感情分析・音声解析ができたりします。料金プランは初期費用がかからず単月から契約可能です。
MiiTel Phoneの料金プラン・価格
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| 0円 | 5,980円／ID（年次契約の場合の月額料金） |
ソクコム
ソクコム は、電話・メール・SMSなどあらゆるコミュニケーションツールを一元化したコールセンターシステムです。「即時」「速度」「充足」にこだわり、ワンクリックで瞬時に対応できるほか、40種類以上ある機能オプションから使用したい機能のみをカスタマイズして最適なプランが設計できます。料金プランは月額料金のほか、通話料金・SMS送信料金は従量料金のサービスです。
ソクコムの料金プラン・価格
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| 100,000円 | ユーザー料金：1,480円／ユーザー チャネル料金：2,000円／チャンネル 電話番号料金：500円／番号 フリーダイヤル料金：1,600円／番号 従量料金（通話料金、SMS送信料金） |
ftel
ftel は、全通話録音できるコールセンターシステムです。1アカウントで100人以上の同時通話ができたり、社内内線としての利用やグループ・オペレーターごとに着信の分配ができたりします。料金プランは月に使用したID分の料金のみかかります。
ftelの料金プラン・価格
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| 要問い合わせ | 5,000円／ID |
BlueBean
BlueBean は、テレワークでの電話対応業務にも最適なコールセンターシステムです。業務ごとに分けて顧客情報を管理できるほか、同時に複数通話を発信したり、着信したコールの自動振り分けをしたりできます。料金プランは5ライセンスからの契約で、同時ログイン数の分だけ料金が発生します。
BlueBeanの料金プラン・価格
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| 5,000円／1ライセンス | 5,000円／1ライセンス |
アイブリー
アイブリー は、英語・中国語・韓国語に対応している電話自動応答システムです。音声ガイダンスで24時間365日即対応し、各種SNSへ即時通知するほか、対応方法を自由にカスタマイズできます。4つの料金プランから選択でき、1か月の無料トライアルも利用できます。
アイブリーの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| スターター | 要問い合わせ | 2,980円〜 |
| スタンダード | 要問い合わせ | 4,980円〜 |
| アドバンス | 要問い合わせ | 7,980円〜 |
| エンタープライズ | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
Zendesk
Zendeskは、使いやすくビジネスに合わせて拡張できるAI搭載クラウド型コールセンターシステムです。電話、メール、チャット、SNSなど多様な窓口からの問い合わせを、統合された単一画面でまとめて管理できます。AIが電話応対のプロセスを幅広く支援し、担当者の負担軽減とサービス品質の向上に貢献します。料金は複数プランやアドオンを選択可能なため、自社に合った構築が可能です。
Zendeskの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用 | 月額料金（税抜）／ユーザー |
|---|---|---|
| Suite Team | 要見積もり | 55ドル（年払い） |
| Suite Growth | 要見積もり | 89ドル（年払い） |
| Suite Professional | 要見積もり | 115ドル（年払い） |
| Suite Enterprise | 要見積もり | 要見積もり |
HelloX
HelloX は、AIを活用してカスタマーサポート業務を自動化するサービスです。電話対応をAIが代行するだけでなく、その後に発生する事務処理業務までワンストップで自動化することが可能です。AIが会話データに基づき、連携した既存のデータソースを即時に更新します。コールルーティングや予約受付、決済、アカウント管理などのタスクも自動化できます。また、督促業務などのアウトバウンド施策もAIで実行し、人員を増やさずに呼量を最大化できるサービスです。
HelloXの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用 | 月額料金（税抜） |
|---|---|---|
| トライアルプラン | 要問い合わせ | 100,000円 |
| 標準プラン | 要問い合わせ | 500,000円 |
| 大規模プラン | 要問い合わせ | 1,000,000円 |
| 超大規模プラン | 要問い合わせ | 2,500,000円 |
生成AIコンタクトセンター「HARMONY」
生成AIコンタクトセンター「HARMONY」 は、Amazon Connectのソフトフォンを拡張し、生成AI機能を搭載したシステムです。AI機能が会話の文字起こしや要約、顧客情報の自動入力を実行して、オペレーターのACWを大幅に短縮できます。Amazon Connect標準の問合せ転送機能やクイック接続に対応しており、複雑な問合せもスムーズに引き継ぎ可能です。
生成AIコンタクトセンター「HARMONY」の料金プラン・価格
| 初期費用（税抜） | 月額料金（税抜） |
|---|---|
| 100,000円/AWS 1インスタンスあたり | 5,000円/ユーザー |
ミライAI
ミライAI は、AI電話自動対応、ボイスボット、クラウドPBXの機能を統合したサービスです。AIが音声認識に基づいてお客様と対話形式で対応ができます。代表電話の取次ぎでは、担当者への転送可否確認や同姓同名の社員の判別までおこない、取次ぎ業務を代行します。また、専用アプリでは、社員はスマートフォンやPCから会社の電話を受け発信が可能です。ChatGPTや外部システムとのAPI連携にも対応しています。
ミライAIの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用（税抜） | 月額料金（税抜） |
|---|---|---|
| STARTプラン | 0円 | 500円 |
| BASICプラン | 0円 | 4,980円 |
| PROプラン | 30,000円 | 30,000円 |
| LITEプラン | 0円 | 2,980円 |
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コールセンターシステムの導入で失敗しないためには、自社のニーズや予算に合わせて、複数のシステムを比較検討することが大切です。コストだけでなく、その機能やサポート体制なども比較することをおすすめします。
コストや機能に納得できるコールセンターシステムを選び、高い費用対効果を目指しましょう。
コールセンターシステムの詳細は次の記事でも紹介しています。
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