CT-e1／SaaS

の料金・機能・導入事例

コンタクトセンターの運営に必要な機能は多岐にわたります。本サービスは、着信を適切なオペレーターへ自動で振り分けるACD、発信者の操作に応じて案内を分岐させるIVRの音声応答、通話内容を記録する通話録音、応対状況を見渡すダッシュボード、ボイスメールといった定番の機能をひとつのプラットフォームに集約しています。 これらを別々の仕組みで用意すると、機器の設置や連携の設定に手間がかかり、運用の担当者が把握すべき対象も増えてしまいます。本サービスは電話業務に欠かせない機能をまとめて提供することで、窓口の立ち上げや日々の運用に必要な要素を一箇所で扱えます。IP電話機のほか、ビジネスフォンや携帯電話にも対応しており、既存の通信環境を生かしながら導入を進められます。機能ごとに提供元が異なる構成では、不具合が起きたときにどこへ問い合わせるべきか判断に迷い、対応が長引くこともあります。必要な機能をひとつのプラットフォームにまとめておくことで、窓口を一本化し、運用中の相談先を明確にしやすくします。電話応対に関わる基盤をひとつに束ねることで、センター運営に必要な準備と管理をスムーズにします。

電話窓口の規模は組織によって大きく異なり、数席の小さな問い合わせ窓口もあれば、百席を超える大規模なコンタクトセンターもあります。本サービスは、こうした幅広い規模の運用にひとつの基盤で対応できるよう設計されています。 小さく始めて席数を増やしていく段階的な拡張にも合わせられるため、事業の成長や繁忙期の増員といった変化に応じて構成を調整できます。設計から開発、運用までを自社で一貫して手がける体制をとっており、業種や業態を問わず個別の運用に合わせた対応を実現しやすい点が特徴です。特定の業界に限定せず、さまざまな現場の要件に沿って使えるため、標準的な機能では収まりにくい独自の運用にも柔軟に向き合えます。 窓口を新たに立ち上げる段階では小さく始め、応対件数の増加や取り扱う業務の拡大に合わせて段階的に広げていく進め方にも適しています。組織の成長に合わせて基盤を作り替える必要が少ないため、途中でシステムを乗り換える負担を避けやすい点も検討材料になります。規模の大小や業務の性質にかかわらず利用できる幅の広さが、この基盤を選ぶ際の判断材料のひとつになります。

電話応対の質を高めるには、通話中に顧客情報を参照したり、応対内容を後から振り返ったりする仕組みが欠かせません。本サービスは、顧客管理システムと連携するCRM連携の機能を備え、着信時に相手の情報を照らし合わせながら応対できる環境を整えます。加えて、通話内容をテキスト化する音声認識や、やり取りを分析する会話解析といった先進的な機能も取り込める構成をとっています。 従来から使われてきた定番の機能を土台としながら、新しい機能を無理なく追加できるプラットフォームとして設計されているため、応対の高度化に段階的に取り組めます。AI向けのテレフォニー基盤への対応も進めており、変化する現場の要求に合わせて機能を広げられます。応対の内容がテキストとして残れば、これまで担当者の記憶や手書きのメモに頼っていた振り返りを、記録に基づいて進められます。 通話の傾向を分析する取り組みは、応対品質の見直しや問い合わせの多い内容の把握にもつながり、現場の改善活動を後押しします。基本機能で運用を始めたうえで、必要に応じて解析や連携の仕組みを重ねていく使い方につながる設計です。