【2026年】コールセンターシステム(インバウンド)のおすすめサービス

バーチャレクス・コンサルティングが提供するinspirXは、コールセンターのプロフェッショナルが開発したCRMソフトウェアです。 電話やメールの応対履歴だけでなく、SMSやLINEなどの新しいチャネルからのコンタクトも一元管理できます。これにより、顧客の声を蓄積・共有・活用することができ、サービスの改善や売上の向上につながります。 inspirXの特徴は、セルフカスタマイズが可能であることです。ユーザ自身で管理項目を追加し、表示項目をドラック＆ドロップで編集できます。また、API連携により、別システムの情報との同期やデータ連携が可能です。これにより、業務の変化に柔軟に対応でき、コールセンターに特化した機能を自由に設定できます。 inspirXは、コールセンターの規模や業務内容が多様で、標準的なCRMソフトウェアでは対応できない企業におすすめです。また、ビジュアル分析プラットフォームとの連携により、コールセンター運営を見える化できるため、KPIの管理や改善策の検討にも役立ちます。テレワークや分散型コールセンターにも対応できるため、情報セキュリティ対策や生産性向上にも貢献します。

■コールセンターシステムとオフィス電話の連携 コールセンターシステムとバックオフィスで利用する電話システムを連携させることが可能です。 両システムともクラウドで構築できるので導入コストの削減やメンテナンス・管理費用の削減が可能です。 kintoneなど外部CRM・SFAと連携、CTI機能や分析機能を搭載しています。 ■電話のクラウド化で在宅コールセンターを簡単に開始 PCにアプリをインストールするだけで、オペレーター業務を開始。 PCとインターネットがあればどこでもコールセンターの受発信業務が可能になります。 その為、オフィス勤務や在宅勤務・オフィス勤務と在宅勤務のハイブリットなど柔軟な働き方を実現することができます。 また、業務中にクレームなどが発生した場合にアラートボタンのクリックで素早くSVへ通知を送ることができます。 ■AI音声認識を使った自動テキスト化機能 ChatGPTを活用したAI音声認識により、録音した音声を自動でテキスト化が可能です。 テキスト化機能を利用することで通話内容のチェックやユーザーへの報告文章の作成・トークスクリプトの作成などが容易になります。 ChatGPTを利用することで月額2,000円〜（従量課金）の低価格でテキスト化がご利用頂けます。また、テキスト化は任意の音声ファイルのみ行うのでコストを抑えることができます。

ビズリンククラウドCTIは、さまざまな接続・導入方法が選択できるクラウド型CTIです。 クラウド型CTIなので、大小を問わず、さまざまな規模のコンタクトセンターに対応しています。在宅でのオペレーター業務など、多様な働き方の導入を実現します。 PBXの主装置や電話機、配線など、既存の電話設備を活用して環境構築できるので、初期コスト・導入日数を抑えられます。もちろん、新しく環境を構築することも可能です。 さらに、充実した管理者機能を搭載しています。 【主な管理者機能】 ・リアルタイム監視 ・ACD機能 ・オペレーター支援 ・通話録音・再生 ・待ち呼表示 ・スキルグループ設定 ・優先着信機能 ・自動音声対応・コールシナリオ ・データ出力機能　など たとえば、「オペレーター支援」機能では、電話応答中でもチャットによるやり取りが可能で、素早くオペレーターをサポートします。不都合が生じた際には、管理者へエスカレーションも可能です。また、「ACD」機能では着信を均等にオペレーターへ分配し、業務量の均一化を図ることができます。 コンタクトセンターの状態をリアルタイムで可視化することで、業務効率の改善へとつなげられます。また、顧客への適切でスムーズな対応は、顧客満足度向上を実現させます。

KDDI 仮想PBXサービスは通信機器や電話機などの設備を所有せずに利用できる仮想PBXサービスです。運用や保守もKDDIで管理してもらえます。設備も手間も必要なく、手軽に利用できるPBXサービスです。 スマホの内線化やグループウェアとの連携などの機能を利用でき、不在時の取次ぎや代理対応をなくせます。折り返し電話を忘れてしまうリスクも減らせるので、些細なミスでビジネスチャンスを逃がしてしまうこともありません。グループウェアと連携させれば、メンバー同士のやり取りもスムーズになります。

（BOXIL編集部／責任編集） Cyber Phoneは、サイバーコム株式会社が提供するコールセンター・オフィス電話サービスです。スマートフォンをオフィスの内線電話として活用できる点に特徴があります。 専用の電話機やPBXを用意することなく、従業員のスマートフォンにアプリをインストールするだけでビジネス通話環境を構築可能です。 社内外を問わずオフィスの電話番号で発着信できるため、外出先でも折り返し電話を減らせるほか、顧客対応の機会損失も最小限に抑えられます。 また、個人用のスマートフォンを業務に利用できるBYOD運用にも対応しており、仕事用携帯の支給が不要になる点も強みです。 Cyber Phoneでは、クラウド版・オンプレミス版の両方を提供しており、自社の方針に合わせた柔軟な導入が可能になります。ISO/IEC 27001などの認証も取得していて、高い信頼性とセキュリティを備えているのも特徴です。

TELE-ALL-LINEは、クラウド型のビジネスフォンのため、電話線や交換機を用意せずに低価格で導入できます。 さらに、アプリをインストールすればスマホやパソコンでも固定電話と同じ機能を使えるので、電話機すら要りません。 アプリをインストールしたスマホなら、インターネット環境さえあれば社内と同じ機能をどこでも利用可能です。外出先でも営業所にかかってきた電話に出たり、スマホへの着信を営業所に転送したりできます。

iスマートBizは交換機の要らないクラウドPBXで、低価格でPBXを導入したり、交換機の老朽化を機に拠点単位でPBXのクラウド化を進めたりできます。 iスマートBizはスマホやパソコンでも利用でき、インターネット環境さえあれば電話機や電話線を用意せずに社内の内線環境を構築可能です。例えば営業所の固定電話への着信をスマホに転送したり、固定電話を使わずに拠点間で内線通話したりできます。

自由放題ビジネスフォンは、パソコンやスマートフォンをビジネスフォンとして利用できるクラウドPBXサービスです。物理的な主装置や大規模な配線工事が不要で、インターネット環境があればスムーズに導入できます。事務所の電話番号で場所を問わず受発信できるため、業務効率の向上にも期待できるでしょう。 導入時の工事費・設備費不要が一切かからない点や、月額料金が安価に設定されている点も大きな魅力です。移転や増員にも柔軟に対応でき、事業の成長スピードに合わせた拡張性も備わっています。

3CXベース クラウド型ビジネスフォンサービス Flat-Phone は Android、iPhone、スマホ内線化、IP電話機、コールセンター対応CTI・CRM、全通話録音、Salesforce連携など最新ビジネスフォン（PBX）機能やユニファイドコミュニケーションに対応しており、今までにないビジネススタイルを低価格で提供します。また、インターネット回線があれば国内だけでなく、海外からでも利用可能です。 クラウドならではの外出先から事務所の03番号や06番号もスマホで発着信可能です。