【2026年】ナレッジマネジメントツールのおすすめサービス

FAQ、マニュアル、商品説明書、仕様書、作業報告書、通達、個々の持つノウハウ等、社内にあるあらゆる情報を「ナレッジ」として一元管理し、共有・活用を促進。さらにその社内ナレッジを対象に生成AIを活用可能。技術伝承、属人化解消、スキルの平準化を促進し、組織全体の生産性向上に貢献します。

700社以上（※）の企業に導入、業界シェア成長率No1！(※) Helpfeel Back Officeは、「ナレッジ管理」と「社内ヘルプデスク対応」を同時に最適化する検索特化型AI-FAQシステムです。特許技術「意図予測検索」と生成AIを融合させ、従業員が知りたい情報に秒速でアクセス可能に。属人化しがちな問い合わせ対応を可視化・標準化し、業務効率を飛躍的に高めます。FAQの構築・改善は専任チームが伴走し、現場に定着するナレッジ基盤を構築します。 ※出典：Helpfeel プレスリリース（2026年1月22日閲覧） ※出典： 富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」

紙・メール・Excel主体で行われている様々な業務を、自社の運用にあわせてシステム化できる、ノーコード業務アプリ作成ツールです。特別なIT知識は必要なく、誰でも簡単に、クリック操作だけで自社の業務に合ったアプリを作ることができます。 ◆画面に部品を並べるだけで、オリジナルのアプリケーションが完成。紙の申請やExcel台帳をWeb化することで様々な業務の効率を上げられます。 ◆AppSuiteは、グループウェア「desknet's NEO（デスクネッツ ネオ）」上で動作し、作成したアプリは「desknet's NEO」の一機能として利用可能です。 AppSuiteがあらゆる自社業務をシステム化するプラットフォームとなり、グループウェアの活用の幅を広げます。

Cacoo（カクー）は、アイデアをカタチにし、合意形成を促すオンラインホワイトボードツールです。直感的な操作性、URLを利用した安心・充実の共有機能で、組織内外を問わず複数人での共同作業をする場面でご利用いただけます。事業計画表からフローチャート、AWS構成図まで豊富なテンプレートや機能を使って、誰でも簡単に分かりやすいコミュニケーションを実現できます。

マニュアルや議事録を簡単に作ることも社内Wikiや社内FAQもすぐ構築できる 小さなメモから始めて、チームで育てる「自然と情報が集まる」ナレッジ共有ツール 「情報や知識の共有がうまくいかない、特定の人に偏ってしまう」 「知識の再利用がうまくできれば、強い組織にできるのではないか？」 DocBaseはこのような弊社の課題から生まれたサービスです。 一番の特長は誰でも使える分かりやすさです。 Markdownやリッチテキスト、両方使えるハイブリッドモード、画像編集など高度な編集モードを搭載しながら、シンプルなUIで誰でも簡単にきれいなドキュメントを作成できます。またダッシュボード、グループやタグ、メンバーから探すなどマウスをクリックするだけで目的のドキュメントを簡単に探すことができます。 もう一つの特長は「小さく始めて、情報を育てて、チームを育てる」ために作られていることです。 「1人で正しく立派なドキュメントを頑張って作る」ではなく、URL1つでもメモという形で簡単に投稿、複数のメモを体系的にまとめて情報を育てる、複数人で共同編集できる、チーム全員で作り上げていくことができます。 その他、様々な機密を扱うため、セキュリティ対策には力を入れています。 ISMS認定、SSOや2段階認証、操作履歴、チーム毎の暗号化などセキュリティ対策も万全。 チーム作成から30日間は無料ですべての機能をご利用できます。ぜひお試しください！ 導入をご検討の方や導入後により使いこなしたい方などに向けて、無料の個別相談会を実施しています。 【主な特長】 ■ 誰でも使えるシンプルな操作性 3つの編集モードで文書作成がラクラク 画像編集機能搭載で説明資料も簡単作成 複数人での同時編集に対応 ■ 情報を「探しやすい」「見つかる」設計 タグ・グループ機能で柔軟な情報整理 強力な全文検索でOfficeファイルやPDFも検索可能 ダッシュボードで新着情報をすぐチェック ■ チームの知識を育てる仕組み メモの差し込み機能で関連情報を整理 共同編集で情報をブラッシュアップ メンション機能・SlackやTeams連携でスムーズな情報共有 ■ 企業利用に適した堅牢性 ISMS認証取得、年1回の脆弱性診断実施 SAML認証、2段階認証対応、操作履歴 柔軟なアクセス権限設定 【導入効果】 ✓ 新入社員の教育時間を最大80%短縮 ✓ 情報の検索時間を大幅削減 ✓ 紙・メール・共有フォルダの管理工数を削減 ✓ 暗黙知の可視化で属人化を防止 ✓ 組織の知識資産を継続的に蓄積

（BOXIL編集部／責任編集） AIさくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する対話型AIサービスです。音声とテキストによる質問応答を通じて、受付業務や問い合わせ対応などを自動化します。 受付・社内FAQから多言語での接客まで幅広い問い合わせ対応が可能で、対話AIによる業務代行が企業のDX推進を多方面から支援します。

◆ブラウザ上で簡単に作成 直感的な操作で、専門知識がなくても誰でもわかりやすいマニュアル・動画を作成可能。 ◆あらゆる業務に活用可能 社内手順書、研修マニュアル、営業資料、店舗運営ガイドなど、用途に応じて柔軟に活用できます。 ◆配信・管理・分析を一括で アカウントごとの閲覧履歴や進捗を可視化し、運用状況の把握や改善が容易。部門単位でのアクセス制御や通知配信も可能です。 ◆運用定着を支援するサポート体制 専任コンサルタントが導入設計から運用の内製化までを伴走支援。組織全体で継続的に活用できる体制構築をサポートします。 ※出典：メディア博士公式サイト（2025年11月4日閲覧）

「OfficeBot」は多種大量の社内ドキュメントを投入しても、最初からRAGの正確性が平均90％超で、 ●Copilotの２倍の性能！ ●画像認識で抽象的な構造物も読解！ 他サービスにない脅威の高性能を誇るRAGサービスです。 複雑な表の読み取りや、画像内の文字・スキャンした紙資料をOCRでテキスト化、さらにグラフ・イラスト・写真・説明図などのオブジェクトも高精度な画像認識で言語化するため、多様な資料がそのままRAGに利用することが可能になり、問い合わせ対応や業務ノウハウの共有が一層効率化できます。 ■初めから高性能 OfficeBotは他社にはない3つの工夫で本当に業務利用できる高性能なレベルのRAGサービスだと評価いただいています。 【読み取り（データ前処理）の工夫】 ・レイアウト認識 - 資料のレイアウトを考慮した読み取り ・画像内の文字認識 - 画像内の文字やスキャンデータもOCRして読み取り ・抽象的な構造物の画像認識 - 図・グラフ・イラストなどの読み取り ・テーブル構造認識 - 複雑な表もMarkdown化して読み取り 【検索の工夫】 ・最先端の検索アルゴリズム 　全文検索とベクトル検索に加えて、検索キーワードの意味や意図を理解し、その解釈に基づいて関連性の高い文書を探すセマンティック検索を実装 ・検索クエリの最適化（Azure AI Search） 【生成の工夫】 ・独自辞書 　社内独自の用語でも正しく回答 ・多言語対応 　多種言語でも利用可能 ■Copilotの２倍の性能！ Microsoft社が提供しているCopilotをはじめ、多数の製品でもRAGは実践できますが、仕組みには各社で大きい違いがあります。 他社製品との比較を行った結果、精度には約2倍の差がありました。 - どういった機能や性能がCopilotの２倍なのか？ - 仕組みにどんな違いがあるのか？ こちら客観的なデータとして性能評価レポートを公開しています！ 本レポートでは、具体的にCopilotとOfficeBotとの回答結果の違いなども比較・検証しています。 もしご興味があるお客様はぜひ資料ダウンロードください！（個別ご案内させていただきますので、その旨お伝えください） ■画像認識で抽象的な構造物も読解できます！ OfficeBotはグラフやイラスト、写真、説明図（設計図やアーキテクチャなど）なども独自の画像認識技術で読解し、回答を生成してくれます。 もちろん画像の多い帳票や、スキャンした紙帳票にも対応！ 貴社でお持ちのマニュアルや設計書などそのままで高性能なRAGとして利用でき、その正確性を高く評価いただき、お客様の中には社内問合せが98％も軽減したというお声もいただいております。

オンラインマニュアル作成・運用サービスのCOCOMITE（ココミテ）は、常に最新のマニュアル・手順書をダントツスピードで検索・共有する仕組みを実現します。 マニュアル作成時間1/3*、マニュアル検索時間1/3*で、現場の生産性向上や人材育成に貢献。 5階層フォルダ構造×細かなアクセス権限設定で、大企業・大規模でのマニュアル運用構築に強みを持っています。 *MS Officeでマニュアル作成・サーバーでドキュメント管理する運用との当社比較 ＜主な利用シーンや実現できること＞ ●バックオフィス部門・DX推進・経営企画部門 ・文章のみ／画像や動画で補足等、多様な形式を選択できるから、規約規定からシステム操作マニュアルまで多様なマニュアルを作成可能。 ・STEP構造／章節項構造で、上から下へ読み進める設計。読み方に迷わず、内容を理解できる。後から修正もしやすい。 ・文章のみマニュアル作成可能、1ステップ2400文字まで記入可能、文字装飾可能なので、文字量が多い規定規約も整備可能。 ・1ステップあたり4コンテンツまで挿入可能（画像・動画・PDF）。スクリーンショット挿入可能。ツール操作手順書もわかりやすく作成できる。 ・5階層フォルダ×細かなアクセス権限設定で、複数部門をまたいだ運用や全社展開に強い。部門内の業務マニュアルから、全社共有マニュアルまで一元管理。 ・全社規模でも継続しやすい価格帯・プラン。部門内利用から初めて全社に拡大する段階導入可能。 ・専任メンバーによるCOCOMITE導入・浸透伴走支援あり。フォルダ設計やマニュアル整備スケジュールを一緒に策定できるから安心。

Qiita Teamは、簡単かつ気軽に書ける、チームを強くするための社内向け情報共有サービス。 簡単に記事を書いて投稿すれば、適切なメンバーと共有され、共有された内容についてその場でコミュニケーションが取れるようになっています。この投稿し、共有し、コミュニケーションするサイクルをスムーズに回すことで、チームメンバーの暗黙知をなくします。それにより、信頼感のあるチームを作るための場として役立つでしょう。 特にソフトウェア開発チームでは暗黙知が存在していることが多く、しかしそれらが共有されなければ、チームとして大きな成果には繋がりません。 Qiita Teamでは機能を絞り、とにかく共有のしやすさに特化することで、書く人の負担を減らすとともに、読んだ人も簡単にたくさんのフィードバックできるようにすることで、書く人のモチベーションを上げ、継続的に情報共有し続けられる工夫がされています。