【2025年】ナレッジマネジメントツールのおすすめサービス

（BOXIL編集部／責任編集） AIさくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する対話型AIサービスです。音声とテキストによる質問応答を通じて、受付業務や問い合わせ対応などを自動化します。 受付・社内FAQから多言語での接客まで幅広い問い合わせ対応が可能で、対話AIによる業務代行が企業のDX推進を多方面から支援します。

◆ブラウザ上で簡単に作成 直感的な操作で、専門知識がなくても誰でもわかりやすいマニュアル・動画を作成可能。 ◆あらゆる業務に活用可能 社内手順書、研修マニュアル、営業資料、店舗運営ガイドなど、用途に応じて柔軟に活用できます。 ◆配信・管理・分析を一括で アカウントごとの閲覧履歴や進捗を可視化し、運用状況の把握や改善が容易。部門単位でのアクセス制御や通知配信も可能です。 ◆運用定着を支援するサポート体制 専任コンサルタントが導入設計から運用の内製化までを伴走支援。組織全体で継続的に活用できる体制構築をサポートします。 ※出典：メディア博士公式サイト（2025年11月4日閲覧）

「OfficeBot」は多種大量の社内ドキュメントを投入しても、最初からRAGの正確性が平均90％超で、 ●Copilotの２倍の性能！ ●画像認識で抽象的な構造物も読解！ 他サービスにない脅威の高性能を誇るRAGサービスです。 複雑な表の読み取りや、画像内の文字・スキャンした紙資料をOCRでテキスト化、さらにグラフ・イラスト・写真・説明図などのオブジェクトも高精度な画像認識で言語化するため、多様な資料がそのままRAGに利用することが可能になり、問い合わせ対応や業務ノウハウの共有が一層効率化できます。 ■初めから高性能 OfficeBotは他社にはない3つの工夫で本当に業務利用できる高性能なレベルのRAGサービスだと評価いただいています。 【読み取り（データ前処理）の工夫】 ・レイアウト認識 - 資料のレイアウトを考慮した読み取り ・画像内の文字認識 - 画像内の文字やスキャンデータもOCRして読み取り ・抽象的な構造物の画像認識 - 図・グラフ・イラストなどの読み取り ・テーブル構造認識 - 複雑な表もMarkdown化して読み取り 【検索の工夫】 ・最先端の検索アルゴリズム 　全文検索とベクトル検索に加えて、検索キーワードの意味や意図を理解し、その解釈に基づいて関連性の高い文書を探すセマンティック検索を実装 ・検索クエリの最適化（Azure AI Search） 【生成の工夫】 ・独自辞書 　社内独自の用語でも正しく回答 ・多言語対応 　多種言語でも利用可能 ■Copilotの２倍の性能！ Microsoft社が提供しているCopilotをはじめ、多数の製品でもRAGは実践できますが、仕組みには各社で大きい違いがあります。 他社製品との比較を行った結果、精度には約2倍の差がありました。 - どういった機能や性能がCopilotの２倍なのか？ - 仕組みにどんな違いがあるのか？ こちら客観的なデータとして性能評価レポートを公開しています！ 本レポートでは、具体的にCopilotとOfficeBotとの回答結果の違いなども比較・検証しています。 もしご興味があるお客様はぜひ資料ダウンロードください！（個別ご案内させていただきますので、その旨お伝えください） ■画像認識で抽象的な構造物も読解できます！ OfficeBotはグラフやイラスト、写真、説明図（設計図やアーキテクチャなど）なども独自の画像認識技術で読解し、回答を生成してくれます。 もちろん画像の多い帳票や、スキャンした紙帳票にも対応！ 貴社でお持ちのマニュアルや設計書などそのままで高性能なRAGとして利用でき、その正確性を高く評価いただき、お客様の中には社内問合せが98％も軽減したというお声もいただいております。

オンラインマニュアル作成・運用サービスのCOCOMITE（ココミテ）は、常に最新のマニュアル・手順書をダントツスピードで検索・共有する仕組みを実現します。 マニュアル作成時間1/3*、マニュアル検索時間1/3*で、現場の生産性向上や人材育成に貢献。 5階層フォルダ構造×細かなアクセス権限設定で、大企業・大規模でのマニュアル運用構築に強みを持っています。 *MS Officeでマニュアル作成・サーバーでドキュメント管理する運用との当社比較 ＜主な利用シーンや実現できること＞ ●バックオフィス部門・DX推進・経営企画部門 ・文章のみ／画像や動画で補足等、多様な形式を選択できるから、規約規定からシステム操作マニュアルまで多様なマニュアルを作成可能。 ・STEP構造／章節項構造で、上から下へ読み進める設計。読み方に迷わず、内容を理解できる。後から修正もしやすい。 ・文章のみマニュアル作成可能、1ステップ2400文字まで記入可能、文字装飾可能なので、文字量が多い規定規約も整備可能。 ・1ステップあたり4コンテンツまで挿入可能（画像・動画・PDF）。スクリーンショット挿入可能。ツール操作手順書もわかりやすく作成できる。 ・5階層フォルダ×細かなアクセス権限設定で、複数部門をまたいだ運用や全社展開に強い。部門内の業務マニュアルから、全社共有マニュアルまで一元管理。 ・全社規模でも継続しやすい価格帯・プラン。部門内利用から初めて全社に拡大する段階導入可能。 ・専任メンバーによるCOCOMITE導入・浸透伴走支援あり。フォルダ設計やマニュアル整備スケジュールを一緒に策定できるから安心。

Qiita Teamは、簡単かつ気軽に書ける、チームを強くするための社内向け情報共有サービス。 簡単に記事を書いて投稿すれば、適切なメンバーと共有され、共有された内容についてその場でコミュニケーションが取れるようになっています。この投稿し、共有し、コミュニケーションするサイクルをスムーズに回すことで、チームメンバーの暗黙知をなくします。それにより、信頼感のあるチームを作るための場として役立つでしょう。 特にソフトウェア開発チームでは暗黙知が存在していることが多く、しかしそれらが共有されなければ、チームとして大きな成果には繋がりません。 Qiita Teamでは機能を絞り、とにかく共有のしやすさに特化することで、書く人の負担を減らすとともに、読んだ人も簡単にたくさんのフィードバックできるようにすることで、書く人のモチベーションを上げ、継続的に情報共有し続けられる工夫がされています。

millviポータルは多くの国内導入実績を誇るクローズドセキュアな動画配信プラットフォームです。社内教育向けの社外秘の動画や、関係者や会員限定の講演会やカンファレンス動画などをLIVE配信からオンデマンド配信まで一括で運用、管理いただけます。更に豊富な視聴解析機能によって、動画ごとに視聴状況が把握でき、「だれが、いつ、どこまで視聴したのか」をグラフで簡単に確認することができます。しかも既にパッケージ化されたプラットフォームによって、わずか１週間でご導入いただけます。ぜひ無料トライアルをお試しください。

15万社導入！複数チャネルを一元管理　問合せ業務のDX化を推進 Freshdeskは、多様な方々からの、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数のチャネルからのお問い合わせを、一元管理し、それをチームや組織で共有することで、抜け漏れを無くし、問い合わせへの対応品質を向上させることができる問い合わせ対応ツールです。多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。

KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。 更にナレッジの蓄積・共有が可能です。 ●Point1　聞きたい事を文章で検索！ 　　人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で検索できます。 　　検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、 　　使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』です。 ●Point2　ナレッジの蓄積が可能！ 　　FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、 　　ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。 　　解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジとして蓄積していくことが可能です。 ●Point3　メンテナンスも簡単！ 　　WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。 　　文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索することができます。 　　さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。 【公式HP https://kotami.scm-net.co.jp/】

クラウド型の AI 動画編集ツールです。 1万本以上の動画制作し、運用してきた株式会社オープンエイトだからこその独自ノウハウや技術を搭載しています。 スキル、人材、時間、素材がなくても、今日から社内で動画編集を始められます。

ナレカンは、社内のナレッジに、素早くアクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所から一元化されたナレッジ」を、「超高精度検索」できます。 とくに、生成AIを活用した「自然言語検索」では、"有給申請の方法を教えてください"というように、上司に話しかけるような言葉で検索可能です。 さらに、「AIによるファイル内容の自動要約」や、「メール・チャットツールからの転送機能」によって、あらゆる形式の情報を簡単に投入できます。もちろん、テキストベースで情報を直接記載したり、社内メンバーに質問を投げかけて、回答をそのままナレッジ化したりすることも可能です。 ナレカンを使えば、「マニュアル」 「社内FAQ」「議事録」「トークスクリプト」など、あらゆるナレッジを社内に蓄積できます。