【2024年】ナレッジマネジメントツールのランキング！おすすめサービス

AIさくらさんのおすすめポイントは、着せ替えができるアバターを実装している点と、接客のすべてをAIで自動化できる点です。 標準キャラクターの「さくら」がチャットボットによる案内から、アバターによる遠隔接客を行ってくれます。案内係や接客スタッフといった職種毎の制服や各企業の制服に着せ替えも可能です。 Webサイトのサポートデスク、社内ヘルプデスクなど接客における対応をAIで自動化できます。AIと連携したカメラやセンサー技術で対象の年代、性別に合わせた案内を最適化してくれます。 受付係の人員が不足している企業や、蓄積したビッグデータを活用したい企業へおすすめのAIチャットボットです。

そのFAQで本当に解決できていますか？ 同じ問い合わせを減らし、顧客の声を活用できる仕組みへ Helpfeel（ヘルプフィール）は、 ユーザーから寄せられる問い合わせを自己解決によって削減し、 お問い合わせ対応の負荷軽減やCX向上、離脱防止をも実現する革新的検索型FAQシステムです。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ◆問い合わせ6割減を実現！特許技術と生成AIで、どんな聞き方でも疑問を徹底解消◆ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- これまでの一般的なチャットボットなどでは、1つの質問から1つの答えを探す、1対1の検索方法が主流だったため、大量のQ＆Aデータの用意とチューニング作業が発生していました。 一方Helpfeelは、入力した言葉から「ユーザーが意図する質問を探す」仕組みなため、より正確に質問から回答を導き出すことができます。 独自の特許技術と当社の専属テクニカルライターの技術により、曖昧な言葉の表現やスペルミスがあっても、長めの文や音声で入力しても意図を予測して検索結果を表示でき、検索ノーヒット率0％を実現します。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ◆よくある質問ページだけでなく、フォームやチャット、SNSにも活用できる汎用性◆ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- お問い合わせ前に自己解決を促す問い合わせフォームへの埋め込みや目につきやすいポップアップ、SNSへの動線など、アクセスの良い場所にHelpfeelを設置して疑問解消を促します。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ◆継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で運用が続かない悩みも一蹴◆ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ユーザーがどんなキーワードで検索しているか、回答到達率や解決率など、詳しいレポートをいつでも見ることが出来ます。顧客の声を拾うことでサイト改善やプロダクト改善にも役立てられます。 運用中には、自己解決率向上に向けた改善アクションのご提案、CV向上やCX向上のための追加コンテンツのご提案まで、担当のカスタマーサクセスが伴走支援いたします。

「OfficeBot」は多種大量の社内ドキュメントを投入しても、最初からRAGの正確性が平均90％超で、 ●Copilotの２倍の性能！ ●画像認識で抽象的な構造物も読解！ 他サービスにない脅威の高性能を誇るRAGサービスです。 複雑な表の読み取りや、画像内の文字・スキャンした紙資料をOCRでテキスト化、さらにグラフ・イラスト・写真・説明図などのオブジェクトも高精度な画像認識で言語化するため、多様な資料がそのままRAGに利用することが可能になり、問い合わせ対応や業務ノウハウの共有が一層効率化できます。 ■初めから高性能 OfficeBotは他社にはない3つの工夫で本当に業務利用できる高性能なレベルのRAGサービスだと評価いただいています。 【読み取り（データ前処理）の工夫】 ・レイアウト認識 - 資料のレイアウトを考慮した読み取り ・画像内の文字認識 - 画像内の文字やスキャンデータもOCRして読み取り ・抽象的な構造物の画像認識 - 図・グラフ・イラストなどの読み取り ・テーブル構造認識 - 複雑な表もMarkdown化して読み取り 【検索の工夫】 ・最先端の検索アルゴリズム 　全文検索とベクトル検索に加えて、検索キーワードの意味や意図を理解し、その解釈に基づいて関連性の高い文書を探すセマンティック検索を実装 ・検索クエリの最適化（Azure AI Search） 【生成の工夫】 ・独自辞書 　社内独自の用語でも正しく回答 ・多言語対応 　多種言語でも利用可能 ■Copilotの２倍の性能！ Microsoft社が提供しているCopilotをはじめ、多数の製品でもRAGは実践できますが、仕組みには各社で大きい違いがあります。 他社製品との比較を行った結果、精度には約2倍の差がありました。 - どういった機能や性能がCopilotの２倍なのか？ - 仕組みにどんな違いがあるのか？ こちら客観的なデータとして性能評価レポートを公開しています！ 本レポートでは、具体的にCopilotとOfficeBotとの回答結果の違いなども比較・検証しています。 もしご興味があるお客様はぜひ資料ダウンロードください！（個別ご案内させていただきますので、その旨お伝えください） ■画像認識で抽象的な構造物も読解できます！ OfficeBotはグラフやイラスト、写真、説明図（設計図やアーキテクチャなど）なども独自の画像認識技術で読解し、回答を生成してくれます。 もちろん画像の多い帳票や、スキャンした紙帳票にも対応！ 貴社でお持ちのマニュアルや設計書などそのままで高性能なRAGとして利用でき、その正確性を高く評価いただき、お客様の中には社内問合せが98％も軽減したというお声もいただいております。

『COCOMITE（ココミテ）』は、マニュアルをクラウド上で作成・共有・管理ができるサービスです。 最新版のわかりやすいマニュアルがすぐに見つかる環境を整えることで、業務効率化・属人化解消・人材育成改善・生産性向上・サービス品質向上を叶えます。 ★こんな課題をお持ちの方におすすめ ・マニュアルがない／整備できていない ・マニュアルを作ったり更新する時間がない、工数がかかる ・内容がわかりづらい、作成者によってクオリティの差がある ・見たいマニュアルがすぐに見つからない ・マニュアルが点在しており一元管理できていない ★ココミテが選ばれる理由 ・ITリテラシーの有無関係なく、だれでも直観的に操作できる！ ・生成AIの機能でマニュアルの構成や素案が作れる→工数削減！ ・5階層までフォルダ作成可能→複数部門利用もスムーズ ・URLやQRコードで即共有→現場でのマニュアル閲覧もラクラク ・承認機能や柔軟なアクセスコントロールでセキュリティ面も安心 ・自社サービスの取り扱い説明書をオンライン化できるプランあり ・月3万円台からのプランもあり！スモールスタート可能 業界・業種問わず、導入実績も多数ございます。まずは、ぜひサービス紹介資料をご活用ください。

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KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。 更にナレッジの蓄積・共有が可能です。 ●Point1　聞きたい事を文章で検索！ 　　人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で検索できます。 　　検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、 　　使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』です。 ●Point2　ナレッジの蓄積が可能！ 　　FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、 　　ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。 　　解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジとして蓄積していくことが可能です。 ●Point3　メンテナンスも簡単！ 　　WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。 　　文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索することができます。 　　さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。 【公式HP https://kotami.scm-net.co.jp/】

Notionは、チームの生産性を革新するナレッジマネジメントツールです。 独自のデータベース機能により、テキストや画像、リンク、チェックボックスを組み合わせた情報管理が行え、知識の共有と整理が容易になります。タスク管理やプロジェクト計画の可視化もでき、スタートアップから大企業まで幅広い組織に適しています。Wiki機能を活用すれば社内の知識ベースを構築し、チーム連携の強化も可能です。 Notionは、複数のツールやプラットフォームにわたって情報が散らばっている企業やコミュニケーションの効率化や知識管理の最適化を図りたい企業に特におすすめで、企業の生産性向上に貢献します。

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