2026年 5月度

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ナレッジマネジメントツール

RICOH デジタルバディは、社内に散在する情報をAIが正しく理解して活用できるようにするドキュメント活用基盤です。 AIが業務で正しく答えるには、御社固有の業務知識―規程、マニュアル、過去事例、図面―を「AIが使える状態」にしておくことが前提になります。 RICOH デジタルバディは、生成AIにRAG※（検索拡張生成）技術を組み合わせることで、社内に蓄積された文書やデータを正確に検索・参照し、根拠を明示した回答を生成する社内ナレッジ活用サービスです。 テキストだけでなく画像・図表も理解するマルチモーダルRAGを搭載し、これまで検索できなかった「図の中の情報」にもたどり着けます。 回答のもととなる資料や該当箇所をページ単位で確認できるため、情報の正確性と信頼性を担保したまま、業務で安心して活用できます。 さらに、ファイルを参照しない汎用AI対話機能（Chatモード）も搭載。社内ナレッジ検索から日常的なAI活用まで、これ1つで完結します。お客様は用途に応じて複数のAIモデルから選択してご利用いただけます。 質問内容に応じて、テキスト検索・画像検索など複数の検索方式から最適なものを自動選択し、回答を生成。情報検索に費やしていた時間を減らし、判断や意思決定に集中できる業務環境を実現します。 ※RAG〔Retrieval-Augmented Generation〕は、大規模言語モデル（LLM）によるテキスト生成と、外部情報の検索を組み合わせることで、回答精度を向上させる技術のことです。

Confluenceは、Atlassian社が提供する、リモートに最適なチーム用のワークスペースです。チームの知識を1ヶ所に集約したり、複数のドキュメントやアイデアを統一したりと、組織全体で情報をスムーズに共有・活用できます。リアルタイム共同編集やコメント機能によって、複数人が場所を問わず同時に作業でき、分散したチームでも生産性を維持したオープンなコラボレーションが可能です。そのため、リモートワークやハイブリッドな体制下でも、メンバー間で一貫した情報基盤を共有しながら知識の断絶を防げます。 また、JiraをはじめとするAtlassian社製品や外部システムともスムーズに連携でき、要件に合わせて柔軟に機能を拡張できます。アクセス権限の細かな設定でコンテンツの公開範囲を制御し、安全性を確保しながらナレッジを全社展開できるほか、豊富なテンプレートで資料をスムーズに作成できる点も、Confluenceの大きな強みだといえるでしょう。

『saguroot』は、社内の膨大な資料から価値ある知見を効率的に見つけ出し、イノベーション創出を支援する、知の探索プラットフォームです。

Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。 ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。 ※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）

Kibelaは、個人の発信を組織の力に変えることをコンセプトとしたナレッジ共有ツールです。AI検索（β版）や記事・添付ファイルの全文検索に対応しており、必要な情報をすばやく見つけられる設計になっています。レイアウト変更により、社内ポータルとしての活用も可能です。 記事作成では、リッチテキスト・同時編集・マークダウンの3つの編集方法を選択できます。PDF・Word・PowerPointのインポートにも対応しており、議事録や日報などはテンプレート化して投稿先や記載項目を統一できます。 管理面では、グループごとに管理者を設置して権限を委譲できるほか、IPアドレス制限・SAML 2.0認証・多要素認証・監査ログなどのセキュリティ機能も備えています。チャット・メール・対面でのサポートに加え、初期設計や運用定着を支援するサービスも提供されています。

FAQ、マニュアル、商品説明書、仕様書、作業報告書、通達、個々の持つノウハウ等、社内にあるあらゆる情報を「ナレッジ」として一元管理し、共有・活用を促進。さらにその社内ナレッジを対象に生成AIを活用可能。技術伝承、属人化解消、スキルの平準化を促進し、組織全体の生産性向上に貢献します。