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Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）
の料金・機能・導入事例

Name: Helpfeel Back Office（ヘルプフィール バックオフィス）
Brand: 株式会社Helpfeel
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株式会社Helpfeel

最終更新日 : 2025/10/14

おすすめポイント

問い合わせ6割減！（※）ナレッジを探す手間を最小限に。AIが曖昧な表現でもピンポイントに回答
ナレッジ構築・更新もAIが支援。ヘルプデスクの負荷を半減
継続率99％（※）！専任チームによる運用伴走支援

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料金/プラン

価格

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初期費用

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概要料金機能/仕様導入効果

口コミ

資料

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）とは

600社以上の企業に導入、業界シェア成長率No1！(※) Helpfeel Back Officeは、「ナレッジ管理」と「社内ヘルプデスク対応」を同時に最適化する検索特化型AI-FAQシステムです。特許技術「意図予測検索」と生成AIを融合させ、従業員が知りたい情報に秒速でアクセス可能に。属人化しがちな問い合わせ対応を可視化・標準化し、業務効率を飛躍的に高めます。FAQの構築・改善は専任チームが伴走し、現場に定着するナレッジ基盤を構築します。 ※出典元：Helpfeel公式HP、富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」（2025年10月14日閲覧）

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）のおすすめポイント

ポイント1

問い合わせ6割減！（※）ナレッジを探す手間を最小限に。AIが曖昧な表現でもピンポイントに回答

Helpfeel独自の「意図予測検索」技術により、「経費／費用」や「スマホ／携帯」などの言い換えや誤字脱字にも対応。従業員の入力意図を予測して検索候補を表示するため、従来の社内FAQやポータルでは辿り着けなかったナレッジにも秒速アクセス。情報の探しやすさが、自己解決を促進します。 ※出典：Helpfeel公式サイト（2025年10月14日閲覧）

ポイント2

ナレッジ構築・更新もAIが支援。ヘルプデスクの負荷を半減

FAQのドラフト作成、ログ分析、トピック抽出まで生成AIがカバー。ナレッジの鮮度と正確性を保ちつつ、運用工数を大幅に削減します。RAG技術により、大量の規程やマニュアルも事実に即した形で即座に検索・要約表示が可能です。

ポイント3

継続率99％（※）！専任チームによる運用伴走支援

Webディレクター・テクニカルライター・カスタマーサクセスが専属で支援。FAQの構築から辞書整備、改善提案までを一気通貫でサポートします。社内ヘルプデスクの立ち上げ・刷新も最短1ヶ月で実現可能。FAQ運用のノウハウがなくても、安心して任せられます。また、Helpfeelは、業界トップクラスの成長率を誇り、すでに600社以上(※)の企業に導入されています。グッドデザイン賞やSaaS関連アワードをはじめとした外部評価の高さもその品質の証。金融・医療・行政など、正確性と信頼性が求められる業界にも数多く導入されており、CX改善の実績も豊富です。 ※出典：Helpfeel公式サイト（2025年10月14日閲覧）

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）の料金/プラン

無料プラン：なし

無料トライアル：あり

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月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）の機能/仕様

基本仕様 /
マニュアル作成 /
ナレッジマネジメントツール

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	英語 / 日本語 / ほか多数の言語
OS	Windows / Mac / Linux	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	ISO/IEC 27001
プライバシーマーク	—	そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール		チャット
電話

機能
テンプレート機能		編集可能なファイル形式	音声 / Word / Excel / PowerPoint / PDF
複数人同時編集		動画や音声から自動で字幕作成
動画からの画像抜き出し	—	操作画面の録画	—
操作画面の画像キャプチャ		挿入可能なファイル形式	画像 / 動画
習熟度のテスト		外部への公開
マニュアルを翻訳		検索機能

機能
全文検索		ドキュメント・マニュアル作成
表作成		同時編集
画像編集		ページ埋込可能データ	—
アップロード可能データ	—	動画共有	URL形式
外部共有		AI学習・AIによる検索回答
Markdown対応		ブックマーク・お気に入り
閲覧ログ		コメント・フィードバック
更新履歴・バージョン管理		ページアクセス制限
ページ作成・更新の通知		スマートフォン・タブレット対応
プロジェクト・タスク管理	チケット管理機能

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Back Office（ヘルプフィールバックオフィス）の導入効果

自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍（※）に！（株式会社PALTAC様の導入効果）

【導入背景】・社用PC、社内システムに関する電話問い合わせが頻繁に発生していた・社内からの質問・回答をExcelで管理していたが、ナレッジ共有が進まず属人化していた・その後、導入したAIチャットボットも「答えにたどり着けない（電話して聞いた方が早い）」との理由からあまり利用されなかった【決め手】・Helpfeelの簡単に利用できる操作性の良さと、意図予測検索を高く評価・誰しもが手軽に使いやすく、自己解決につながると感じた【効果】・AIチャットボット利用時には時間がかかっていたQAテストがほぼ不要に・利用者から「質問に答えてくれた」との声が増える・PCの初期設定や社内システムなどに関する定型的な質問が激減・導入1年で社内FAQの利用回数は5.2倍（※）にまでに増加・社内FAQの対象範囲をシステム部門から総務部門にも拡大 ※出典：Helpfeel公式サイト導入事例より（2025年10月14日閲覧）

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