ナレッジマネジメントツールの費用相場と料金比較・おすすめツール

ナレッジマネジメントツールには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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ナレッジマネジメントツールの費用相場

ナレッジマネジメントツールの費用相場は、初期費用は0円〜250万円、月額費用は300円〜50万円程度です。この目安は、主要なナレッジマネジメントツール48サービスの料金を調査し、公開されている最も安い価格帯をもとに算出しています。

ただし、実際の料金は各ツールのプラン内容や提供される機能によって異なります。また、企業ごとの要望や課題によっては、別途見積もりが必要となる場合もあります。そのため、気になるサービスについては公式サイトから見積もりや相談を依頼することをおすすめします。

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【調査】ナレッジマネジメントツール48サービスの費用・料金比較表

主要なナレッジマネジメントツール48サービスの初期費用と月額費用を調査。公式サイトに記載がないサービスを除くと、次のような傾向が見られました。

• ナレッジ共有型は、低コストで導入できるサービスが多く、初期費用0円・月額1,000円前後から利用可能なものも多い
• FAQ・問い合わせ対応型は、企業規模や機能の範囲によって価格差が大きく、月額5万円以上のサービスも多い
• 検索・情報探索型は、初期導入にコストがかかる傾向があり、導入費用が数十万円〜数百万円に達することもある
• AIアシスタント型（生成AI・RAG対応）は、新興カテゴリのため価格公開が少なく、個別見積もり制が主流
• いずれのタイプでもアカウント数、利用ユーザー数、提供機能の範囲、運用規模によって料金が変動する

ナレッジ共有型28サービスの料金表

ナレッジ共有型ツールは、社内Wikiやドキュメント共有機能を中心に、チーム内で情報を蓄積・共有することを目的としたタイプです。ユーザー数やストレージ容量、アクセス権限の範囲などによって料金が変わります。

FAQ・問い合わせ対応型8サービスの料金表

FAQ・問い合わせ対応型ツールは、よくある質問への自動回答や顧客対応の効率化を目的としたタイプです。チャットボットやFAQ連携機能などの有無によって、料金に差が出る傾向があります。

検索・情報探索型4サービスの料金表

検索・情報探索型ツールは、社内に散在する情報を横断的に検索・整理する機能を備えたタイプです。データベース連携や検索対象範囲の広さによって、初期費用や月額費用が変わります。

AIアシスタント型8サービスの料金表

AIアシスタント型ツールは、生成AIやRAG（Retrieval-Augmented Generation）を活用して社内ナレッジに基づいた回答を生成するタイプです。AIモデルの種類や社内データ連携範囲に応じて、見積もり制のケースが多くなっています。

ナレッジマネジメントツールの料金モデル

ナレッジマネジメントツールには大きく3つの料金モデルがあり、それぞれおすすめの企業や利用シーンが異なります。

1. アカウント数課金

「1ユーザーあたり月額〇円」の形式で、ユーザー数に応じて料金が決まる最も一般的なモデルです。

社内WikiやFAQシステムなど、多くのナレッジマネジメントツールがこの方式を採用しており、利用人数に合わせて柔軟に契約できるのが特徴です。ユーザー数が増えるほど1人あたりの単価が下がるボリュームディスカウントを導入しているサービスもあります。

2. 固定料金（チーム・組織単位）

チームや企業単位で一定額を支払う定額制の料金モデルです。
アカウント数による制限が少なく、社内全体でナレッジ共有を進めたい中〜大規模企業に向いています。

利用機能の範囲やデータ容量によって料金が段階的に変動するケースもあり、カスタマイズ性を重視する企業に選ばれやすいタイプです。

3. 規模・機能に応じたカスタム見積もり

AIアシスタント型や大規模検索システムなど、高度な機能を持つツールでは個別見積もり制（カスタムプラン）を採用している場合が多いです。

利用規模、データ量、API連携範囲、AIモデルの使用量などによって価格が大きく変動します。中小規模向けのパッケージが用意されているツールもありますが、多くは導入前にヒアリングや要件整理が行われ、正式な見積もりが提示される仕組みです。

ナレッジマネジメントツールの費用内訳

ナレッジマネジメントツールの費用は、初期費用と月額費用（または年額費用）の2つが基本で、さらに必要に応じてオプション費用が発生します。

初期費用

初期費用は無料のサービスも多いですが、初期設定や導入サポート、データ移行などを依頼する場合は別途費用が発生するケースがあります。

とくに既存の情報をまとめて取り込む場合や、社内システムとの連携設定を伴う場合は工数が増えるため、初期費用が高くなる傾向があります。自社で設定対応が可能な場合は、無料プランを活用してコストを抑えることも検討しましょう。

月額費用・年額費用

月額費用（または年額費用）は、利用人数や機能の範囲によって段階的に設定されているのが一般的です。
基本機能のみを備えたエントリープランでは安価に利用できますが、アクセス権限管理、外部連携、検索機能の高度化などを追加すると料金が上がる傾向があります。

また、クラウド型ではユーザー数やストレージ容量に応じて課金されることが多く、社内での利用規模が拡大すると費用も増加します。

【注意】見落としがちな追加オプション

ナレッジマネジメントツール導入時、初期費用と月額利用料だけで予算を組んでしまうと、予想外の追加コストが発生して驚くことがあります。実際に運用を始めてから「こんな費用も必要なのか」と困ることがないよう、見落としやすい追加オプションについても事前に確認しておきましょう。

おすすめナレッジマネジメントツール16選の料金比較

おすすめのナレッジマネジメントツールを紹介します。利用したい規模感に合う料金プランがあるかどうかはもちろん、操作性やセキュリティにも注目しましょう。

Video Questor

Video Questor

NDIソリューションズ株式会社

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Video Questor は、動画コンテンツを自動解析し、チャット形式で必要な情報にアクセスできる生成AIツールです。動画の視聴情報と音声情報を文章化し、要約やマニュアル作成、アンケート作成が可能です。

指示出しはチャット形式で行え、質問応答にも対応しています。トレーニング動画からマニュアルを作成したり、解説動画の内容をもとに顧客からの問い合わせに対応したり、多様なシーンにおすすめです。
多言語対応なので、外国語動画も日本語で内容を把握できます。

ココミテ

ココミテ

コニカミノルタ株式会社

4.44 16件の口コミ

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ココミテ は、業務知識の共有や品質向上を推進するためのナレッジマネジメントツールで、常に最新の情報をオンラインで閲覧できます。

画像や動画、PDFなどのさまざまなタイプのマニュアルを簡単に作成・更新でき、フォルダごとにユーザーのアクセス権限を設定できます。

社内展開用のパッケージプランが月額34,000円からで、外部公開用のトリセツパックは、月額40,000円で利用可能です。そのほか、小規模から中規模の利用に適した従量課金プランもあります。

※年額料金の月割を記載

CrewWorks

CrewWorks

テクノ・マインド株式会社

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CrewWorks は、タスク管理やチャット、Web会議などの機能を統合し、蓄積情報をナレッジ化できるビジネスコミュニケーションツールです。

関連情報を紐づけながら階層構造で管理できるため、情報を複数のツールに散在するのを防ぎ、ナレッジとして記録可能です。

Confluence

Confluence

アトラシアン株式会社

4.24 105件の口コミ

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Confluence は、チームの知識を集約して共同作業をスムーズにしてくれるナレッジマネジメントツールです。

オープンな共有ワークスペースとして、複数の利用者が同時に作業できるのが魅力です。テキストや表、画像、タイムライン、コードなどのコンテンツを作成し、コメントやメンションによってユーザー同士で連携可能。
また、JiraやTrello、Slackなどのアプリと連動して、プロジェクト管理やコミュニケーションを効率化します。

※300ユーザーの場合。ユーザー数により1ユーザーあたりの月額料金は異なります。

NotePM

NotePM

株式会社プロジェクト・モード

4.39 911件の口コミ

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NotePM は、社内の疑問を即座に解消できるナレッジマネジメントツールです。

情報の属人化をなくし、業務の効率化や組織パフォーマンスの向上を叶えます。マニュアル作成や社内wiki、ノウハウ共有、社内FAQ、社内ポータルなどの機能を搭載しています。高機能エディタとテンプレートを使えば、マニュアルも簡単に作成できます。

利用規模に合わせて豊富な料金プランから選択でき、閲覧だけのユーザーは無料で利用可能です。

※プラン3000以上は要問い合わせ

KotaMi

KotaMi

新日本コンピュータマネジメント株式会社

3.90 10件の口コミ

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KotaMi は、AIがFAQの内容を分析し学習するナレッジマネジメントツールで、自然文検索やナレッジの蓄積が強みです。

FAQや文書の管理、統計情報などの機能により、問い合わせ対応の効率化やメンテナンスの簡略化が実現します。初期費用は300,000円、月額50,000円で利用できます。FAQの件数や利用条件にあわせて、別途オプションを追加可能です。

Commune for Work

Commune for Work

コミューン株式会社

4.00 1件の口コミ

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Commune for Work は、社員やパートナー企業とのコミュニケーションに特化したナレッジマネジメントツールです。

コミュニティを積極的に利用してコラボレーションを活発にし、事業成長をサポートします。コミュニティサイトやアプリの作成、ナレッジのシェア、エンゲージメントの向上などの機能も搭載。
ノーコードで簡単に会社専用のコミュニティを作成でき、コミュニケーションのワンストップ化が実現します。

費用やプランについては、公式サイトから問い合わせ可能です。

Qast

Qast

any株式会社

4.33 54件の口コミ

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Qast は、会社のナレッジをQ&Aとメモで共有するナレッジマネジメントツールで、高度な検索性やAIによる自動タグ付けが可能な点が特徴です。

Q&A機能では、社員の疑問と回答をナレッジとして蓄積し、自己解決をサポート。気づきや知見を記事として投稿し、外部ツールで作成したファイルを添付できるメモ機能もあります。

料金プランは利用目的や活用方法に合わせて3種類から選択可能です。プランごとの料金に関しては問い合わせが必要となります。

DocBase

DocBase

株式会社クレイ

4.16 44件の口コミ

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DocBase は、会社の情報や疑問を簡単に共有できるナレッジマネジメントツールです。

高いセキュリティ体制で、テレワークにも対応。同時編集や外部サービスの埋め込み、テンプレートなどの機能により、チームでの情報共有を定着させ、組織の成長を促進します。
また、コメントやグッジョブ機能により、コミュニケーションの活発化も狙えるでしょう。

初期費用0円から利用を開始でき、ユーザー数やストレージに合わせて豊富なプランから選べます。

※3000ユーザー以上は要問い合わせ

flowzoo

flowzoo

ＢＵＳＩＮＥＳＳ‐ＡＬＬＩＡＮＣＥ株式会社

4.64 11件の口コミ

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flowzoo は、業務の手順やナレッジをフロー化し、組織全体の知識として蓄積・共有できるナレッジマネジメントツールです。

個々のノウハウを可視化し誰もが活用できるため、属人化を解消し、業務の標準化を促進します。豊富なテンプレートを利用することで、効率的にナレッジベースを構築でき、精度の高い情報共有が実現可能です。

業務プロセスと紐付けてナレッジを管理することで、実践的な活用を促進し、組織全体の生産性向上に貢献します。

Zendesk

Zendesk

株式会社Zendesk

4.10 127件の口コミ

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Zendesk は、顧客問い合わせから得た知見をナレッジとして体系化し、顧客の自己解決を支援するツールです。

FAQデータベースとセルフサービスポータルにより、顧客は必要情報を迅速に入手できるため、問い合わせ数を減少可能です。フィードバックと利用分析でナレッジ品質を継続的に改善し、AIボットと検索機能で自動サポートを提供します。

Zendesk Support Suiteと連携すれば、チャットやCRM統合による包括的対応が可能となり、担当者は複雑な課題に集中できるため、顧客満足度と業務効率の向上に役立つツールです。

レコードバンキングシステム「WAN-RECORD Plus®」

レコードバンキングシステム「WAN-RECORD Plus®」

株式会社ＮＸワンビシアーカイブズ

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レコードバンキングシステム「WAN-RECORD Plus®」 は、企業内に散在するデジタル、紙、物理的なデータを長期的に整備し、資産に変えるコンテンツ管理ストレージです。
電子帳簿保存法対応を含む各種認証も取得しており、企業のデータ管理、活用を強力に支援します。

メディア博士

メディア博士

株式会社博士．ｃｏｍ

4.70 20件の口コミ

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メディア博士 は、AI自動音声変換機能を核に、多言語対応の動画コンテンツを簡単に作成できるクラウド動画作成ツールです。

動画制作の経験がない方でも、テキスト入力から高品質なナレーション付き動画を手軽に制作でき、テロップの翻訳機能は37か国語に対応しているため、国際的なナレッジ共有にも適しています。

Helpfeel（ヘルプフィール）

Helpfeel（ヘルプフィール）

株式会社Helpfeel

4.56 18件の口コミ

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Helpfeel（ヘルプフィール） は、顧客とのナレッジ活用を最適化し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を重視した、検索特化型のAI-FAQシステムです。

特許技術「意図予測検索」と最先端のRAG技術を融合し、ユーザーの曖昧な表現や誤字にも対応します。これにより、従来のFAQで課題となっていた「検索しても見つからない」という問題を根本から解消し、高精度な自己解決を促します。

その結果、カスタマーサポート部門の業務負荷を大幅に軽減し、リソースをより高度な顧客体験の創出や収益向上に貢献する活動に割け、戦略的なナレッジマネジメントを実現します。

Notion

Notion

Ｎｏｔｉｏｎ　Ｌａｂｓ　Ｊａｐａｎ合同会社

4.62 13件の口コミ

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Notion は、ナレッジマネジメントやドキュメント作成、プロジェクト管理を統合したオールインワンのコネクテッドワークスペースです。

Notion AIが文書作成や自動化を支援し、ミーティングノートや文章フォームの品質を高めるパーソナルアシスタントとして機能します。すべてのナレッジを一か所に集約し、ドラッグ＆ドロップで簡単に編集や整理が可能です。
また、ローコードでチームの業務に合わせて柔軟にカスタマイズ可能で、多様なニーズに対応するテンプレートも利用できます。

Helpfeel Back Office（ヘルプフィール バックオフィス）

Helpfeel Back Office（ヘルプフィール バックオフィス）

株式会社Helpfeel

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Helpfeel Back Office（ヘルプフィール バックオフィス） は、特許技術「意図予測検索」と生成AIの融合により、社内問い合わせ業務の劇的な効率化を実現するAI-FAQシステムです。

AIによるFAQドラフト自動生成機能により、マニュアルやPDFなどから簡単にナレッジを作成可能。とくに、AIが誤った情報を提示するリスクを回避できる設計となっているため、情報の正確性が求められる社内ナレッジ管理において、安心して導入できます。

ナレッジマネジメントツールを導入する際の注意点

ナレッジマネジメントツールを導入するからには、会社内でしっかりと利用を浸透させる必要があります。とくに、操作性やセキュリティ面に懸念があると、ツールの効果を最大限発揮できないため、事前に注意点をしっかり確認しておきましょう。

操作性が高く、簡単に使いやすいか

ナレッジマネジメントツールを利用するうえで、操作性は非常に大切です。操作のしやすさや機能性、視認性など、社員が快適に使えるかどうかを確認する必要があります。

使いやすいツールであれば、ナレッジの共有や活用がスムーズになり、コミュニケーションの活発化や業務の効率アップも目指せます。一方で、使いにくいツールであれば、ナレッジの流通が阻害されたり、利用者のモチベーションが低下したりする可能性もあります。

そのため、ナレッジマネジメントツールを選ぶ際には、組織のニーズや社員の特性に合ったツールを選ぶのが理想的です。

トライアルやデモなどで操作画面をチェックする際には、従業員を数人巻き込んで意見を聞くのもひとつの方法です。

セキュリティ対策は十分か

ナレッジマネジメントツールを導入する際には、セキュリティ対策も要チェックです。ナレッジマネジメントツールには、重要な情報や知識が集約されていくため、それらが外部に漏れたり、改ざんされたりすると、業務に大きな影響を及ぼすことも考えられます。

アクセス権限やデータのバックアップ、利用状況のモニタリングなど、セキュリティ対策を十分に行えるサービスを選ぶと、ナレッジマネジメントツールをより安全に利用できるでしょう。

スモールスタートできるか

ナレッジマネジメントツールを導入する際は、最初から会社全体で導入するのではなく、特定の部門や支店で運用を開始し、徐々に活用範囲を広げるのがベストです。

スモールスタートすることでツールに慣れるための時間やコストを削減できます。さらに、導入効果や問題点を把握でき、利用規模や必要な機能の検討もしやすくなります。

ナレッジマネジメントツールを導入する際には、社員全員が使いやすいものを選ぼう

ナレッジマネジメントツールは、会社の情報共有や疑問の解決、コミュニケーションの円滑化に活躍するツールです。より効率よく活用するためにも、全員が使いやすく、安心して利用できるものを選ぶようにしましょう。

ナレッジマネジメントツールは次の記事でも詳しく紹介しています。

ナレッジマネジメントツール比較おすすめ30選！タイプ別のわかりやすい選び方

ナレッジマネジメントツールはこんな課題を解決したい方におすすめ！ ・業務ノウハウが属人化している・人材育成に多くのリソースを割いている・ナレッジの保管場所が定まっていない ナレッジ…

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