ナレッジマネジメントツールの費用相場と料金比較・おすすめツール

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^{※2020年9月実施 株式会社ショッパーズアイ「SaaS比較メディアに関するイメージ調査」より}

ナレッジマネジメントツールの費用相場

ナレッジマネジメントツールの費用相場は、使用人数を100人と仮定した場合、月額19,500円～287,000円程度です。また、サービスによっては初期費用がかかり、150,000円～300,000円程度が相場です。

ナレッジマネジメントツールの費用は、主にユーザー数とストレージ容量によって決まります。クラウド型のサービスが多く、月額料金制が一般的です。ユーザー数が増えるほど、1ユーザーあたりの料金がお得になるプランが準備されているサービスもあります。

また、ストレージ容量は、データ量や種類に応じて必要な容量が変わります。画像や動画などのメディアファイルを多く利用する場合は、大容量のプランを選択する必要があります。

費用項目	相場（使用人数が100人の場合）
初期費用	150,000円～300,000円
月額利用料	19,500円～287,000円

※料金相場は本記事に掲載しているサービスの料金を参考にしています。

費用が高額になるケースは、大規模な組織で利用する場合、特定のカスタマイズや特殊なセキュリティ機能が必要な場合などがあります。そのためナレッジマネジメントツールを導入する際には、まず利用する規模感を把握してから、予算と機能・パフォーマンスを比較して選ぶと良いでしょう。

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おすすめナレッジマネジメントツール13選の料金比較

おすすめのナレッジマネジメントツールを紹介します。利用したい規模感に合う料金プランがあるかどうかはもちろん、操作性やセキュリティにも注目しましょう。

Video Questorは、動画コンテンツを自動解析し、チャット形式で必要な情報にアクセスできる生成AIツールです。動画の視聴情報と音声情報を文章化し、要約やマニュアル作成、アンケート作成が可能です。

指示出しはチャット形式で行え、質問応答にも対応しています。トレーニング動画からマニュアルを作成したり、解説動画の内容をもとに顧客からの問い合わせに対応したり、多様なシーンにおすすめです。多言語対応なので、外国語動画も日本語で内容を把握できます。

初期費用	月額費用
0円	250,000円～

ココミテは、業務知識の共有や品質向上を推進するためのナレッジマネジメントツールで、常に最新の情報をオンラインで閲覧できます。画像や動画、PDFなどのさまざまなタイプのマニュアルを簡単に作成・更新でき、フォルダごとにユーザーのアクセス権限を設定できます。社内展開用のパッケージプランが月額34,000円からで、外部公開用のトリセツパックは、月額40,000円で利用可能です。そのほか、小規模から中規模の利用に適した従量課金プランもあります。

プラン	初期費用	月額料金（税抜）	備考
パッケージプラン スモールパック	150,000円	34,000円	編集者：3人 閲覧者：15人 データ利用料：25GB 外部共有：5,000回／月
パッケージプラン ミディアムパック	150,000円	66,000円	編集者：20人 閲覧者：100人 データ利用料：100GB 外部共有：10,000回／月
パッケージプラン ラージパック	150,000円	要問い合わせ	編集者：100人 閲覧者：500人 データ利用料：500GB 外部共有：50,000回／月
トリセツパック	150,000円	40,000円	編集者：10人 閲覧者：0人 データ利用料：25GB 外部公開：無制限
従量課金プラン エントリープラン	150,000円	29,600円	編集者：3人 閲覧者：0人 データ利用料：25GB
従量課金プラン スタンダードプラン	150,000円	79,000円	編集者：20人 閲覧者：100人 データ利用料：100GB
従量課金プラン エンタープライズプラン	150,000円	287,000円	編集者：100人 閲覧者：500人 データ利用料：500GB

CrewWorksは、タスク管理やチャット、Web会議などの機能を統合し、蓄積情報をナレッジ化できるビジネスコミュニケーションツールです。関連情報を紐づけながら階層構造で管理できるため、情報を複数のツールに散在するのを防ぎ、ナレッジとして記録可能です。

プラン	初期費用	月額料金（税抜）	備考
フリー	0円	0円	ストレージ容量：合計5GB
スタンダード	0円	400円／ユーザー（年間契約）	ストレージ容量：合計100GB
プロフェッショナル	0円	900円／ユーザー（年間契約）	ストレージ容量：合計100GB

Confluenceは、チームの知識を集約して共同作業をスムーズにしてくれるナレッジマネジメントツールです。オープンな共有ワークスペースとして、複数の利用者が同時に作業できるのが魅力です。テキストや表、画像、タイムライン、コードなどのコンテンツを作成し、コメントやメンションによってユーザー同士で連携可能。また、JiraやTrello、Slackのようなアプリと連動して、プロジェクト管理やコミュニケーションを効率化します。

プラン	初期費用	月額料金（税抜）	備考
Free	0円	0円	ユーザー数：10ユーザーまで ストレージ：2GB
Standard	要問い合わせ	595円／ユーザー ※10ユーザーから利用可能	ユーザー数：50,000ユーザーまで ストレージ：250GB
Premium	要問い合わせ	1,138円／ユーザー ※10ユーザーから利用可能	ユーザー数：50,000ユーザーまで ストレージ：無制限
Enterprise	要問い合わせ	要問い合わせ	ユーザー数：50,000ユーザーまで ストレージ：無制限

※500ユーザーの場合。ユーザー数により1ユーザーあたりの月額料金は異なります。

NotePMは、社内の疑問を即座に解消できるナレッジマネジメントツールです。情報の属人化をなくし、業務の効率化や組織パフォーマンスの向上を叶えます。マニュアル作成や社内wiki、ノウハウ共有、社内FAQ、社内ポータルなどの機能を搭載しています。高機能エディタとテンプレートを使えば、マニュアルも簡単に作成できます。利用規模に合わせて豊富な料金プランから選択でき、閲覧だけのユーザーは無料で利用可能です。

プラン	初期費用	月額料金（税込）	備考
プラン8	0円	4,800円	ユーザー数：8ユーザーまで ストレージ：80GB
プラン15	0円	9,000円	ユーザー数：15ユーザーまで ストレージ：150GB
プラン25	0円	15,000円	ユーザー数：25ユーザーまで ストレージ：250GB
プラン50	0円	30,000円	ユーザー数：50ユーザーまで ストレージ：500GB
プラン100	0円	60,000円	ユーザー数：100ユーザーまで ストレージ：1TB
プラン200	0円	120,000円	ユーザー数：200ユーザーまで ストレージ：2TB

※プラン3000以上は要問い合わせ

KotaMiは、AIがFAQの内容を分析し学習するナレッジマネジメントツールで、自然文検索やナレッジの蓄積が強みです。FAQや文書の管理、統計情報などの機能により、問い合わせ対応の効率化やメンテナンスの簡略化が実現します。初期費用は330,000円、月額55,000円で利用できます。FAQの件数や利用条件にあわせて、別途オプションを追加可能です。

プラン	初期費用	月額料金（税込）	備考
ベーシック	330,000円	55,000円（年間契約）	FAQ・文書数：1,000件まで

Commune for Workは、社員やパートナー企業とのコミュニケーションに特化したナレッジマネジメントツールです。コミュニティを積極的に利用してコラボレーションを活発にし、事業成長をサポートします。コミュニティサイトやアプリの作成、ナレッジのシェア、エンゲージメントの向上などの機能も搭載。ノーコードで簡単に会社専用のコミュニティを作成でき、コミュニケーションのワンストップ化が実現します。費用やプランについては、公式サイトから問い合わせ可能です。

初期費用	月額料金
要問い合わせ	要問い合わせ

Qastは、会社のナレッジをQ&Aとメモで共有するナレッジマネジメントツールで、高度な検索性やAIによる自動タグ付けが可能な点が特徴です。Q&A機能では、社員の疑問と回答をナレッジとして蓄積し、自己解決をサポート。気づきや知見を記事として投稿し、外部ツールで作成したファイルを添付できるメモ機能もあります。料金プランは、スタンダードプランからプレミアムプランまでの4種類から選択可能です。プランごとの料金に関しては問い合わせが必要となります。

プラン	初期費用	料金	備考
スタンダード	要問い合わせ	要問い合わせ ※20ユーザーから利用可能	ファイル容量：50MB
ビジネス	要問い合わせ	要問い合わせ ※20ユーザーから利用可能	ファイル容量：250MB
プロフェッショナル	要問い合わせ	要問い合わせ ※200ユーザーまで固定料金	ファイル容量：250MB
プレミアム	要問い合わせ	要問い合わせ ※200ユーザーまで固定料金	ファイル容量：250MB

DocBaseは、会社の情報や疑問を簡単に共有できるナレッジマネジメントツールです。高いセキュリティ体制で、テレワークにも対応。同時編集や外部サービスの埋め込み、テンプレートなどの機能により、チームでの情報共有を定着させ、組織の成長を促進します。また、コメントやグッジョブ機能により、コミュニケーションの活発化も狙えるでしょう。初期費用0円から開始でき、ユーザー数やストレージに合わせて豊富なプランから選べます。

プラン	初期費用	月額料金（税抜）	備考
スターター	0円	900円	ユーザー数：3ユーザーまで ストレージ：3GB
ベーシック	0円	4,500円	ユーザー数：10ユーザーまで ストレージ：10GB
レギュラー	0円	9,000円	ユーザー数：30ユーザーまで ストレージ：30GB
ビジネス100	0円	19,500円	ユーザー数：100ユーザーまで ストレージ：100GB
ビジネス200	0円	39,500円	ユーザー数：200ユーザーまで ストレージ：200GB

※3000ユーザー以上は要問い合わせ

flowzooは、業務の手順やナレッジをフロー化し、組織全体の知識として蓄積・共有できるナレッジマネジメントツールです。個々のノウハウを可視化し誰もが活用できるため、属人化を解消し、業務の標準化を促進します。豊富なテンプレートを利用することで、効率的にナレッジベースを構築でき、精度の高い情報共有が実現可能です。業務プロセスと紐付けてナレッジを管理することで、実践的な活用を促進し、組織全体の生産性向上に貢献します。

プラン	初期費用	月額料金（税抜）
Basic	0円	2,750円／ユーザー（年間契約）
Enterprise	0円	要問い合わせ

Zendeskは、顧客問い合わせから得た知見をナレッジとして体系化し、顧客の自己解決を支援するツールです。FAQデータベースとセルフサービスポータルにより、顧客は必要情報を迅速に入手でき、問い合わせ数を減少することが可能です。フィードバックと利用分析でナレッジ品質を継続的に改善し、AIボットと検索機能で自動サポートを提供します。Zendesk Support Suiteと連携すれば、チャットやCRM統合による包括的対応が可能となり、担当者は複雑な課題に集中できるため、顧客満足度と業務効率の向上に役立つツールです。

プラン	初期費用	月額料金（税抜）／ユーザー
Suite Team	要見積もり	55ドル（年払い）
Suite Growth	要見積もり	89ドル（年払い）
Suite Professional	要見積もり	115ドル（年払い）
Suite Enterprise	要見積もり	要見積もり

レコードバンキングシステム「WAN-RECORD Plus®」は、企業内に散在するデジタル／紙／物理的なデータを長期的に整備し、資産に変えるコンテンツ管理ストレージです。電子帳簿保存法対応を含む各種認証も取得しており、企業のデータ管理／活用を強力に支援します。

プラン	初期費用	月額料金（税抜）	備考
基本プラン	0円	50,000円	ストレージ容量：200GB、ユーザー：200まで

メディア博士は、AI自動音声変換機能を核に、多言語対応の動画コンテンツを簡単に作成できるクラウド動画作成ツールです。動画制作の経験がない方でも、テキスト入力から高品質なナレーション付き動画を手軽に制作でき、英語や中国語を含む8か国語に対応しているため、国際的なナレッジ共有にも適しています。

プラン	初期費用	月額料金
スタンダードプラン	100,000円	150,000円

ナレッジマネジメントツールを導入する際の注意点

ナレッジマネジメントツールを導入するからには、会社内でしっかりと利用を浸透させる必要があります。特に、操作性やセキュリティ面に懸念があると、ツールの効果を最大限発揮できないため、事前に注意点をしっかり確認しておきましょう。

操作性が高く、簡単に使いやすいか

ナレッジマネジメントツールを利用するうえで、操作性は非常に大切です。操作のしやすさや機能性、視認性など、社員が快適に使えるかどうかを確認する必要があります。

使いやすいツールであれば、ナレッジの共有や活用がスムーズになり、コミュニケーションの活発化や業務の効率アップも目指せます。一方で、使いにくいツールであれば、ナレッジの流通が阻害されたり、利用者のモチベーションが低下したりする可能性もあります。

そのため、ナレッジマネジメントツールを選ぶ際には、組織のニーズや社員の特性に合ったツールを選ぶのが理想的です。

トライアルやデモなどで操作画面をチェックする際には、従業員を数人を巻き込んで意見をもらうのも一つの方法です。

セキュリティ対策は十分か

ナレッジマネジメントツールを導入する際には、セキュリティ対策も要チェックです。ナレッジマネジメントツールには、重要な情報や知識が集約されていくため、それらが外部に漏れたり、改ざんされたりすると、業務に大きな影響を及ぼすことも考えられます。

アクセス権限やデータのバックアップ、利用状況のモニタリングなど、セキュリティ対策を十分に行えるサービスを選ぶと、ナレッジマネジメントツールをより安全に利用できるでしょう。

スモールスタートできるか

ナレッジマネジメントツールを導入する際は、最初から会社全体で導入するのではなく、特定の部門や支店で運用を開始し、徐々に活用範囲を広げるのがベストです。

スモールスタートすることでツールに慣れるための時間やコストを削減できます。加えて導入効果や問題点が把握でき、利用規模や必要な機能を検討しやすくなります。

ナレッジマネジメントツールを導入する際には、社員全員が使いやすいものを選ぼう

ナレッジマネジメントツールは、会社の情報共有や疑問の解決、コミュニケーションの円滑化に活躍するツールです。より効率よく活用するためにも、全員が使いやすく、安心して利用できるものを選ぶようにしましょう。

ナレッジマネジメントツールは次の記事でも詳しく紹介しています。

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