【2026年】ナレッジマネジメントツールのおすすめサービス

NotePMは、株式会社プロジェクト・モードが提供するナレッジマネジメントツールです。社内のマニュアルや業務ノウハウを簡単に蓄積・共有できるクラウドサービスとして提供されています。社内に点在するマニュアルや手順書、FAQ、議事録などの情報を一元管理し、全文検索機能ですぐに必要な情報を見つけ出せます。その結果、必要な情報を探し回る手間を解消し、ナレッジのスムーズな共有が可能です。 ITツールに不慣れな従業員でも扱いやすいシンプルな操作性を備えており、見出しや表の挿入、画像編集も直感的に行えます。権限を持つメンバーであれば、誰でもページを編集・更新できるため、常に最新の情報を維持できます。柔軟なアクセス権限設定と高度なセキュリティ対策により、社内外への安全な情報共有が可能になり、組織全体の生産性向上といった効果も期待できるでしょう。

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上（※）が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能 ・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存 ※出典：Zendesk公式HP（2026年1月13日閲覧）

Confluenceは、Atlassian社が提供する、リモートに最適なチーム用のワークスペースです。チームの知識を1ヶ所に集約したり、複数のドキュメントやアイデアを統一したりと、組織全体で情報をスムーズに共有・活用できます。リアルタイム共同編集やコメント機能によって、複数人が場所を問わず同時に作業でき、分散したチームでも生産性を維持したオープンなコラボレーションが可能です。そのため、リモートワークやハイブリッドな体制下でも、メンバー間で一貫した情報基盤を共有しながら知識の断絶を防げます。 また、JiraをはじめとするAtlassian社製品や外部システムともスムーズに連携でき、要件に合わせて柔軟に機能を拡張できます。アクセス権限の細かな設定でコンテンツの公開範囲を制御し、安全性を確保しながらナレッジを全社展開できるほか、豊富なテンプレートで資料をスムーズに作成できる点も、Confluenceの大きな強みだといえるでしょう。

Qastは、組織に埋もれる個人の知識や経験を引き出し、 企業のナレッジマネジメントを成功に導くクラウドサービスです。 ・引き出し型のQ&A、自主投稿型のメモなど、組織の知を循環させる独自の仕組み ・シンプルな画面設計で誰でも直感的に操作が可能 ・活用状況・利用傾向・ナレッジの特性などを定量的に観測・分析することが可能 ・探している情報・知識に素早くたどり着くための高度な検索機能 ・心理的安全性を確保しつつ大規模な全社利用にも対応した設計 ・数多くの顧客の活用支援を経験した専門のナレッジコンサルタントが伴走

ビジネスは1人では行えません。必ず社内外の誰かと関わりながらビジネスは進めていくものです。Quipはビジネスでコラボレーションが必要な全てのシーンにおいて、仕事の進め方改革・働き方改革を強力にサポートします。 ・コンテンツと会話をつなぐ ドキュメント、スプレッドシート、スライドの上で、チャットやチェックリストを使ってプロジェクト管理ができます。 ・どこからでもQuipにアクセス デバイス問わず、シームレスなコラボレーションが可能。チームはいつ、どこからでも更新内容をチェックできます。 ・作業を常に最新状態に 会議やメールなしでも進捗を常に共有。Quipドキュメントは全員が同時に閲覧・編集できます。 ・コラボレーションをもう一つ上のレベルに カレンダー、動画、画像などのLive Appを連携させ、チームに合ったコラボレーション方法を見つけましょう。もうアプリを使い分ける必要はありません。

Notionは、チームの生産性を革新すナレッジマネジメントツールです。 独自のデータベース機能により、テキストや画像、リンク、チェックボックスを組み合わせた情報管理が行え、知識の共有と整理が容易になります。 具体的な用途として、タスク管理やプロジェクト管理、社内ポータルやドキュメント管理にも活用され、スタートアップから大企業まで幅広い組織に利用されています。 また、Notion AI を利用すれば、SlackやTeamsなどのチャットツール、OneDriveなどのオンラインストレージと連携し、プロジェクトやドキュメントに関する情報を検索したり、ナレッジの蓄積のためにミーティングの議事録作成を自動で行ったりといったことが可能です。

800社以上（※）の企業に導入、業界シェア成長率No1！(※) Helpfeel Back Officeは、「ナレッジ管理」と「社内ヘルプデスク対応」を同時に最適化する検索特化型AI-FAQシステムです。特許技術「意図予測検索」と生成AIを融合させ、従業員が知りたい情報に秒速でアクセス可能に。属人化しがちな問い合わせ対応を可視化・標準化し、業務効率を飛躍的に高めます。FAQの構築・改善は専任チームが伴走し、現場に定着するナレッジ基盤を構築します。 ※出典：Helpfeel プレスリリース（2026年1月22日閲覧） ※出典： 富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」

Kibelaは、個人の発信を組織の力に変えることをコンセプトとしたナレッジ共有ツールです。AI検索（β版）や記事・添付ファイルの全文検索に対応しており、必要な情報をすばやく見つけられる設計になっています。レイアウト変更により、社内ポータルとしての活用も可能です。 記事作成では、リッチテキスト・同時編集・マークダウンの3つの編集方法を選択できます。PDF・Word・PowerPointのインポートにも対応しており、議事録や日報などはテンプレート化して投稿先や記載項目を統一できます。 管理面では、グループごとに管理者を設置して権限を委譲できるほか、IPアドレス制限・SAML 2.0認証・多要素認証・監査ログなどのセキュリティ機能も備えています。チャット・メール・対面でのサポートに加え、初期設計や運用定着を支援するサービスも提供されています。

紙・メール・Excel主体で行われている様々な業務を、自社の運用にあわせてシステム化できる、ノーコード業務アプリ作成ツールです。特別なIT知識は必要なく、誰でも簡単に、クリック操作だけで自社の業務に合ったアプリを作ることができます。 ◆画面に部品を並べるだけで、オリジナルのアプリケーションが完成。紙の申請やExcel台帳をWeb化することで様々な業務の効率を上げられます。 ◆AppSuiteは、グループウェア「desknet's NEO（デスクネッツ ネオ）」上で動作し、作成したアプリは「desknet's NEO」の一機能として利用可能です。 AppSuiteがあらゆる自社業務をシステム化するプラットフォームとなり、グループウェアの活用の幅を広げます。

Cacoo（カクー）は、アイデアをカタチにし、合意形成を促すオンラインホワイトボードツールです。直感的な操作性、URLを利用した安心・充実の共有機能で、組織内外を問わず複数人での共同作業をする場面でご利用いただけます。事業計画表からフローチャート、AWS構成図まで豊富なテンプレートや機能を使って、誰でも簡単に分かりやすいコミュニケーションを実現できます。