【2026年】コールセンターシステム(アウトバウンド)のおすすめサービス

（BOXIL編集部／責任編集） amptalk analysisは、電話やオンライン商談の内容をAIで自動書き起こし・解析し、データ化する商談解析ツールです。IP電話やZoom、Google Meetなどの通話ツールと連携し、オンライン・オフラインを問わず商談内容を記録・要約・分析します。 商談後は自動的にSalesforceやHubSpotなどのCRM／SFAに連携され書き起こしを自動入力するため、営業活動の可視化と効率化に役立ちます。 また、何を、どれだけ話されたかをAIが分析し、成約につながりやすいトークや顧客ニーズの把握に貢献します。さらに商談データへのコメント挿入機能といった豊富な機能で営業力の強化をサポートします。

Dialpadは、ピュアクラウド型のビジネス電話システムで、さまざまなコミュニケーション手段を統合できます。シンプルな共通のインターフェースを通じて、各種デバイスから利用することが可能です。音声・ビデオ通話、メッセージや各種ビジネスツールとの連携、通話分析が行え、デバイスを選ばず、いつでもどこからでも仕事に取り組めます。世界中で60,000を超える企業が利用しているツールです。

BlueBeanは、PBX・CTI・CRMが1つになったオールインワンのクラウド型コールセンターシステムです。 契約期間の縛りなし、費用は日割り計算、最短3営業⽇で導⼊が可能なので、コスパよく迅速にコールセンターを開設できます。 インバウンドにもアウトバウンドにも対応しており、複数のコール業務をBlueBeanで1つにまとめられます。 自由度が高いシステムなので、インハウスでもBPOでも、柔軟なコールセンター構築が実現できます。

Comdesk Leadのおすすめポイントは、モバイル回線連動を強みとしたCTIで、通話コストを抑えながらアプローチ効率を向上させられる点です。 モバイル回線を使用して発着信の操作や管理ができるため、携帯電話があればすぐに利用開始できます。専用の機材や回線工事は不要で、リモートワーク環境下でも最適です。そのうえ、通話料を定額にできるため、通話コストも初期費用も大幅に削減できます。 SNSやメールはもちろん、LINEやMessengerなどあらゆるチャネルからコミュニケーションをとることが可能です。オートコールやクリックコールにより効率よくアプローチでき、より多くのリードを獲得できるでしょう。 IP通話や携帯通話、商談などが録音でき、それぞれログを残せます。蓄積したログはAIによりテキスト化され、CRMと紐づけて活動履歴を自動で生成可能です。通話の振り返りや通話履歴の共有にも利用可能なため、チーム全体での対応品質の向上が期待できます。

Sales Crowd(セールスクラウド)は、営業活動における新規開拓の準備・実行・改善に役立つ新規開拓営業プラットフォームです。顧客情報を一元管理でき、効率的なデータ整理を行うことができるリスト作成機能。電話営業やメール営業の効率を向上させることができるアプローチ機能。アプローチ結果の可視化や営業にかかるコストの算出ができる分析機能。強いコールセンターを作ることに役立つマネジメント機能。この4つのメイン機能を搭載しており、これひとつで営業活動を効率的に行うことができます。

楽天コネクト SmaComは、楽天モバイル株式会社が提供するクラウド型PBX/コンタクトセンターシステムです。オフィスでも在宅でも、パソコンやスマートフォンで電話対応が可能になります。月額1,980円～のリーズナブルな料金で、IVR（自動音声応答）やACD（自動着信振り分け）など通話管理に必要な機能を標準搭載しています。 1席から利用可能で最短7営業日（※）で導入できるため、小規模組織でもスモールスタートできるのも特徴です。クラウド型PBX機能によりスマートフォンを内線化し、オフィスのフリーアドレス化や在宅からの電話対応も実現します。UIも刷新され直感的な操作が可能になっており、初めてでも使いやすい設計です。設備の購入不要で導入でき、クラウドならではのスピーディーな展開が可能です。 ※出典：楽天コネクト SmaCom公式HP（2025年11月19日閲覧）

楽天コネクト Stormは、楽天モバイル株式会社が提供するクラウドコンタクトセンターサービスです。専用のWebブラウザUI「DTA」により、電話やメール、チャットなど、すべてのチャネルを一画面で統合管理できるのが特徴です。これにより、顧客対応の迅速化と品質向上につながります。 SalesforceをはじめとするCRMツールや独自データベースとの柔軟な連携も可能で、既存システムとの統合運用がスムーズに進みます。10,000席を超える大規模センター対応を想定した高い拡張性と、99.999％の可用性によって安定稼働を実現できるのも強みです（※）。生成AIを活用した通話のリアルタイム文字起こしや自動要約機能も備えており、コール後の処理時間短縮といった業務効率化にも貢献します。 ※出典：楽天コネクト Storm公式HP（2025年11月19日閲覧）

従来の電話設備と違い、機器の設置や回線工事、面倒な設定は不要。 インターネット回線さえあれば、利用中のスマホやPCが電話端末として利用可能。 電話業務に必要な機能を網羅し、独自連携によりチャットや顧客管理ツールとの音声データ連携も実現

世界No.1シェアAvayaのシステムが低価格でご利用できます。 ①テレワークにも対応した構築が可能 ②CTI連携により外部CRMをポップアップ可能 ③豊富なテンプレートとカスタマイズ可能なレポートメニューを実装 ④冗長構成などの複雑なネットワーク環境にも対応可能 ⑤音声認識やテキストマイニングなどの業務効率化ツールとの拡張連携可能

commubo（コミュボ）は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。注文受付や予約対応、督促連絡など繰り返し発生する電話対応業務をAIボイスボットが代行し、オペレーターはより高度な顧客対応に専念できるようになります。 AIボイスボットによる音声は、単調な合成音ではなく自然なイントネーションで生成されるため、電話の相手とスムーズに対話できます。必要に応じて社内データベースから情報を参照したり、人間のオペレーターへ通話を引き継いだりと、会話内容に応じて柔軟な対応が可能です。専用ダッシュボードから複数の通話を同時にモニタリングできるほか、会話ログを分析してシナリオを改善するなど、管理者向けの機能も充実しています。