【2026年】遠隔サポートツールのおすすめサービス

TeamViewer Remoteは、ドイツのゲッピンゲンに拠点を構えるTeamViewer社が提供する遠隔サポートツールです。AIを活用し、よりスマートで迅速なリモートアクセスとサポートを可能にするソリューションとして提供されています。VPNを使わずに安全にデバイスやファイルへ接続できるため、外出先でも業務を滞りなく進められるのが特徴です。 WindowsやMac、Linux、iOS、Androidといったマルチデバイスに対応し、タブレットやスマートフォンも含むあらゆるデバイス間で遠隔操作が可能です。Webブラウザからリモートセッションをワンクリックで開始でき、従来より簡単に接続できます。

ISL Onlineは、株式会社オーシャンブリッジが提供するリモートコントロールツールです。高度なセキュリティを備えているのが特徴で、1ライセンスでワンタイム接続・常駐接続・Web会議などの機能を利用でき、オンプレミス／プライベートクラウドライセンスではチャット（ISL Pronto）も利用できます。パソコンだけでなくスマートフォンにも対応しており、外出先からのサポートも可能です。導入形態はクラウド（パブリック／プライベート）とオンプレミスから選択可能で、そのなかでもパブリッククラウドは、2021年実績で年間稼働率99.9958％（※）という高い可用性を達成しています。同時接続数に応じたライセンス（同時に利用する接続数分の年額ライセンス）を採用し、オペレーター数や対象機器数の追加料金なしで利用できるため、運用コストを抑制できるのも利点です。全セッションがSSL 256bit-AESで暗号化されるほか、定期的なアップデートで機能強化が図られるなど、強固なセキュリティを確保しているのも強みです。 ※出典：ISL Online公式HP（2025年12月2日時点）

RemoteCallは、RSUPPORT株式会社が提供する遠隔サポートツールです。顧客のパソコンや一部のAndroidスマートフォンに遠隔接続して直接操作でき、iOS端末は画面共有によるサポートに対応しています。マルチデバイス対応により、現場へ出張せずに問題をリアルタイムで診断・解決できるため、遠方の担当地や顧客先で発生したトラブルも遠隔で対応しやすくなります。1人のオペレーターが遠隔でユーザーの画面を共有し、PCや対応Android端末では直接操作もできるため、効率的に多くの問い合わせを処理しやすくなるのがメリットです。 直感的でわかりやすいサポートにより問い合わせ対応の質を高め、顧客満足度向上も期待できます。スマートフォンのカメラ映像を通じて現場の状況を共有できる機能も備えており、離れた場所から現場のトラブルを遠隔で支援できるのも特徴です。

Help Uは、株式会社LIONICEが提供する遠隔サポートツールです。遠隔地のパソコン画面を共有し、迅速に問題解決を可能にします。Webブラウザ上の簡単な操作でサポートセッションを開始でき、6桁のコード入力だけで接続可能です。専用ソフトのインストール不要で、WindowsやMacを問わず利用できます。 データ通信時はSSL暗号化され、不正アクセス防止や認証コードの有効期限設定など、安全性に考慮されているのも魅力です。リモート接続中は、ハードウェアやソフトウェアの情報を把握・制御しつつ画面操作でき、的確なサポートが行えます。サポート途中でほかのオペレーターを招待して対応を引き継げるため、柔軟かつ安定した支援体制が実現します。