【2026年】サービスデスクのサービス一覧

• 多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
• AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
• AIエージェントによる充実サポート

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。

• 対応漏れ・二重返信を防ぐ進捗可視化機能
• AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート
• メールデータをもとにAIがFAQサイトを運用し、よくある問い合わせを削減

• 複数チャネルの問い合わせを一つの画面で一元管理し業務を効率化
• 対応状況を可視化でき、チームの情報共有を円滑にして属人化を防ぐ
• AIエージェントが社内外のやりとりを資産化。一社員のようにお客様対応を行う

• AI-FAQとAIエージェントで顧客の自己解決を促進
• 特許技術のAI検索で曖昧な質問にも対応
• AIと専門チームでFAQの品質を継続改善

• ノーコード設計で現場主導の改善を実現
• 滞留状況を可視化するモニタリング機能
• AI・外部サービスによる業務プロセス自動化

• ITIL準拠で対応品質を標準化
• 情報の一元管理で属人化を解消
• 業務自動化で効率向上とミス削減

• インシデントから変更管理まで一連の工程に対応
• 資産と構成情報をひもづけて管理
• クラウドとオンプレミスを選べITILに対応

• 社内システムユーザーからの 問い合わせに追われる毎日に訣別！
• ナレッジ管理ツールやチャットボットは、構築・運用が大変です！
• メールやチャット、電話などの問い合わせ方法が 煩雑ではないですか？

• 問い合わせや障害を一元管理し対応漏れを防ぐ
• 問題・変更・資産の管理まで幅広く対応
• ITILの考え方に沿い柔軟にカスタマイズ