【2026年】サービスデスクのおすすめサービス

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上（※）が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能 ・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存 ※出典：Zendesk公式HP（2026年1月13日閲覧）

楽楽自動応対（旧メールディーラー）は、株式会社ラクスが提供するメール共有管理システムです。導入社数9,000社超（※）、売上シェア17年連続ナンバーワンなど、輝かしい実績を誇ります（※）。 楽楽自動応対を使えば、チーム全員が単一のシステム上で受信メールの進捗状況をリアルタイムに共有できます。誰がどのメールに対応しているかを見える化でき、件名やFromアドレスなどの条件で担当者を自動で振り分けできます。これにより、対応漏れや二重返信の防止に役立ちます。メールごとに対応履歴やコメントを残せるため、引き継ぎや社内共有もスムーズです。 ※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測） ※出典：楽楽自動応対公式HP（2026年2月12日閲覧）

Jira Service Managementは、Atlassian社が提供するITIL準拠のITサービスマネジメントツールです。IT運用やシステム開発をはじめ人事や総務など、幅広い部門のサービスデスクを単一プラットフォーム上に統合し、迅速なサービス提供を実現します。インシデント管理から変更管理、資産管理まで、サービス管理プロセスを一元化しており、直感的なUIにより専門知識がなくても扱いやすい設計です。 1,000種類以上（※）のアドオンによる柔軟なカスタマイズに対応しており、JiraやConfluenceといったAtlassian社製品はもちろん、外部システムや他社のクラウドサービスともシームレスに連携できます。メールやポータルだけでなく、SlackやMicrosoft Teamsなどチャット経由のリクエストも一元管理でき、ナレッジベース活用によるセルフサービス対応やワークフローの自動化にも対応が可能です。 ※出典：Jira Service Management公式HP（2026年2月10日閲覧）

LMIS（エルミス）は、株式会社ユニリタが提供するクラウド型のサービスマネジメントプラットフォームです。ヘルプデスク業務をはじめ、インシデント管理や構成管理まで一つのシステムのみで対応できます。 ヘルプデスク中心のITサービス運用に必要な機能を一つに統合し、サービスにかかわる情報や対応状況をすべて可視化します。インシデント発生から復旧までの一連のITILプロセスに幅広く対応し、それぞれの情報を関連付けて管理できるため、原因究明や再発防止策の検討に効果的です。 システム基盤にはSalesforceを採用しており、充実したレポートやダッシュボード機能を利用できます。RPAや監視ツール、ChatGPTなど、外部システム連携にも対応しており、要件に合わせて柔軟に機能を拡張できる点もメリットです。こうした機能の活用により、システム障害対応や問い合わせ対応を迅速かつ的確に実施でき、サービス停止時間の最小化やユーザー満足度の向上につなげられます。

Assetment Neo for 情シスは、社内のIT機器やソフトウェアなどのIT資産台帳を管理するクラウドサービスです。 豊富な台帳管理機能に加え、ラベル貼付や棚卸作業といった現場の業務も効率化し、Excel管理からの脱却を実現します。 台帳をベースにしたワークフロー連携により、機器ごとの問い合わせ内容を確認できる社内ヘルプデスク機能を実現。 クラウドライセンス管理においても、パソコン台帳とリンクした効率的な運用を可能にします。 【こんなことができます】 [1]IT資産の台帳管理 　IT機器やソフトウェアなどのIT資産台帳を豊富な機能で一元管理 [2]社内ヘルプデスク 　ワークフローを活用して社内ヘルプデスクの情報を一元化 [3]クラウドライセンス管理 　機器と紐づけた適正な管理でセキュリティリスクを回避

カスタマーサポートPlusは、企業の問い合わせ対応業務を包括的に代行できるカスタマーサポート代行サービスです。100％（※）正社員のオペレーターが全国5拠点で365日体制の窓口を担当し、安定した高品質サポートの提供が可能です。 電話・メール・チャット・LINE・SNS・SMSなどマルチチャネルの問い合わせに対応し、あらゆる窓口からの連絡を一元管理します。サービス範囲は一次受付からクレーム処理等の二次対応やテクニカルサポートまで幅広くカバーしており、必要に応じて最終的なクロージングまで担います。 全オペレーターを正社員雇用とすることで担当者の入れ替わりが少なく、蓄積した業務知識に基づき高品質な応対を継続提供できます。 また、問い合わせ件数の削減・効率化を図るなど、ツール活用による業務最適化も実施されているのも特徴です。 応対マニュアルやトークスクリプト、FAQの作成・更新は基本料金内で行われ、サービス開始後も対応品質の標準化と維持に役立てられるでしょう。 ※出典：カスタマーサポートPlus公式HP（2025年10月24日閲覧）

WebSAM Cloudは、NECが手掛けるインシデント管理高度化ソリューションです。 大量に届くアラートメールを高精度に精査する、豊富なフィルタリング機能を搭載。重要情報だけを確実に通知でき、緊急時には時間帯と曜日を踏まえて担当者につながるまで呼び出し・通報を自動で実行します。監視対象システム別のプロジェクト設定や通知先管理にも対応し、運用工数を大幅に削減します。 また、対応を要するアラートは、同サービス内のITサービスマネジメントツールにチケットが自動起票され、インシデント対処に至るまでの情報共有までを一元管理いただけます。 このようにWebSAM Cloudの導入にて、アラート発生時の判断からインシデント登録、対処までの一連のプロセスを自動化し、時間的コストや人的負荷を軽減して、システム監視運用の効率化とサービス品質の向上を同時に実現します。

【SmartStage ServiceDeskとは】 SmartStage ServiceDeskは、「サービスリクエスト管理」「インシデント管理」「問題管理」「変更管理」「リリース管理」といったITサービス管理に欠かせない管理プロセスはもちろん、「FAQ管理」「ナレッジ管理」「構成管理」「IT資産管理」などのデータベース機能も充実しています。ユーザーからの問い合わせからヘルプデスク対応、システム運用などのITサービスデスク業務全般に渡り、業務プロセスの可視化・標準化・統制を可能にします。 まずは「サービスリクエスト管理」「インシデント管理」からスタートし、ユーザーからの問い合わせを一元管理し、ヘルプデスク・サービスデスク業務の効率化やサービス品質向上を目指します。その後、「問題管理」「変更管理」「リリース管理」などのシステム運用管理へスケールアップし、継続的なITサービス改善につなげることをお勧めしています。 【システム運用の自動化を実現】 SmartStage ServiceDeskは他システム連携機能にも優れ、あらゆる外部システムとの連携が手軽に行えます。例えば、機器監視装置や運用自動化ツールなどとの連携によりシステム運用管理の自動化を実現します。さらに、他システムのデータ追加や変更なども可能です。 ●ITILに準拠した管理プロセスをスピード導入 ITILのコアプロセスをすぐに活用することができます。 IT業務のグローバルスタンダードであり、「ベストプラクティスのスモールスタート」により、 業務の改善効果を短期間で実感できます。 ●自社運用に合わせてカスタマイズができる お客様の業務や運用に合わせてカスタマイズをすることができ、プロセスやステータス、 管理項目の追加などもお客様で変更・追加を行うことができます。 例えば、貴社独自の業務フローを追加し、関連するデータベースを構築することも容易に可能です。 ●無理のない導入手法により、確実に定着 現在の組織レベルに応じてスコープを明確にし、“スモールスタート&クイックイン”を繰り返し、 適用範囲を順次拡大することにより、ITサービス管理を確実に定着させます。 「インシデント管理からスモールスタートしたい」というお客様ニーズも、即座に実現いたします。 ●豊富な拡張機能が、利用範囲を無限に広げる 他システム連携機能にも優れており、様々な外部システムとの連携が手軽に行えます。 API連携、メール連携、CSV連携を利⽤し、あらゆるクラウドサービスと連携し、 業務活⽤範囲を広げ、より効率的に業務を進められます。

mPLAT／SMPは、株式会社野村総合研究所が提供するサービスデスクツールです。インシデント管理・変更管理をはじめ、サービス要求や問題管理、構成管理、サービスレベル管理まで、ITサービスマネジメントに必要な機能が一とおりそろっており、ITILやISO20000で求められる運用プロセスをスムーズに実現します。プロセス全体を一元管理することで、業務負荷を軽減しつつ、ITサービスの品質向上を図れます。 システム利用者向けの申請・問い合わせ画面や社内ナレッジの共有機能も備わっているため、担当者ごとの属人的な対応を防ぎ、迅速かつ的確なサービス提供が可能です。他社の運用管理ツールやチャットツールとの柔軟な連携にも対応しており、脆弱性情報の共有や構成情報の自動収集を含め、IT運用の自動化や関係者間のコミュニケーション効率化にも寄与します。

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。