国内最大級のSaaS比較・口コミサイト
- リストに資料はありません
ログイン
20
26
2026年 1月度BOXIL資料請求数ランキングボイスボット
2026年1月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
commubo（コミュボ）は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。注文受付や予約対応、督促連絡など繰り返し発生する電話対応業務をAIボイスボットが代行し、オペレーターはより高度な顧客対応に専念できるようになります。
AIボイスボットによる音声は、単調な合成音ではなく自然なイントネーションで生成されるため、電話の相手とスムーズに対話できます。必要に応じて社内データベースから情報を参照したり、人間のオペレーターへ通話を引き継いだりと、会話内容に応じて柔軟な対応が可能です。専用ダッシュボードから複数の通話を同時にモニタリングできるほか、会話ログを分析してシナリオを改善するなど、管理者向けの機能も充実しています。
おすすめポイント
自然な対話と高速応答でスムーズな電話対応
commuboの特徴は、高速なAI処理によって自然な対話を実現できる点です。電話対応で対話のテンポが遅いと顧客のストレスにつながりかねませんが、commuboなら応答の待ち時間がほとんどなく、スムーズに会話が進みます。そのため、自動応答でも用件を最後まで処理しやすく、顧客満足度を損ねません。
また、機械的なガイダンスに沿った番号入力が求められる従来のIVRと異なり、発信者は普段どおりに話しかけるだけで要件を最後まで伝えられます。会話の途中で相手が話し始めた場合にも聞き逃さず、途切れずに応答を続けられる高度な処理も可能です。こうした高度な対話性能によって一次対応での解決率が向上し、オペレーターの負担を軽減できます。
専門知識不要で柔軟にシナリオ編集
commuboでは、プログラミングの専門知識がなくても、Web管理画面から誰でも柔軟に会話シナリオを設定・編集できます。現在運用している問い合わせフローやマニュアルに沿って、その内容をシナリオに落とし込めるため、違和感のない形でAIボイスボットに業務を任せられます。自社の業務フローに合わせて対話の流れを細かく作り込めるため、導入後も現場の声を反映しながら継続的な改善が可能です。
また、シナリオ内で外部データを参照する機能もあり、取引先リストをCSVファイルから読み込んで顧客ごとに応答内容を変えるといった高度なフローもノーコードで実現できます。専門業者に頼らず自社でAIボイスボットの話し方や応対フローを調整できる点は、commuboの大きな強みだといえるでしょう。
既存システムとスムーズに連携可能
現在利用中の電話システムや各種業務システムとスムーズに連携できる点も、commuboの特徴です。既存の電話番号もそのままで、既存インフラを活かしてAIボイスボットを導入できます。
また、BIZTELといった主要なクラウドCTIやPBXとの連携に対応しており、オンプレミス・クラウドを問わず環境に合わせて展開可能です。API連携にも対応しており、通話中にCRMの顧客データを照会したり、聞き取った情報をリアルタイムに外部システムへ登録したりと、より柔軟な運用につなげられます。
LINE WORKS AiCallは、AIを活用して電話応対を自動化するAIボイスボットです。
LINEの先進的な「音声認識」「音声合成」「会話制御」技術を組み合わせた自社開発エンジンにより、人間と対話しているかのような自然な応答と、人間味あふれるスムーズな会話体験を実現可能です。各企業のニーズに合わせて、シナリオ設計から機械学習、システム連携まで個別に開発するオーダーメイド型のサービスであり、AIによる完全自動応対でユーザーが希望するタスクを完結させられます。
従来のプッシュ型IVRのような複雑な番号選択は不要で、顧客が自由に話した内容をAIが理解し、適切な回答や後続処理へとつなげます。たとえば、問い合わせ内容に応じて登録済みのFAQで自動回答したり、必要に応じてオペレーターや担当部署へ通話と情報を転送するなど、ハイブリッドな応対が可能です。
また、社内のPBXやクラウド電話サービス、CRMやデータベース等と連携して、本人確認や予約受付などの業務もAIが自動で実行します。電話対応の一部または大半をAIが代行することで、オペレーターの対応件数削減や待ち時間ゼロを実現し、労働力不足の解消やサービスレベル向上につなげます。
【具体的な利用シーン】
・サービスの申込、問合せ、変更など
・ECサイトの注文、変更、返品
・保険申込、保険金請求
・公共サービスなど受付、問合せ
・飲食店の予約、変更
・クリニックの予約受付
・美容院、リラクゼーションサロンの予約
・映画館、美術館などの問合せ対応
など
カスタマイズ性の高さと豊富な機能群による「総合力」で選ばれており、コールセンター業務の効率化はもちろん、音声AIが店舗や事業所の電話一次対応にも応用できる柔軟性を備えています。
DHK CLOUDは、株式会社電話放送局が提供するIVR（自動音声応答システム）です。通販の追加注文受付やインフラ企業の各種申込、自治体の申請受付など、幅広い用途で電話対応業務の効率化を実現します。定型業務向けのパッケージと柔軟に設定可能なボイスボットを取りそろえており、自社の課題に応じた最適な形態で導入可能です。
国内複数拠点で7,000回線以上（※）を運用するクラウド基盤により、24時間365日の安定した自動応答を提供できる点も強みです。これにより、営業時間外や呼量過多時の機会損失を減らし、顧客満足度の向上にもつながります。
ノーコードでシナリオを構築できるGUIやSMS、API連携など必要な機能を網羅しており、各社の業務ニーズに柔軟に対応可能です。音声認識だけでなくプッシュ操作（DTMF）にも対応しており、クレジットカード情報の入力をはじめ、シーンに応じた最適な案内を行えます。
※出典：DHK CLOUD公式HP（2025年11月16日閲覧）
4
ミライAI
株式会社ソフツー
ミライAIは、株式会社ソフツーが提供するAI電話応答・取次サービスです。代表電話や問い合わせをAIが自動で受け、担当者名や要件を音声で聞き取って振り分けます。設定したシナリオに沿って取り次ぎや折り返し案内を行い、人手を介さずに電話対応が可能です。
通話時はAIが担当者を呼び出し、対応可能があればそのまま接続、不在なら自動的に折り返し対応へ切り替えます。不在の場合は、発信者の名前や要件を録音・文字起こしし、内容をメールやSlack、Microsoft Teamsなどへ即時共有されます。録音データと通話履歴は管理画面から確認できるため安心です。
ミライAIの導入は簡単で、既存の電話番号をミライAIが提供するAI電話番号に転送設定するだけです。電話番号をお持ちでない企業様はAI電話番号をそのままご利用いただけます。
管理者はブラウザ上で電話フローや転送先の設定、通話履歴の確認が可能です。営業時間に応じたシナリオ自動切替やホワイトリスト・ブラックリスト設定、文字起こし、要約、通知連携、録音など、多機能な運用環境を備えています。
ミライAIでは、こうした無人取次の仕組みと機能により、電話対応の自動化を実現しています。
5
Genesys Cloud
ジェネシスクラウドサービス株式会社
Genesys Cloud CXは、AIを活用したクラウド型コンタクトセンターサービスです。通話やメール、チャット、SNSなど複数のチャネルを統合し、チャットボットやライブテキスト化機能でオペレーター業務を支援します。顧客体験と従業員体験の両方を最先端のAI技術でサポートします。
オムニチャネルエンゲージメントやインテリジェントルーティング、ワークフォースエンゲージメントなど、多彩な機能を単一プラットフォームで提供しているのも特徴です。クラウドネイティブ設計により拡張性と高可用性を実現し、場所やデバイスにとらわれない柔軟な運用が可能です。Genesys Cloud CXは、拠点に機器を設置しないフルクラウド構成（Genesys Cloud Voice や BYOC-Cloud）も選択でき、その場合は初期導入コストを抑えつつ短期間で利用を開始できます。
6
PKSHA VoiceAgent
株式会社ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
PKSHA VoiceAgentは、国内シェアNo.1（※）のボイスボットです。
電話問い合わせユーザー（WebやFAQを利用しない顧客層）の入電を自動化し、担当オペレーターの負荷を軽減します。
▼おすすめポイント
・ノーコードで対話フローを作成できる
・日本語に特化した補正技術で高い認識精度を実現可能
直感的でシンプルなUIにより、聞き返しやSMS送信、転送といったアクションを並べていくだけで対話フローが完成します。また、外部システム連携、データベース参照機能もローコードな設定で完結可能です。
名前や住所、電話番号、日時といった頻繁にヒアリングされる項目に特化した補正技術が搭載されています。日本語に特化した補正技術のため、事前学習なしで高い精度のヒアリングを実施できます。
※出典：富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」
7
FastVoice
テクマトリックス株式会社
FastVoiceは、電話を通じた問い合わせや手続き受付を自動化できるボイスボットです。合成音声による自然な対話で24時間365日の応答が可能で、営業時間外の受付や事前ヒアリングにも対応します。必要に応じて有人チャットに転送でき、顧客は同じ内容を繰り返す負担なくスムーズに解決へ進めます。
シナリオはWeb画面で設計でき、操作は直感的で専門知識を必要としません。音声認識・音声合成機能により発話内容をテキスト化し、誤認識時には録音音声を確認できる仕組みも備えています。
受付情報はメール通知や管理画面で確認可能で、通話ログや録音を活用した分析にも対応します。さらに、TechMatrixの「FastSeries」と連携し、FAQやCRMシステムにデータを送信することで顧客対応全体を効率化できます。
クラウドとオンプレミスの両提供形態に対応し、同時着信数は標準100件、専用環境では最大1,000件に拡張可能（※）。通知メールやSMS送信、LINE連携、RPA連携、さらには自動発信やPBX連携も利用でき、幅広い業務シナリオに柔軟に対応する設計が特徴です。
※出典：FastVoice公式HP（2025年9月26日閲覧）
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。