【2024年】WEB接客のランキング！おすすめサービス

無料から使える「Zoho SalesIQ」は埋め込みコードをWebページコピー&ペーストするだけで簡単にチャットの埋め込みができるWeb接客ツールです。チャットから受けた問い合わせは営業担当者に自動的に割り当て、その場で営業アプローチを実施できます。無料スマホアプリもあり、外出先でも気軽に応対できるのも特徴です。チャット画面の表示を「10秒以上」「料金ページ」に滞在した人など、コントロールすることも可能です。ページのアクセス状況も追跡でき、現在ページを閲覧中の人に対し直接チャットで話しかけることも可能です。

スカラコミュニケーションズが提供するi-livechatは、顧客とのコミュニケーションを強化するWeb接客ツールです。 数行のタグをウェブサイトに挿入するだけで、サービスが利用できます。同社のASPサービス i-ask（FAQ ページ）と連携し、チャット画面を通じてコンテンツをリアルタイムで確認しながら対応が可能。会話中に出たキーワードと連動して確認できたり、参照したFAQのURLを含む行動履歴も管理できます。 また、メッセージ自動送信機能を利用することで、各ページに合わせたチャットメッセージを表示し、顧客の問い合わせや関心が高いページに最適化された対応が可能です。これにより、カスタマーエクスペリエンスの改善が期待できます。その他にも、営業時間外の自動応答機能により、24時間365日の顧客サポートが可能です。 i-livechatは、顧客の問い合わせに即座に対応したい企業や顧客対応の質を向上させたい企業にとくにおすすめです。

エフ・コードが提供するKaiUは、Webサイトのコンバージョン率と成約率を向上させることに特化したWeb接客＆離脱防止ツールです。 ユーザーの離脱を抑制し、サイトの回遊率を改善することにより、成約率がアップします。KaiUは、特に離脱防止機能に焦点を当てており、シンプルながらも強力な改善効果を発揮します。またKaiUの強みは、最短3日営業日でサービスを配信可能にするスピード感と、使いやすくリアルタイムで反映される管理画面です。これにより、タイムリーな分析とPDCAサイクルの迅速な回転が可能となります。また、あらゆるセグメント設定に対応できるカスタマイズ性の高さもKaiUの特徴です。 KaiUは、コンバージョン率の低さや離脱率の高さに悩む企業やユーザー行動の分析が困難な企業におすすめです。

OneSignal, Inc.が提供するOneSignalは、Web接客のリーディングプラットフォームです。 OneSignalは、プッシュ通知やメールなどのチャネルで、ユーザーに最適なメッセージを送り、ユーザーのエンゲージメントやロイヤルティ、カスタマーライフタイムバリュー、キャンペーンのROIを高めます。メッセージの効果を最大化するための機能や、配信とコンバージョンのパフォーマンスのレポートも提供しています。無料プランで月間10万人までのユーザーに無制限にメッセージを送れるので、コストを抑えられます。15分以内にセットアップでき、どの開発環境にも対応するのですぐに導入できるのが魅力です。 OneSignalは、100万以上のビジネスに信頼されており、ゲームアプリやニュース/メディアサイト、eコマースサイト、モバイルアプリ、フィンテック/金融サービスなど、さまざまな業種や業態におすすめです。

★★★業界トップクラスのコスパ！月1万円からポップアップやチャットボット★★★ TETORI（テトリ）はコストパフォーマンスが高く、月額1万円からポップアップやチャットボット、離脱防止、フォーム等すべての機能が利用できることが特徴です。未経験者も100種類以上の業界別テンプレートで、すぐに効果的なWeb接客が実施できます。大手企業を含む500社以上に活用頂いています。 【導入効果】 Webサイトのコンバージョンを大幅に向上させることができます。 【基本機能】 Webサイトに訪問するユーザー一人ひとりのアクセス情報・行動履歴を解析して、その人に適したコンテンツをポップアップやチャットボット等の機能で訴求することで、コンバージョン率や回遊性のアップ、離脱防止に貢献します。 【3つの特徴】 ■充実の機能と月1万円からの圧倒的なコストパフォーマンス 　・ポップアップや離脱防止、チャットボット、ABテストの各種分析機能など充実の機能 　・月額１万円からの料金設定。機能によるオプション料金はありません （主な機能） 　・ユーザー情報によるパーソナライズ機能 　・用途別のポップアップテンプレート 　・チャットボット 　・離脱防止機能 　・ポップアップ フォーム 　・Webページの埋め込み機能 　・リアルタイムアクセス解析 　・ABテスト 　・シナリオ検証レポート 　・ユーザー分析・PDFレポート 　・法人アクセス分析　など ●はじめてでも快適な使いやすさと業種別テンプレート 　・ポップアップ等の作成はノーコードで制作の知識がなくても10分程度で簡単に作成可能 　・ノウハウの詰まった100種以上のシナリオテンプレートで初めての方でもすぐに効果的な施策が可能 ●トライアルから施策成功まで徹底した無償サポート 　・トライアルの段階からカスタマーサクセスがシナリオ作成のサポートをおこないます（無償） 　・導入後もWeb会議ツールにて操作レクチャーや課題解決をいつでも相談可能です（無償） 　※ご希望により専門スタッフが運用をおこなうプランも用意しています（有償） 【実績】 大手から中小企業まで幅広い業種で500社以上で利用頂いています

【 DMMチャットブースト for EC 】 LINEとShopifyアカウントの連携で顧客情報を一元管理！ 複数のサービスを使わなくても、アプリを作らなくても大丈夫。 チャットブーストを使うことで、ShopifyとLINEを自動連携させ、アプリ間でのクロスデータ分析、マーケティング施策を実施できます！ ■ 商品⾃動表⽰機能 　ストアに登録された商品の中から新着商品やカテゴリ別の商品を 　ユーザー側のアクションによって⾃動で表⽰することができます。 ■ 商品購入 　LINEブラウザを⽤いて、ユーザーがLINEアプリから移動せずに商品の購入ができます。 ■ 決済・発送通知 　決済や発送が⾏われた際に、 LINEに通知メッセージが送られます。 ■ Shopifyタグ配信機能 　Shopifyのタグ情報を元にセグメント配信ができます。 ■ 再⼊荷通知 　在庫0の商品が再入荷された場合、予め再入荷通知を登録していたユーザーに 　⾃動で通知メッセージを送ることができます。 ■ 会員ランク機能 　ストアの特定期間の購入金額を元に会員ランクを付与し、 　会員ランクごとに設定したクーポンを付与できる会員リワード機能です。 【 DMMチャットブースト for 店舗 】 LINE公式アカウントの機能を充実させた、誰でも簡単に顧客対応やマーケティングを自動化できる「LINE公式アカウント自動化ツール」です。 ◆ 顧客対応の自動化 　お客様からのお問い合わせに対しての返信やメール配信を自動化することで、 　店舗での煩わしい業務の効率化が可能です。 ◆ 顧客管理機能 　顧客にタグを付与することにより、LINE公式アカウントではできない 　より詳細なターゲティング配信等が可能になります。 ◆ 安心の充実サポート 　LINE公式アカウントの開設から導入後のフォローまで対応！ 　知識や経験がなくても安心してお使いいただけます。 ◆ 初期費用無料 　アカウント開設までにかかる費用は一切ありません。 　チャットブーストの月額利用料のみで気軽に始めることができます。 ◆ 配信数無制限 　LINEの配信数によってチャットブーストの月額利用料が変わることはありません。 　配信数を気にせずお客様へのアプローチが可能です。 　　※ LINE公式アカウントの基本料金(メッセージ配信料)は別途発生します。

スピンシェルが提供するLiveCallは、直感的な操作性と豊富な機能が特長のオンライン接客ツールです。 店舗据置モードやコール自動振分け、リアルタイムステータス表示により、顧客との接点を増やし、サービス品質を高めます。さらに、画面共有やコブラウジングを活用することで、顧客の問題解決を迅速に行え、顧客エンゲージメントの向上に貢献します。 LiveCallは、Web上でリアル店舗のような体験を提供し、顧客関係を向上させたい企業やリアルタイムでの映像を通じて、遠隔地の状況を把握したい企業におすすめです。また、API連携によるカスタマイズ性も高く、様々な業務システムとの統合が可能です。

アルファコムが提供するM-Talkは、コールセンターチャットシステムです。 簡易チャットボットによる自動応答で、比較的簡易な問合せを自動応答し、オペレーターの負担を軽減します。また、LINE、AI、CRMと連携が可能で、自社の要望にあわせたカスタマイズが可能です。そのほかにも、M-Talkシステム内で複数のテナント運用・顧客サポートができるマルチテナント機能もあり、自由にテナントへ人員配置が可能です。 M-Talkは、インフラや金融、通信販売、製造業界など幅広い業界で活用されており、顧客との直接的なコミュニケーションが多い企業におすすめです。

REGAIN GROUPが提供するShowTalkは、顧客対応の質を高めるチャットボットツールです。 AIと有人のハイブリッド対応により、顧客の要望を的確に汲み取り、サイトの離脱率を軽減します。また、顧客単価の向上や新規顧客獲得数増加に貢献し、顧客対応コストの削減・効率化も可能です。そのほかにも、データ分析-仮説構築-施策立案-実行検証を代行してくれるため、工数がかかりません。 ShowTalkは、顧客が送信する前の入力中の文字をリアルタイムに閲覧できるタイピングライブビュー機能や、AIによる回答候補アシスト機能以外にも、下記のような機能が搭載されています。 ・ABテスト機能 ・LINE、Salesforce連携 ・顧客の閲覧ページを可視化 ・会話画面に画像の挿入 ShowTalkは、特に顧客対応の質を高めたい企業や、コールセンターの混雑緩和を図りたい企業におすすめです。また、顧客との接点を増やし、顧客満足度を向上させたい企業や、省人化を進めてコスト削減を目指す企業にも適しています。

世界で導入社数1,500を超える、データマーケティングプラットフォームです。AIや機械学習を利用した行動セグメンテーションの特許技術を使用して、ウェブサイトのコンバージョンを強力に向上します。 顧客行動の解析をもとにWeb接客・AIレコメンド・MA機能など広く網羅し、1to1で最適な顧客体験を提供します。 売上や利益、コンバージョンのアップを支援します。