【2025年】WEB接客のおすすめサービス

Popchatは、自社サイトからの離脱を防止しコンバージョン（CV）増加を図ることに特化したWEB接客ツールです。 サイト訪問者が購入せずに離脱しようとする際にポップアップ＋チャットの対話型接客を自動で開始し、クイズ形式の診断などを通じて商品理解を促進することで離脱ユーザーを引き留め、CVへと案内します。 従来の一般的な「バナー表示のみのポップアップ」や「LINE誘導」のように割引クーポンで一時的に引き戻すだけではなく、ユーザーの興味や悩みに寄り添った対話によって「納得買い」を促す点が特徴です。 そのため、Popchatは従来型ツール比で5倍（※）ものCV獲得増を実現しつつ、無理な値引き販売を避けられるため顧客のLTV向上が期待できます。 Popchatは料金体系も特徴的で、完全成果報酬型（成功報酬型）を採用しています。 初期費用・月額固定費は一切不要であり、発生した成果（CV）に対してのみ費用が発生するモデルなので、コストリスクなく導入可能です。 導入にあたってはサイトにタグを挿入するだけで、開発工数はゼロ。 契約から最短3週間程度（※）で運用開始でき、運用開始後もD2C支援実績豊富な専任コンサルタントがオーダーメイドのチャットシナリオ設計から効果検証・改善提案まで伴走支援してくれるので、自社リソースが限られていても継続的なPDCAによる効果向上が図れます。 Popchatでは離脱とみなす行動（ブラウザバックやタブ閉鎖、マウスの画面外移動など）は柔軟に設定可能なことから、広告流入直後の潜在顧客や高単価商材の検討中ユーザーなど離脱率の高い場面でとくに高い効果を発揮するサービスです。 ※出典：Popchat公式HP（2025年8月1日閲覧）

VOICHATサポートは、Webサイト訪問者と自社スタッフがその場で直接話せるWeb接客ツールです。 サイトに問い合わせのウィジェットを設置し、訪問者がクリックするだけで即座にオペレーターと音声通話またはチャットで会話を開始できます。 従来は問い合わせフォームやメールでは取りこぼしていた、「今すぐ詳しく知りたい」というホットリードにリアルタイムでアプローチでき、商談への転換率向上につながるでしょう。 VOICHATサポートでは、たんにテキストチャットを行うだけでなく、音声通話と画面共有機能を組み合わせたマルチコミュニケーションを実現しています。オンラインミーティングツールを別途立ち上げることなく商品デモや操作説明をスムーズに行える点も大きな特徴です。 さらに、問い合わせ内容のパターンごとに適切な知識を持つ担当者を事前に割り当てるシナリオ設定が可能で、質問と回答のミスマッチを防ぎ顧客満足度を高めます。 もし担当者だけでは答えられない場合でも、別のスタッフが途中参加してフォローするエスカレーション機能により、顧客を待たせずスムーズに対応継続できる設計です。 こういったシームレス設計により、チャットボットから有人対応、音声・チャットから画面共有、さらには問い合わせ対応から営業商談への移行まで状況に応じて自然に切り替えられるため、効率的かつ効果的に顧客対応を行えます。 必要な機能を絞ったシンプルな構成であるため導入ハードルが低く、最短1時間（※）ほどでウィジェット設置・運用開始できる手軽さも魅力です。 ※出典：VOICHATサポート公式HP 導入事例（2025年7月18日閲覧）

スカラコミュニケーションズが提供するi-livechatは、顧客とのコミュニケーションを強化するWeb接客ツールです。 数行のタグをウェブサイトに挿入するだけで、サービスが利用できます。同社のASPサービス i-ask（FAQ ページ）と連携し、チャット画面を通じてコンテンツをリアルタイムで確認しながら対応が可能。会話中に出たキーワードと連動して確認できたり、参照したFAQのURLを含む行動履歴も管理できます。 また、メッセージ自動送信機能を利用することで、各ページに合わせたチャットメッセージを表示し、顧客の問い合わせや関心が高いページに最適化された対応が可能です。これにより、カスタマーエクスペリエンスの改善が期待できます。その他にも、営業時間外の自動応答機能により、24時間365日の顧客サポートが可能です。 i-livechatは、顧客の問い合わせに即座に対応したい企業や顧客対応の質を向上させたい企業にとくにおすすめです。

エフ・コードが提供するKaiUは、Webサイトのコンバージョン率と成約率を向上させることに特化したWeb接客＆離脱防止ツールです。 ユーザーの離脱を抑制し、サイトの回遊率を改善することにより、成約率がアップします。KaiUは、特に離脱防止機能に焦点を当てており、シンプルながらも強力な改善効果を発揮します。またKaiUの強みは、最短3日営業日でサービスを配信可能にするスピード感と、使いやすくリアルタイムで反映される管理画面です。これにより、タイムリーな分析とPDCAサイクルの迅速な回転が可能となります。また、あらゆるセグメント設定に対応できるカスタマイズ性の高さもKaiUの特徴です。 KaiUは、コンバージョン率の低さや離脱率の高さに悩む企業やユーザー行動の分析が困難な企業におすすめです。

immedioは、ウェブからの問い合わせ・資料請求といったインバウンドリードを即座に商談（アポイント）へつなげることを目的としたサービスです。 問い合わせフォーム送信後のサンクスページ上に、営業担当者のカレンダーから空き日程を自動表示するポップアップを挿入し、見込み客自らがその場で商談予約を確定できる仕組みを提供します。 フォームで取得した氏名・メールアドレスなどの情報はimmedio側へ同期され、入力の二度手間なく予約手続きを完了可能です。 また、入力情報に基づき、適切な営業担当者を自動割り当てする独自アルゴリズムを備えており、組織のルールに沿った商談アサインを自動化します。たとえば、既存顧客からの問い合わせであれば担当営業に、自社対象外の問い合わせなら対応せず、といったように商談の取捨選択と差配を自動で実行可能です。 immedioでは、5分以内にフォロー電話すれば商談化率が8倍になるというデータ（※）を踏まえ、営業担当者が即時フォローできるようサポートする機能も充実しています。 問い合わせがあった直後、自動で見込み客企業や担当者の情報をAIが調査・要約し、Slack通知で共有することで、インサイドセールスは電話をかけながらウェブ検索する手間なくリードの下調べができます。 このAIリサーチ結果はCRMにも自動保存し、担当者間でリード情報が共有可能です。immedioはこうした即時対応型の商談獲得により「取りこぼしをなくし受注を伸ばす」ことを目指すサービスです。 ※出典：株式会社immedio プレスリリース（2025年10月22日閲覧） ※2024年9月17日時点　自社における「インバウンド商談を最大化するSaas」でのリサーチ結果より

（BOXIL編集部／責任編集） OneSignalは、モバイルアプリ・Webサイト向けにプッシュ通知やSMS、アプリ内メッセージ、メールを統合配信できる顧客エンゲージメントプラットフォームです。分散しがちな通知運用をひとつの画面でまとめられるので、チャネルごとに別々のツールを使う手間を省けます。 シンプルなUIで、専門知識がない担当者でも直感的に操作できるよう設計していることも特徴です。 ユーザーの行動や属性に応じて適切なタイミングで最適な内容を届けられるので、Webサイトの離脱防止やCVR向上につながります。 さらに、外部システムと連携した高度なセグメント配信やノーコードでの自動化にも対応しており、継続的な顧客エンゲージメントを構築できることもポイントです。

LINEを“接客できるレジ”に変える。商品提案から決済・アフター対応まで、LINEで完結する購買体験をAtouchが実現。 Atouch（アタッチ）は、LINEトーク内で「接客→商品提案→購入→アフター対応」までを完結できる、チャットベースの次世代ECプラットフォームです。 カートやLPを介さず、LINEトーク内で完結する導線設計により、最短2クリックで決済が完了。カゴ落ちには自動でリマインドメッセージを送るなど、機会損失の最小化も実現しています。 特徴的なのは、「クイックURL」を用いた接客導線。 QRコードやリンクを使って「友だち追加→商品提案→購入」までをワンステップで実現し、店頭・SNS・チラシなどあらゆるタッチポイントを“LINEレジ”に変換できます。 さらに、セグメント配信と1to1トークを組み合わせることで、実際の接客ノウハウを活用したアップセル／クロスセルが可能。 顧客と繋がり、エンゲージメントを築き、育て、やがて“ファン”へ。 オーダー後のやり取りもすべてLINE上で完結するため、見逃しや機会損失のない、密な関係構築が実現できます。 700社以上（※）の導入実績。LINEがただの情報発信ツールだった時代は、もう終わりです。 ※出典：Atouch（アタッチ）公式HP（2025年4月24日閲覧）

【 DMMチャットブースト for EC 】 LINEとShopifyアカウントの連携で顧客情報を一元管理！ 複数のサービスを使わなくても、アプリを作らなくても大丈夫。 チャットブーストを使うことで、ShopifyとLINEを自動連携させ、アプリ間でのクロスデータ分析、マーケティング施策を実施できます！ ■ 商品⾃動表⽰機能 　ストアに登録された商品の中から新着商品やカテゴリ別の商品を 　ユーザー側のアクションによって⾃動で表⽰することができます。 ■ 商品購入 　LINEブラウザを⽤いて、ユーザーがLINEアプリから移動せずに商品の購入ができます。 ■ 決済・発送通知 　決済や発送が⾏われた際に、 LINEに通知メッセージが送られます。 ■ Shopifyタグ配信機能 　Shopifyのタグ情報を元にセグメント配信ができます。 ■ 再⼊荷通知 　在庫0の商品が再入荷された場合、予め再入荷通知を登録していたユーザーに 　⾃動で通知メッセージを送ることができます。 ■ 会員ランク機能 　ストアの特定期間の購入金額を元に会員ランクを付与し、 　会員ランクごとに設定したクーポンを付与できる会員リワード機能です。 【 DMMチャットブースト for 店舗 】 LINE公式アカウントの機能を充実させた、誰でも簡単に顧客対応やマーケティングを自動化できる「LINE公式アカウント自動化ツール」です。 ◆ 顧客対応の自動化 　お客様からのお問い合わせに対しての返信やメール配信を自動化することで、 　店舗での煩わしい業務の効率化が可能です。 ◆ 顧客管理機能 　顧客にタグを付与することにより、LINE公式アカウントではできない 　より詳細なターゲティング配信等が可能になります。 ◆ 安心の充実サポート 　LINE公式アカウントの開設から導入後のフォローまで対応！ 　知識や経験がなくても安心してお使いいただけます。 ◆ 初期費用無料 　アカウント開設までにかかる費用は一切ありません。 　チャットブーストの月額利用料のみで気軽に始めることができます。 ◆ 配信数無制限 　LINEの配信数によってチャットブーストの月額利用料が変わることはありません。 　配信数を気にせずお客様へのアプローチが可能です。 　　※ LINE公式アカウントの基本料金(メッセージ配信料)は別途発生します。

スピンシェルが提供するLiveCallは、直感的な操作性と豊富な機能が特長のオンライン接客ツールです。 店舗据置モードやコール自動振分け、リアルタイムステータス表示により、顧客との接点を増やし、サービス品質を高めます。さらに、画面共有やコブラウジングを活用することで、顧客の問題解決を迅速に行え、顧客エンゲージメントの向上に貢献します。 LiveCallは、Web上でリアル店舗のような体験を提供し、顧客関係を向上させたい企業やリアルタイムでの映像を通じて、遠隔地の状況を把握したい企業におすすめです。また、API連携によるカスタマイズ性も高く、様々な業務システムとの統合が可能です。

アルファコムが提供するM-Talkは、コールセンターチャットシステムです。 簡易チャットボットによる自動応答で、比較的簡易な問合せを自動応答し、オペレーターの負担を軽減します。また、LINE、AI、CRMと連携が可能で、自社の要望にあわせたカスタマイズが可能です。そのほかにも、M-Talkシステム内で複数のテナント運用・顧客サポートができるマルチテナント機能もあり、自由にテナントへ人員配置が可能です。 M-Talkは、インフラや金融、通信販売、製造業界など幅広い業界で活用されており、顧客との直接的なコミュニケーションが多い企業におすすめです。