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コールセンター業務において、従来のシステムの場合、一度コンタクト履歴の項目や画面を構築してしまうと、その変更が容易ではありませんでした。（システム面の知識が無いと、改修が難しい） そうした専門知識が必要無く、画面操作だけでサクサク簡単に自社の使い勝手の良いシステムに改修できたのは、非常に魅力的でした。