コールセンター業務にて顧客との対応履歴の蓄積に利用しています

コールセンター業務において、従来のシステムの場合、一度コンタクト履歴の項目や画面を構築してしまうと、その変更が容易ではありませんでした。（システム面の知識が無いと、改修が難しい）そうした専門知識が必要無く、画面操作だけでサクサク簡単に自社の使い勝手の良いシステムに改修できたのは、非常に魅力的でした。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

ITスキルが高くない素人でも操作できる為、フレキシブルに業務変更や運用変更が行えるようになった。来期は、他のツールと掛け合わせることで、分析を精緻化できるように改修したいと考えています。