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導入前は取引先より問い合わせがあった際、他部署で担当をしている案件であれば部署の担当者を探して連絡をしていました。 連絡事項も社内メールになるため決まった書式もなく引継ぎを行った後も進捗状況の確認ができませんでしたが、それができるため取引先より問い合わせがあった際も状況確認して回答ができるため便利です。