CTstage

の料金・機能・導入事例

沖電気工業が提供するCTstageは、ボイスとノンボイスのチャネルを統合し、ユーザーの行動様式の変化に対応した新しいサービスデスクツールです。電話やチャットなどの着信を同一の自動呼分配機能で管理し、オペレーターの負担を軽減します。また、音声認識＆要約機能を活用して、応対品質を向上させます。重要なユーザーを応対品質の高いオペレーターに優先的に接続するといったルーティングの設定も可能です。

他にも、WFMで呼量予測とシフト表作成をIT化し、人的リソースの有効活用を実現します。オンプレミス型のCTstage 7DXとクラウド型のCTstage Cloudの2種類の製品を用意しており、ユーザーの利用形態に合わせて選択できます。CTstageは、さまざまな規模や業種のサービスデスクに対応できる柔軟性と先進性を兼ね備えたツールです。