CTstageの料金・機能・導入事例
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CTstageとは
（BOXIL編集部／責任編集） CTstageは、沖電気工業株式会社が提供するコンタクトセンターシステムです。多数のオペレーターを抱える企業の顧客対応窓口向けに開発された、電話とチャットの問い合わせを統合管理できるシステムです。 CTstageによりチャネルをまたいだスムーズな顧客応対と運用状況の可視化が可能となり、顧客体験の質向上と業務効率化が期待できます。 高度な自動振り分け（ACD）やIVRなどの充実した機能を利用できることも特徴です。このような機能は柔軟に設定を変更できるので、需要変動や在宅勤務といった環境変化にも柔軟に対応が可能です。
CTstageの料金/プラン
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- ※詳細は要問い合わせ
料金
CTstageの機能/仕様
CTstageの連携サービス
Agentforce Service（旧Service Cloud）
CTstageの導入効果
問い合わせ対応効率を向上し満足度No.1を獲得（※）
四国電力グループ企業として情報通信事業を展開する株式会社STNetでは、電話がつながらずに一度切れた顧客から問い合わせへの再入電を最優先でオペレーターにつなぐ、前回放棄優先着信の仕組みをCTstageで実現しました。電話がつながりやすい環境を構築し、業務効率化と生産性向上に大きく寄与しています。 CTstageの導入後は、1日に数百件におよぶ問い合わせにも迅速かつ的確に対応できる体制が整い、個人向け光インターネットサービスの顧客満足度調査で四国エリアNo.1を獲得する成果（※）にもつながりました。 ※出典：CTstage公式HP 導入事例（2025年10月10日閲覧）、総合情報サイトのRBB TODAY編集部が主催する「ブロードバンドアワード2016」でキャリア部門四国エリア第1位を獲得し、9年連続の受賞。また、J.D.パワー社が行った「2017年 日本固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査」でも、四国エリアにおいて総合満足度第1位
CTstageの導入企業（順不同）
- 株式会社てまひま堂
- 株式会社ＳＴＮｅｔ
- 株式会社エフコム
- 旭化成ファーマ株式会社
CTstageの画面/UI
CTstageの口コミ・評判
口コミサマリー
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