Jira Service Managementの料金・機能・導入事例
アトラシアン株式会社
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※サービスデスクにおけるランキングです
- ※表示されている価格は一部のプランです
Jira Service Managementとは
JSMは、ITSM（ITサービス管理）にとどまらず、全社のサービスデスク業務（ESM）を統合するプラットフォームです。
主なポイント：
■Atlassian Service Collection の中核ソリューション
リクエスト管理、SLA追跡、インシデント・問題・変更管理、Assets（CMDB/資産管理）まで、サービス運用に必要な機能を網羅。
■AI / Rovo による問い合わせ対応の自動化
AIエージェントによる一次対応・自動回答、チケットの要約、返信案の作成支援により、エージェントの対応工数を削減し解決までの時間を短縮。
■全社展開（ESM）に対応したマルチポータル
情シスだけでなく、人事・総務・法務・経理など部門ごとの問い合わせ窓口を共通基盤上でノーコード構築可能。
■Teamwork Collection & 外部チャット連携
Jiraの開発チケットやConfluenceナレッジベースとのシームレスな連動に加え、Slack / Microsoft Teams上でリクエスト受付から完了まで完結。
Jira Service Managementのおすすめポイント
ポイント1
ITSMの主要プロセスを1つの基盤で管理
Jira Service Managementは、ITILの考え方に沿ったサービス管理のプロセスを1つの基盤で管理できる点が特徴です。障害対応を担うインシデント管理、システム変更を管理する変更管理、繰り返し発生する依頼を扱うリクエスト管理などを、単一のプラットフォームで運用できます。問い合わせや障害の情報を一元管理できるため、対応の経緯や進捗を関係者が把握しやすい設計です。
優先度や担当者の割り当て、対応期限も管理可能で、対応漏れや二重対応を防ぎやすくなります。ITサポートで起こりやすい属人化や情報の分断を抑え、チーム全体で一貫した対応品質を維持したい組織に適しています。複数の部門が同じ運用ルールでサービス管理を進めやすくなる点も特徴です。
ポイント2
開発チームの課題管理と連携する運用基盤
Jira Service Managementは、同じアトラシアンが提供する開発向けの課題管理ツールと連携しやすい点が強みです。サポート側で受け付けた障害や不具合の情報を、開発チームが利用する課題管理へ連携できるため、問い合わせ対応から開発対応までの情報を共有しやすくなります。
運用チームと開発チームが同じプラットフォーム上で状況を把握できることから、原因調査や修正依頼も円滑に進められます。ITサポートと開発部門が連携しやすい環境を構築できるため、部門間の情報共有や対応の引き継ぎを効率化したい組織に適しています。
ポイント3
AIとセルフサービスで問い合わせ対応を支援
Jira Service Managementは、従業員が自分で解決に近づけるセルフサービスの仕組みと、AIを活用した対応支援を備えています。利用者は専用のポータルから依頼や問い合わせを登録可能で、よくある質問についてはナレッジを参照して自己解決を図れます。AIを活用した仮想エージェントが、寄せられた依頼の内容を読み取って適切な担当や種別へ振り分けたり、問い合わせに回答したりする役割を担います。
これにより、担当者は定型的な問い合わせへの対応に追われにくくなり、判断が必要な依頼へ集中しやすくなります。利用者は時間を問わず問い合わせやナレッジを利用できるため、サポート窓口の利便性向上にもつながります。問い合わせ件数の多い環境でも対応負荷を分散しながら、サービス品質の維持を支える仕組みです。
※BOXIL編集部調査情報
Jira Service Managementの料金/プラン
無料プラン：あり
無料トライアル：あり
- 0円/月
- 月額/ユーザー
- 0
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 1
〜
3人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- 料金はエージェント数のみに基づき、対応するカスタマー数は無制限です。
Free
- 2,732円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 4
〜
100,000人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- チーム規模75エージェントの場合の1ユーザーあたり月額です。チーム規模やプランに応じた料金は料金ページでシミュレーションできます。対応するカスタマー数は無制限です。
Standard
- 7,022円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 4
〜
100,000人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- チーム規模75エージェントの場合の1ユーザーあたり月額です。チーム規模やプランに応じた料金は料金ページでシミュレーションできます。対応するカスタマー数は無制限です。
Premium
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問い合わせ
Enterprise
※BOXIL編集部調査情報
Jira Service Managementの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 中国語 / 韓国語 / スペイン語 / ドイツ語 / フランス語 / イタリア語 / オランダ語 / ポルトガル語 / スウェーデン語 / ロシア語 / チェコ語 / 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | SOC2 Type2 / SOC3 | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27018 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | PCI DSS / FedRAMP / GDPR |
| メール | チャット | — | |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 対応履歴の管理・閲覧 | — | 対応状況の管理（ステータス管理） | |
|---|---|---|---|
| 社内向け | 社外向け | ||
| 顧客管理 | — | データ分析・レポート作成 | |
| インシデント管理 | Webチャット・メッセージ | ||
| FAQの作成 |
| ハードウェアの資産管理 | ソフトウェアの資産管理 | ||
|---|---|---|---|
| ハードウェアやソフトウェアの利用申請 | モバイルデバイス管理（MDM） | — | |
| 周辺機器の管理（プリンタやルーター） | — | 持ち込みデバイスの検知 | — |
| 持ち込みデバイスの制限 | — | SNMP機器管理（死活監視） | — |
| アプリ稼働ログ | — | アプリ通信ログ | — |
|---|---|---|---|
| 操作ログ | プリントログ | — | |
| Webサイトアクセスログ | — | メール送信ログ | |
| 通信デバイスログ | — | 操作画面の録画 | — |
| 特定Webサイトへのアクセス制御 | — | デバイスの識別管理 | — |
|---|---|---|---|
| デバイスへの保存制限 | — | リモートコントロール | — |
| ソフトウェアの配布 | — | ソフトウェアの削除 | — |
| レポート機能 | ログ管理 | ||
|---|---|---|---|
| モバイル管理 | — | セキュリティ管理 | — |
| デバイス管理 | — | 資産管理 | |
| ソフトウェア資産管理 | サーバ監査 | — |
※BOXIL編集部調査情報
Jira Service Managementの連携サービス
GitHub / Confluence / Slack / Agentforce Service（旧Service Cloud） / Zoom / Freshdesk / Microsoft Teams / Zapier / Jira
※BOXIL編集部調査情報
Jira Service Managementの導入効果
Jira Service Managementの導入企業（順不同）
- 株式会社ＮＴＴドコモ
- パーソルホールディングス株式会社
※BOXIL編集部調査情報
Jira Service Managementの画面/UI
リクエストへの対応画面
社内外からの問い合わせやSLAの達成状況をリアルタイムに把握・対応できる機能です。 顧客向け返信と社内限定メモを柔軟に使い分けられるほか、Confluenceのナレッジ記事をワンクリックで参照・共有可能。さらにAI（Rovo）による要約や返信案の作成支援により対応工数を大幅に削減し、ITヘルプデスクやカスタマーサポートの高品質なサービス提供を支えます。
※サービス提供会社掲載情報
Jira Service Managementの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.13
注目口コミ
問合せ管理を一元化によるサポート強化
問い合わせ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理など、ITSMに必要な機能を包括的に提供するツールです。問い合わせごとのステータスを一元管理できる機能は、サポート担当者の対応漏れを防ぎ、顧客満足度の向上に寄与します。解決済みの問い合わせやインシデントに関する情報をナレッジベースとして蓄積・共有できるため、サポート担当者は過去の事例を参考に、より迅速かつ的確な対応が可能となっています。
続きを読む
公開日：2025/04/02
迅速かつ確実なヘルプデスク構築
フォームなどから問い合わせを受け付け、担当者の割り当てから問い合わせ対応までを一元管理できるため、対応漏れを防ぎ、効率的な業務環境を構築できます。特に、社内手続きに関するヘルプデスク環境を構築できる点は、迅速な対応が求められる状況において大きな強みとなります。急なプロジェクトでも、フォームの作成から問い合わせ対応までをスピーディーに立ち上げることができます。
続きを読む
公開日：2025/02/06
便利なサポートチケットシステム
利用できる管理人数は限られていますが、無料でも利用可能です。JIRAは一般的にIT向けと考えられがちですが、人事や他のチームでも十分に活用できます。チケットのカスタマイズや承認フローの作成が可能で、非常に便利です。
続きを読む
公開日：2024/09/11
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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Jira Service Managementのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
IT運用チームがJira Service ManagementとRovoでインシデントをより迅速に解決する方法
提供企業作成
アトラシアンTeamworkソリューションガイド
※サービス提供会社掲載情報
Jira Service Managementに関するよくある質問
Q Jira Service Managementはどのような業務に使えますか？
A ITサポートを中心に、社内の問い合わせやサービス依頼の管理に幅広く活用できます。インシデント管理や変更管理、リクエスト管理といったITサービス管理のプロセスを1つの基盤で扱えます。ITサポートにとどまらず、人事や総務などの社内サービスの依頼対応にも応用できるため、部門を横断した問い合わせ管理の基盤として活用できます。Q Jira Service Managementは開発ツールと連携できますか？
A 同じアトラシアンが提供するJiraなどの開発向けツールと連携できます。サポート側で受け付けた不具合や障害の情報を開発チームへ共有できるため、対応の引き継ぎをスムーズに進められます。運用チームと開発チームが同じプラットフォーム上で情報を共有できることから、原因調査や修正依頼も円滑に進めやすくなります。Q Jira Service ManagementのAI機能では何ができますか？
A AIを活用した仮想エージェントが、寄せられた依頼の振り分けや一次対応をサポートします。依頼内容に応じて適切な担当者やリクエストタイプへ振り分けたり、よくある質問に自動で回答したりできます。従業員がセルフサービスで解決に近づける仕組みと組み合わせることで、担当者は判断が必要な対応へ集中しやすくなります。Q Jira Service Managementでセルフサービス対応はできますか？
A 専用のポータルを通じて、従業員が自分で依頼を登録したり、解決に必要な情報を探したりできます。よくある質問についてはナレッジを参照して自己解決を図れるため、問い合わせの一部を利用者側で完結させることが可能です。時間を問わず依頼の登録やナレッジの参照ができるため、担当者の稼働時間に左右されずに必要な情報へアクセスできます。Q Jira Service Managementはどのような組織に向いていますか？
A 問い合わせや障害対応が特定の担当者に偏りがちで、対応状況の把握に課題を感じている組織に向いています。対応の経緯を一元的に記録し、優先度や担当者の割り当てを体系立てて管理できるため、対応漏れや二重対応を防ぎやすくします。ITサポートと開発部門が連携しながらサービスを運用したい組織にも適しています。
※BOXIL編集部調査情報
Jira Service Managementが掲載されている記事
Jira Service ManagementのBOXIL資料請求数ランキング1位受賞歴
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク サービス/外食/レジャー系 No.1サービス/外食/レジャー系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク コンサルティング・専門サービス No.1コンサルティング・専門サービス
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング IT資産管理ツール 中小企業向け No.1中小企業向け（1,000名未満）
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング インシデント管理ツール 輸送/交通/物流/倉庫系 No.1輸送/交通/物流/倉庫系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング インシデント管理ツール コンサルティング・専門サービス No.1コンサルティング・専門サービス
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング IT資産管理ツール カテゴリ総合 No.1カテゴリ総合
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング IT資産管理ツール メーカー/製造系 No.1メーカー/製造系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング IT資産管理ツール 小売/流通/商社系 No.1小売/流通/商社系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング IT資産管理ツール サービス/外食/レジャー系 No.1サービス/外食/レジャー系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング IT資産管理ツール マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系 No.1マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング インシデント管理ツール IT/通信/インターネット系 No.1IT/通信/インターネット系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング インシデント管理ツール 小売/流通/商社系 No.1小売/流通/商社系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング インシデント管理ツール マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系 No.1マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング インシデント管理ツール 中小企業向け No.1中小企業向け（1,000名未満）
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アトラシアン株式会社
IT/通信/インターネット系
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