CTstageとは
沖電気工業が提供するCTstageは、ボイスとノンボイスのチャネルを統合し、ユーザーの行動様式の変化に対応した新しいサービスデスクツールです。電話やチャットなどの着信を同一の自動呼分配機能で管理し、オペレーターの負担を軽減します。また、音声認識＆要約機能を活用して、応対品質を向上させます。重要なユーザーを応対品質の高いオペレーターに優先的に接続するといったルーティングの設定も可能です。
他にも、WFMで呼量予測とシフト表作成をIT化し、人的リソースの有効活用を実現します。オンプレミス型のCTstage 7DXとクラウド型のCTstage Cloudの2種類の製品を用意しており、ユーザーの利用形態に合わせて選択できます。CTstageは、さまざまな規模や業種のサービスデスクに対応できる柔軟性と先進性を兼ね備えたツールです。
CTstageのサービス詳細
| 導入形態 | — | 対応言語 | — |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 対応履歴の管理・閲覧 | — | 対応状況の管理（ステータス管理） | — |
|---|---|---|---|
| 社内向け | — | 社外向け | — |
| 顧客管理 | — | データ分析・レポート作成 | — |
| インシデント管理 | — | Webチャット・メッセージ | — |
| FAQの作成 | — |
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