Open Dialer

Open Dialer
の料金・機能・導入事例

BOXIL編集部が調査・作成

最終更新日 : 2025/10/23

おすすめポイント

プレディクティブ発信機能で通話効率最大化
自社データのみでシステム運用できる安心のセキュリティ
Salesforce連携と充実のCRM機能が強み

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料金/プラン

価格

174,000円/月

初期費用

100,000円

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※表示されている価格は一部のプランです

概要料金機能/仕様導入効果

口コミ

資料

Open Dialerとは

（BOXIL編集部／責任編集） Open Dialerは、株式会社オープンコムが提供する、アウトバウンド業務に特化したコールセンターシステムです。プレディクティブ発信やリスト自動クリーニングといった機能により、オペレーターは無効な番号を飛ばして効率良く架電でき、通話までの待ち時間を短縮して次々と顧客に架電できます。クラウドとオンプレミスの両方に対応しており、契約企業ごとに専用サーバー環境を提供する独自モデルを採用しているのもポイントです。また、多拠点や大規模コールセンターにも対応しており、安全なVPN経由で拠点間のデータ共有を行えます。標準搭載のCRM機能で通話履歴やメモを自動でデータベース化し、多角的な分析レポート機能によりコール状況を可視化できるのも特徴です。

Open Dialerのおすすめポイント

ポイント1

プレディクティブ発信機能で通話効率最大化

Open Dialerのプレディクティブダイヤル機能は、オペレーターの手動操作を減らし架電業務の効率を大幅に高めます。発信リストのなかから未使用番号や話中など無効なコール先をシステムが事前に検知し、オペレーターにはつながった電話だけを自動で接続するため、無駄なコールをすべて排除可能です。コールとコールの間の待ち時間が短縮され、連続して顧客と通話できるため、接続件数の増加につながるのもメリットです。リストごとに同時発信数を調整することで、つながりにくい番号には外線発信数を自動で増やし、複数のリストを並行活用した架電を行えます。こうしたリストクリーニング機能により、オペレーター1人あたりの実通話時間を最大化できます。

ポイント2

自社データのみでシステム運用できる安心のセキュリティ

Open Dialerは、クラウドサービスでありながら契約企業ごとに専用サーバーを用意する独自モデルを採用しています。他社とサーバーを共有しないため、自社データのみでシステムを運用でき、セキュリティや安定性が確保できる点がメリットです。また、オンプレミスでの提供にも対応しており、自社のポリシーや環境に合わせて導入形態を選択可能です。さらに、自社の業務に合わせた機能カスタマイズにも応じてもらえる柔軟性も強です。画面項目の追加や外部システムとの連携など、利用企業ごとの個別要件に応じた改修にも対応できます。

ポイント3

Salesforce連携と充実のCRM機能が強み

Open Dialerは、コールセンターに必要なCRM（顧客管理）機能と分析ツールを標準搭載しており、応対結果や通話メモを自動でデータベース化して蓄積できます。電話番号やオペレーター名で過去の架電履歴や録音を即座に検索できるのが特徴です。また、月・日別、担当者別など、多角的にコール実績を集計できるレポート機能により、現場のパフォーマンスを可視化できます。外部CRMとの連携面も充実しており、Salesforceと連携することで、Open Dialer上からワンクリックで発信し、通話履歴や録音をSalesforce側に自動記録できます。顧客からの着信時には、Salesforce上で該当顧客情報を自動表示（ポップアップ）できるため、電話対応の最適化につながります。

※BOXIL編集部調査情報

Open Dialerの料金/プラン

無料プラン：ー

無料トライアル：ー

174,000 円/月
月額/ユーザー: ー
初期費用: 100,000
円
利用人数: ー
最低利用期間: ー
・8席単位、最大23chの同時発信可能

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド / オンプレミス	対応言語	日本語
OS	—	スマートフォンのブラウザ対応	—
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携	—

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	—
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール	—	チャット	—
電話	—

仕様
インバウンド／アウトバウンド	アウトバウンド

機能
通話データの分析		着信拒否機能
自動音声応答（IVR）	—	顧客情報管理（CRM）
顧客情報のポップアップ表示	—	リアルタイムモニタリング・ささやき機能
コールフロー設定	—	FAQの管理・検索	—
ACD機能	—	通話録音
保留転送		SFA連携

※BOXIL編集部調査情報

Open Dialerの連携サービス

Salesforce Sales Cloud

※BOXIL編集部調査情報

Open Dialerの導入効果

プロセスの一元管理で業務の無駄を削減

保険契約の獲得に向けたアウトバウンド業務を展開しているA社では、2006年に260席規模でOpen Dialerの運用を開始し、わずか1年半でおよそ400席（※）へと拡大を遂げました。保険契約獲得に特化したコールセンターシステムの導入により、業務効率化を実現しています。見込み顧客の獲得から資料送付、成約に至るまでのプロセスを一元的に管理できるようになったことで、業務の無駄や漏れが解消され、成約率の向上に貢献しています。さらに、A社の業務内容に合わせてアプリケーションのカスタマイズを施すことで、専用システムとして最適な運用環境を構築できたのもポイントです。 ※出典：株式会社オープンコム公式HP CTIシステム導入の実績（2025年10月23日閲覧）

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