QANT Webとは
QANT Webは、AIを活用したFAQシステムで顧客対応の効率化とCXの向上を両立するWebサポートプラットフォームです。Webサイト上でユーザーの行動傾向や困りごとを検知し、問い合わせの前に適切な回答やサポートチャネルに導くことで、顧客自身が問題を自己解決できる環境が実現します。
これにより電話やメールなどでの問い合わせ対応に追われる状況を減らし、サポート担当者は複雑な問い合わせへの対応や顧客関係の強化に専念できるようになります。さらに、24時間365日稼働する自動応答により、顧客は必要なときにいつでも回答を得られるため、満足度の向上やサービス品質の標準化にもつながります。
QANT Webのおすすめポイント
ポイント1
問い合わせ前に課題を検知し自己解決促進
QANT Webでは、AIによって顧客の困りごとを事前に察知し、適切なFAQコンテンツに素早く案内できるため、問い合わせ前の段階で顧客の自己解決を促進できます。
具体的には、ユーザーの自由入力の内容をAIがリアルタイムに理解し、最適な回答や支援チャネルを即座に提示する仕組みです。たとえば、ログインに何度も失敗しているユーザーにはIDやパスワードの確認手順をポップアップで提案し、電話やメールで問い合わせなくてもその場で問題を解決できるよう支援します。
このように問い合わせ前に顧客の課題を先回りして解消することで、ユーザーの満足度向上と問い合わせ件数の削減に大きく貢献します。
ポイント2
データにもとづくパーソナライズ対応
QANT Webのもう一つの特徴は、顧客ごとの属性情報やWeb上の行動データを活用し、一人ひとりにパーソナライズされた回答を提示できる点です。ユーザーごとに内容を出し分けることで、より的確なサポートを実現します。
たとえば、ECサイトでは法人会員と個人会員で必要とする情報が異なりますが、QANT Webなら会員属性に応じて最適な回答を提示できます。このパーソナライズにより、一律の回答ではなくユーザーの状況に合った解決策を提案できるため、余計なやり取りを減らし迅速な問題解決へとつなげられます。画一的なFAQではカバーしきれない多様なニーズにも応えられるでしょう。
ポイント3
問い合わせデータで支える継続的改善
システム内に蓄積された問い合わせデータを分析し、サポート施策の効果検証や継続的なサービス改善に活用できる点も、QANT Webの強みの一つです。「どのページで・どのような質問が多く発生しているか」といった情報を可視化でき、FAQコンテンツの不足やWebサイト上の課題をいち早くデータから発見できます。
このような詳細なレポート機能により、FAQの見直しやサポート体制の強化など具体的な改善アクションを継続的に講じられます。データにもとづくPDCAサイクルを回すことで、導入後もサポート品質の向上と問い合わせ削減の効果を持続的に高められるでしょう。
※BOXIL編集部調査情報
QANT Webの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問合せ
料金
※BOXIL編集部調査情報
QANT Webの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| 社内向けFAQ | 社外向けFAQ | ||
|---|---|---|---|
| コールセンターのオペレーター向け |
| 問い合わせ前のFAQ提示 | 分析レポート | ||
|---|---|---|---|
| 関連FAQの表示 | — | 回答への評価 | |
| 回答への意見記載欄 | 画像,動画,ファイル添付の対応 | — | |
| チャットボット | — | タグやカテゴリで絞り込み | |
| サジェスト機能（AI型） | キーワード検索 | ||
| SEO | — | Q&Aテンプレート | — |
| FAQのピックアップ |
※BOXIL編集部調査情報
QANT Webの導入効果
QANT Webの導入企業（順不同）
- エン・ジャパン株式会社
- みずほ証券株式会社
- 株式会社ＮＴＴドコモ
- 株式会社ジェーシービー
- ウェルスナビ株式会社
- 株式会社ＳＢＩ証券
※BOXIL編集部調査情報
QANT Webの画面/UI
ページ軸レポート
ページ毎に発生している問い合わせ件数やセッション数を踏まえて、施策を実施するページの検討が可能です。
※サービス提供会社掲載情報
QANT Webの口コミ・評判
口コミサマリー
QANT Webのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
QANT Web_サービス資料
※サービス提供会社掲載情報
QANT Webに関するよくある質問
Q 導入時に必要な準備や設定は何ですか？
A QANT Webを導入する際には、まず所定の計測タグを自社サイトに埋め込む必要があります。サービス申込後に提供されるこのタグを全ページに設置すると、ユーザーの行動データ計測とサポート機能が有効化されます。タグ設置後、QANT Web側でコンテキストイベントや問い合わせ窓口、FAQコンテンツ登録などの初期設定を行えば、サポートウィジェットの配信を開始できます。Q 既存のFAQコンテンツを活用できますか？
A はい、QANT Webには、「アンサー」と呼ばれるFAQデータベースに既存のFAQページやコンテンツをインポートする機能があります。既存FAQはCSVや外部FAQ連携でQANT Webに取り込めるため、ゼロから作り直す工数を抑えられます。Q サポートウィジェットは自社サイトのデザインに合わせてカスタマイズできますか？
A はい、QANT Webのサポートウィジェットは、デザインや表示方法を柔軟にカスタマイズ可能です。ブランドカラーやフォントを登録しておくことで、プロジェクト内のサポートアクションに共通デザインを適用できます。Q サポート効果を分析・可視化する機能がありますか？
A はい、QANT Webには充実した分析・可視化機能が備わっています。管理画面上にダッシュボードや各種レポートが用意されており、Webサイト上で「どのページでユーザーがつまずいて問い合わせに至ったか」や「サポート施策の利用状況」といったデータを把握できます。
※BOXIL編集部調査情報
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