Avaya Experience Platform
Avaya Experience Platformの料金・機能・導入事例
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Avaya Experience Platformとは
Avaya Infinity Platformは、AI活用時代に最適化された包括的なエンタープライズ向けCX（顧客体験）プラットフォームです。オンプレミスシステムが持つ詳細な制御や高度なセキュリティと、クラウドサービスが持つスピードや革新性を融合させ、コンタクトセンターの運用を最適化できます。既存の通信インフラや業務プロセスを維持しながら、必要な機能から段階的にクラウドへの移行が可能です。 また、分断されたデータやシステムを統合し、リアルタイムな情報をもとに顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供できる点も、Avaya Infinity Platformの大きな特徴だといえるでしょう。
※BOXIL編集部調査情報
Avaya Experience Platformの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：なし
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
Avaya Experience Platformの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド / オンプレミス | 対応言語 | 英語 / 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / ISO/IEC 27018 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 着信拒否機能 | — | 自動音声応答（IVR） | |
|---|---|---|---|
| 顧客情報管理（CRM） | 顧客情報のポップアップ表示 | — | |
| リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ささやき不可 | コールフロー設定 | |
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | 発信先の管理 | — | |
| 自動架電 | — | レポート作成・データ分析 |
※BOXIL編集部調査情報
Avaya Experience Platformの連携サービス
Microsoft Dynamics 365 / Microsoft Teams / Microsoft 365 (旧称 Office 365) / ServiceNow®
※BOXIL編集部調査情報
Avaya Experience Platformの導入効果
Avaya Experience Platformの導入企業（順不同）
- 株式会社ベルーナ
- 株式会社日本総合研究所
- 大東建託パートナーズ株式会社
- アフラック生命保険株式会社
※BOXIL編集部調査情報
Avaya Experience Platformの画面/UI
画像準備中
※サービス提供会社掲載情報
Avaya Experience Platformの口コミ・評判
口コミサマリー
Avaya Experience Platformに関するよくある質問
Q Avaya Infinity Platformはどの導入形態に対応していますか？
A Avaya Infinity Platformは、クラウドやオンプレミス、ハイブリッドの各環境に対応しています。Q Avaya Infinity Platformは自社データセンターにも展開できますか？
A Avaya Infinity Platformは、主要クラウドに加えて、エッジテクノロジーにも対応しており、自社データセンターへの展開が可能です。Q テナントの構成はどうなっていますか？
A Avaya Infinity Platformは、初期状態で単一テナントの構成となっており、データ主権やセキュリティ要件に配慮した運用に適しています。Q チャネルを切り替えても会話を継続できますか？
A はい、チャットから音声通話へ移行したり、SMSやメールで継続したりする場合でも、会話を一つの流れとして扱えます。Q ノーコードでワークフローを作成できますか？
A はい、ローコードまたはノーコードでのワークフロー構築機能が搭載されています。
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