Ever Call（エバーコール）

従来のCTIシステムを利用している際には、アポイントが取れた後のフォローまで手が回っていないという問題を抱えている企業も多くありました。

Ever Callでは、連動アポイント獲得後から顧客対応までも自動でできます。

また、顧客管理、顧客対応システムも搭載されているので、その後もしっかりとフォロー可能。

「大掛かりな顧客管理は必要ない」という場合には、簡易版も用意されているので、規模に合わせて柔軟に対応できます。

Ever Callには、オートコール機能が備わっています。オートコール機能では、あらかじめ設定された呼び出し時間を超えると自動的に次顧客へ発信するよう、設定されています。

このオートコール機能を利用して不在を自動で飛ばすことで、架電時間の無駄を省きます。また、あらかじめ在宅確認を自動で行うことで有効接続数が大幅にアップします。

Ever Callには、管理者機能として、コールシステムと連動することでバックヤード管理の一元管理が可能です。また、出退勤や在籍確認 の管理や、社内での周知事項や顧客情報の情報共有も行えます。

通話時間以外のアイドルタイムや、休憩時間、コール数に獲得率などを集計できる機能が搭載されているため、さまざまな角度から分析することも可能。

通話モニタリング・ささやき機能では、通話中のオペレーターをモニタリングし、リアルタイムに指示出しすることもできます。