Zendeskの評判・口コミ

導入前は、顧客サポートの効率化と個別対応の両立に課題があり、FAQと直接対応の使い分けが難しく、スタッフの負荷も高くなっていました。Zendesk導入後、メニューによる段階的な選択肢提示で、顧客を自然にFAQへ誘導できるようになりました。自己解決が難しい場合のみ、チャットや問い合わせフォームへスムーズに移行できます。これにより、簡単な質問はFAQで解決し、複雑な問題にはスタッフが丁寧に対応する体制が整い、顧客満足度が向上し、同時にサポートスタッフの業務効率も改善されました。

【導入前の課題】 従来は複数のプラットフォームを使い分けており、顧客対応の状況を一元的に把握することが難しく、効率的な業務運営が阻害されていました。また、顧客情報や過去の対応履歴を参照しづらく、対応品質のばらつきも課題となっていました。 【導入後の効果】 Zendeskを導入したことで、様々なチャネルからの問い合わせを一つのプラットフォームで一元管理できるようになりました。顧客情報や対応履歴を参照しながら効率的に対応でき、共有された知識を活用してチーム全体で品質の高い対応を行えるようになりました。また、FAQ機能によりセルフサポートの強化にも役立っています。

ITシステム担当者として、Zendeskの導入により社内外のサポート業務で大きな変化を実感しました。 Webベースでの問い合わせ対応とヘルプサイトの簡単な立ち上げにより、 顧客と社員のサポート体験が向上しました。 これで問い合わせの効率化が図れ、他の重要業務に時間を割けるようになりました。 ただし、一部システム制約のため、完全なサービス提供には別システムの導入が必要です。

弊社では、Zendeskを顧客窓口のハブとして活用しています。過去にメールや電話で分散していた対応履歴がここに一元集約され、進捗状況を把握しやすくなりました。プラスアルファの機能としてアナリティクスも優れており、顧客動向の分析や対応品質の検証に重宝しています。オールインワンのサポートツールとして高く評価できます。

Zendeskを活用し、大きな効果を実感したのは、製品の不具合に関する問い合わせ対応の際でした。同じ不具合に関する問い合わせが複数寄せられましたが、Zendeskのおかげで一元的に管理でき、スムーズに情報共有ができ、さらにFAQページを併設しているため、よくある質問への対応をまとめて案内できるようになり、大幅に業務効率が向上しました。

弊社では、Zendeskによってカスタマーサポートの業務効率が大幅に向上しました。以前はメール対応に多大な時間を費やしていましたが、Zendeskを導入したことで対応が必要なメールを即座に特定できるようになり、作業時間を半分程度に短縮することができました。保留中のステータス管理機能もあり、相手からの返信待ちのメールも適切に管理できるようになりました。 さらに、チャネル統合機能により、メール・電話・チャットの全てのチャネルを一元的に管理できるので、業務の効率化に大きく貢献しています。寄せられた問い合わせのタグ付けと分析も簡単にできるため、課題の特定と改善に役立っています。

Zendeskの導入により、自動回答の精度が向上し、問い合わせやサポートに関する利用者満足度が向上しました。さらに、自動回答による、あらゆる種類の質問に対応可能となり、オペレーターの負担が軽減されました。これにより、人件費の節約につながり、効果的なサポート体制が構築されました。

弊社では営業部門でZendeskを活用しています。顧客からの質問や要望について、過去の対応履歴を参照しながら迅速かつ適切に対応できるようにしています。Zendeskには顧客ごとのタグ付けができるので、個別の対応状況が一目で把握できるのが魅力です。また他部署との情報共有にも役立っています。

従来はサービスごとの顧客対応プラットフォームが分かれていたのですが、Zendeskが導入され顧客対応業務のプラットフォームを一元化できたことで問い合わせ状況を瞬時に確認できるようになり対応のスピードと品質の向上になりました。

社内の複数部署が関係するお問い合わせについて、Zendeskを活用した事例をご紹介します。以前はメールでのやり取りが多く、対応状況の共有が難しい状況でした。Zendeskを使うことで、担当者間でのスムーズなチケットの受け渡しが可能になりました。また、自動応答メールの設定や項目の追加などで対応品質の向上にもつながっています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 メールでの問い合わせと電話での問い合わせが別管理だった。 一元管理機能により、ユーザーごとの問い合わせが紐づいた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 CTIとの連携機能によって業務がスムーズになった。

Zendeskを使ってカスタマーサポートの効率化に取り組んでいます。全ての顧客対応を一つのシステムで管理できることは、チームの作業負担を大幅に軽減しました。また、問い合わせの傾向分析やFAQの充実により、顧客満足度の向上にも貢献しています。

人事担当者としてZendeskを利用してみて、特に社内外のサポート業務において大きな変化を感じました。Webベースでの問い合わせ対応が可能になり、さらにヘルプサイトを簡単に立ち上げられる点は顧客および社員のサポート体験を向上させました。これにより、問い合わせの効率化が図れ、より多くの時間を他の重要な業務に割り当てることができるようになりました。しかし、一部のシステム制約により、完全なサービス提供には別のシステムの導入が必要である点は残念です。

総務担当として、Zendeskは社内のサポート業務を劇的に改善しました。特に、メールでのサポートに加えてWebからの受付が可能になったことは、ユーザーからの好評を得ています。また、ヘルプサイトの立ち上げが契約の範囲内で実現できたことは、情報提供の効率化に大きく寄与しました。これにより、以前は手間がかかっていたサポート業務の時間を大幅に削減でき、他の業務に集中できるようになりました。

ヘルプデスクの業務効率が上がりました。対応漏れもなく、以前の応対内容も全て把握できるため属人的な知見や情報量に左右されずに効率的に均一なサポートが提供できています。

アンサーボットを活用した自動回答は効果を発揮しました。どんな顧客の質問にも対応でき、これによりオペレーターの作業負担を大幅に軽減し、人件費の節約にも繋がりました。

特定のお客様からの要望があり、それに対するフォローアップが必要だった際、Zendeskが大いに役立ちました。ITツールの利用により、過去に話された要望を簡単に追跡でき、それに対するアクションを計画しやすくなりました。このシステムを利用することで、お客様への迅速で適切な対応が可能になり、お客様満足度の向上を実感しています。

顧客からの問い合わせを個別の担当者が異なる方法で対応し、情報共有が不十分でチーム全体の作業効率に課題がありました。Zendeskを導入したことで、チケットにコメントを迅速に記録し、チーム全体で情報をシームレスに共有できるようになりました。結果として、問題解決のスピードが飛躍的に向上し、効率が大いに改善されました。

Zendeskを利用して、新入社員のオンボーディングプロセスを管理したこともあります。これにより、各ステップの進捗をリアルタイムで把握し、必要に応じて即座にフィードバックを提供することができました。このプロセスの透明性は、新入社員だけでなく、各種マネージメントチームにとっても非常に有益でした。

ヘルプページの構築作業に利用したがとにかく簡単で今までの工数が嘘みたいに削減されました。基本的なサイト構築はガイダンスに沿って画像をいれるなどの作業で対応できるので、プログラミングの知識がない初心者でも簡単にヘルプページの構築ができる点が魅力的です。

導入以前は、担当部署において顧客様からのお問い合わせ等、膨大であり１日で対応する事が出来ず数日後の返答になる事も多くクレーム等の改善が早急にしないといけない事が課題でしたが、導入後は、お問い合わせが来てからの日数、返答等を保留、回答がひとめでわかるようになりました。担当者一人で複数名様のお問い合わせに対応が出来るようになりました。それによって時間効率のアップ、作業効率のアップにつながり業務の効率化になりました。 部署間においても、時間的余裕になり、コミュニケーションも取れるようになりました。

弊社では、Zendeskを活用してサポートデスクやヘルプページの運用を一元化しています。特に、簡単にサポートページを作成できる機能は、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行うのに非常に役立っています。また、使いやすさを追求しるため他のシステムとの連携もスムーズに行えており、業務効率の向上に大きく寄与しています。

具体的には、新入社員のOJTや研修の際にZendeskのナレッジベースを活用しています。例えば、過去の問い合わせ内容やその対応方法を参照することで、新入社員も迅速に業務を覚えることができました。また、よくある問い合わせの返信文をテンプレート化することで、返信のスピードが向上。これにより、チーム全体の対応品質が一定に保たれるようになりました。

社内の管理が一気に辞めたタイミングがあり、お客様の問い合わせをさばけない問題に直面しておりました。他の拠点からフォローして頂きなんとか凌いでいましたが、なかなか人も来ないためこちらのサービス導入に至りました。評価の理由に記載した通り、今ではチャットボットでほとんど完結してくれているため、非常に助かっています。また、本当に聞きたい内容やイレギュラーだけ直接問い合わせがありますが、手が空いている分そこに注力もできるため、お客様からの満足度を上げる事が出来ました。管理の仕事が電話番だけではありませんが、以前ほど人を置かなくても良くなった分固定費も下がったため、結果的にランニングコストは下がった点も良かったため、トータルして非常にメリットを感じております。

弊社では、Zendeskとslackを連携させて利用しています。この組み合わせにより、フロー情報とストック情報が一元化され、非常に便利になりました。特に、サポート部門の対応履歴をslack上から検索できる機能や、業務を進めながらslack上で問題を検索・利用することで、サポート担当者への連絡がしやすくなったのは大きなメリットです。