ビズテル ビジネスフォン

BIZTEL ビジネスフォン

更新日 2020-08-13
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2021/07/05
4/5
在籍確認
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サポートが伴走してくれない

BtoC企業、カスタマーからの問い合わせにてコアとなるツールとして利用していますがサポートが障害解決に向けてリードしてくれないことに不満です。カスタマー対応の部署管理だと専門的すぎてそもそも切り分けが十分に出来ず、障害対応が後手になり業務にクリティカルな支障をきたすのですがサポートとしてはそこまで理解してくれず終始後手後手の対応で不満。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

人員の増減による拡張のしやすさとコールセンター機能による可視化で、効率のいいカスタマー対応の環境を構築できること。

このサービスの良いポイントはなんですか?

  • 増減の対応が容易
  • 端末の設定がかんたん

このサービスの改善点はなんですか?

  • サポートの対応に不満
サービスの費用感
導入費用
100万円
/
年間費用
300万円
/
推定投資回収期間(ROI)
わからない
推進者の導入ストーリー
検討開始から導入までの期間
1週間以内
このサービスに決めた理由
使用企業が多数あり、また増減対応が非常に容易であったことから導入。特に競合企業との比較は行っておらず、となります。
サービスの使用環境
使用OS
その他
使用ブラウザ
その他
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
5
カスタマイズ性
4
機能満足度
5
サービスの安定性
5
営業担当の印象
4
サポートの品質
2
初期設定の容易さ
4
料金の妥当性
4

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